Que faire si votre Ring Video Doorbell ou Stick Up Cam se déconnecte

Question : dans quelles circonstances mon appareil Ring peut-il perdre sa connexion à mon réseau et que faire si cela se produit ?
 
Réponse : oui, il est possible que dans certaines circonstances votre appareil perde sa connexion au réseau Wi-Fi. Cet article détaille les circonstances dans lesquelles votre appareil Ring peut perdre sa connexion et que faire si cela se produit. 
 
Pourquoi les appareils Ring se déconnectent
Il existent diverses raisons pouvant entraîner la déconnexion de votre appareil Ring. Parmi celles-ci :
  • Une surtension crée un problème sur votre routeur internet.
  • Une coupure temporaire d'électricité. 
  • Un câble de la configuration de votre routeur se détache.
  • Vous changez votre mot de passe Wi-Fi.
  • L'alimentation de votre appareil Ring est faible en raison d'une batterie déchargée.

Il est important de comprendre que la majorité de ces raisons sont temporaires. Dans la plupart des cas, dès que les circonstances ayant causé la déconnexion seront résolues, votre appareil Ring se reconnectera automatiquement au réseau. Toutefois, très rarement, l'appareil restera déconnecté. C'est alors que vous devrez suivre les étapes de dépannage à la recherche des causes possibles de la déconnexion. 

Routine de dépannage

  • Tout d'abord, vérifiez que les problèmes que vous rencontrez sont bien la conséquence d'une déconnexion Wi-Fi. Pour vérifier la connexion internet de votre appareil Ring, ouvrez l'appli Ring, sélectionnez votre appareil Ring et sélectionnez Intégrité de l'appareil.
 
 
Si votre appareil Ring n'est pas connecté, la mention « Hors connexion » apparaît sous l'en-tête Réseau.
 
  • Ensuite, vérifiez que tous vos câbles sont correctement branchés et que tous les voyants à l'avant du routeur sont verts. 
  • Vérifiez si un autre appareil connecté en Wi-Fi présente un problème de connexion au réseau.
  • Débranchez votre routeur pendant 30 secondes et rebranchez-le. Vérifiez si votre Ring Doorbell se reconnecte automatiquement. 
  • Essayez de retirer et remettre en place la batterie interne. Vérifiez si votre Ring Doorbell se reconnecte automatiquement.
  • Appuyez sur le bouton Configuration de l'appareil Ring afin de placer l'appareil en mode de configuration. Attendez 10 secondes et appuyez de nouveau sur le bouton, vérifiez si votre Ring se reconnecte automatiquement. 
  • Si toutes ces tentatives échouent, vérifiez que la batterie de votre appareil est correctement chargée.
 
 
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