Comment résoudre des problèmes de notification Ring sur des appareils Android

Si les notifications Ring envoyées sur votre appareil Android arrivent en retard ou si vous ne les recevez pas du tout, suivez les conseils ci-dessous pour résoudre ces problèmes.

Vérifier les paramètres

Pour les sonnettes et caméras Ring :

Commencez par vous assurer que les notifications sont bien activées. Allez dans les paramètres de l'appareil dans l'application Ring et assurez-vous que les boutons des notifications Ring et des notifications de mouvements sont définis sur la position bleue Activé.

Remarque : les paramètres de notification sont spécifiques à l'appareil mobile connecté\ à Ring, et non à votre Ring Doorbell ou votre Stick Up Cam. Par exemple, si vous activez\ les notifications sur votre smartphone, elles ne sont pas automatiquement activées sur votre \tablette. Ainsi, vous devez définir manuellement les paramètres de notification pour\ chacun de vos appareils mobile connecté à Ring.

Pour Ring Alarm : Notifications d'alarme et paramètres de notifications propres à l'appareil 

L'application comporte deux zones dans lesquelles vous pouvez gérer des notifications spécifiques à votre Ring Alarm : Notifications d'alarme et certaines pages Paramètres de l'appareil. 

Ring Alarm - Notifications générales 

La majorité de vos notifications Ring Alarm doivent être gérées à partir du menu des paramètres de Notifications d'alarme. Les Notifications d'alarme incluent les notifications de surveillance, système et liées à l'appareil. Les notifications de surveillance et celles liées au système s'appliquent lorsque votre système fonctionne sur batterie ou sur connexion cellulaire, lorsque vous êtes sur délai d'entrée, que vous modifiez le mode ou qu'un appareil a été dérivé. 

Les notifications liées aux appareils issues des paramètres Notifications d'alarme couvrent l'état de votre station de base et de vos appareils, ainsi que lorsqu'un appareil a été altéré, termine la mise à jour du Firmware, affiche un niveau de batterie faible ou quand de l'eau ou une température faible est détectée. Les notifications d'état de l'appareil, lorsqu'elles sont activées, ne sont envoyées que lorsque votre système d'alarme est amorcé. 

Pour accéder aux paramètres des Notifications d'alarme :

  • Appuyez sur Menu.
  • Appuyez sur Paramètres.
  • Appuyez sur Notifications d'alarme

Vous pouvez gérer à la fois les préférences de notifications par e-mail et de notifications instantanées sur la page Notifications d'alarme. Les notifications par e-mail seront désactivées par défaut. (Veuillez noter que vous recevez toujours des notifications par e-mail lorsque votre système est en état d'alarme. Vous ne pouvez pas désactiver ces notifications essentielles par e-mail.) 

Vous devez activer le basculement d'e-mail principal pour recevoir des notifications par e-mail et afficher les paramètres de notifications individuels. L'activation du basculement d'e-mail principal active toutes les notifications individuelles par e-mail, à l'exception d'Appareils dérivés. Vous pouvez contrôler le basculement de notifications individuelles afin de recevoir uniquement les notifications en fonction de vos préférences personnelles.

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Contrairement aux notifications par e-mail, les notification instantanées sont activées par défaut. (Veuillez noter que vous recevez toujours des notifications instantanées lorsque votre système est en état d'alarme, car ce type de notification ne peut pas être contrôlé par les utilisateurs.) L'activation et la désactivation des notifications instantanées active ou désactive chaque notification individuelle. Il n'y a pas d'exception avec l'activation ou la désactivation des notifications instantanées.

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Autres conseils sur les Notifications d'alarme \

  • Les propriétaires et les utilisateurs en partage peuvent activer et désactiver leurs paramètres de notification à tout moment, en fonction de leurs préférences personnelles, à condition que leur station de base soit en ligne et qu'ils appuient sur \'93Enregistrer\'94 pour conserver leurs paramètres. 
  • La première fois qu'un client met à jour ses paramètres de Notifications d'alarme et qu'il appuie sur \'93Enregistrer\'94, l'application mémorise les états de basculement individuels et restaure le dernier état de chaque basculement individuel. 

Paramètres de Notifications spécifiques à l'appareil mobile

En dehors des paramètres de Notifications d'alarme, les clients peuvent également activer les notifications instantanées pour des appareils spécifiques qui envoient des notifications, que leur système soit amorcé ou non. Il est important de noter que les paramètres d'un appareil individuel n'envoie que des notifications instantanées. Les notifications par e-mail doivent être contrôlées à partir des paramètres Notifications d'alarme. Là encore, ces notifications sont envoyées même lorsque votre système est désamorcé. 

Les appareils dotés de paramètres de notifications individuels incluent les capteurs de contact d'alarme, le détecteur de mouvements d'alarme et les verrous officiellement pris en charge par Ring. Les clients peuvent choisir d'activer les notifications lorsque leur détecteur de mouvements de l'alarme détecte un mouvement et lorsque leur capteur de contact d'alarme s'ouvre et se ferme. 

Toute personne ayant ajouté un verrou intelligent Z-Wave compatible avec Ring à son système d'alarme peut également choisir d'activer diverses notifications à partir du basculement de notification sur la page des détails du verrou. Contrairement aux basculements de notification pour les capteurs de contact d'alarme et les détecteurs de mouvements, le basculement de notification de verrou contrôle les notifications d'une grande variété d'activités de verrou. Le basculement des notifications de verrou inclut des notifications lorsqu'un verrou a été verrouillé, déverrouillé et/ou verrouillé automatiquement, en plus du moment où un code d'accès a été ajouté à un verrou directement depuis le verrou. 

Vérifier les paramètres de l'application

Pour activer les notifications, vous devrez peut-être accéder aux paramètres de l'application.

Sur les appareils Android, vous pouvez accéder à ce menu de deux façons. Vous pouvez soit faire glisser l'icône de l'application Ring vers l'icône des informations sur les applications de l'écran d'accueil, soit ouvrir les paramètres du téléphone, rechercher le gestionnaire d'applications (qui s'appelle simplement Applications sur certains appareils), puis'a rechercher et sélectionner l'application Ring.

Dans les paramètres de l'application, cochez la case Afficher les notifications pour activer les notifications et vous assurer que les notifications de votre application sont définies comme « Priorité ». Si la case Afficher les notifications était déjà cochée et que vous ne recevez pas\ les alertes, décochez-la, appuyez sur OK, puis cochez-la à nouveau. Pour finir, videz le cache\ depuis les paramètres de l'application et testez votre appareil en appuyant sur la sonnette ou en déclenchant les détecteurs de mouvements.

Effacer vos données

Si vous ne recevez toujours pas les notifications, retournez dans les paramètres de l'application pour effacer vos données. Une fois les données effacées, retournez dans l'application Ring, connectez-vous à nouveau, puis testez la sonnette et les détecteurs de mouvements pour voir si les notifications sont activées.

Réinitialiser l'application Ring

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être réinitialiser votre application Ring. Pour ce faire, supprimez l'application de votre appareil. Rendez-vous ensuite dans Google Play Store, recherchez l'application Ring et réinstallez-la. Vous n'avez pas à configurer de nouveau votre appareil. Il vous suffit de vous reconnecter.

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