Comment résoudre des problèmes de notification Ring sur des appareils iOS

Si les notifications Ring envoyées sur votre appareil iOS arrivent en retard ou si vous ne les recevez pas du tout, suivez les conseils ci-dessous pour résoudre ces problèmes.

Vérifiez que votre appareil est connecté

Vous pouvez vérifier que votre appareil est connecté en accédant à la page Intégrité de l'appareil dans l'application et en consultant la « puissance du signal » sous les paramètres réseau.

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Vérifiez les paramètres de notification dans votre application

Commencez par vous assurer que les notifications sont bien activées. Dans l'application Ring, accédez aux Paramètres de l'appareil et assurez-vous que les boutons des notifications de sonnerie et de mouvements sont sur la position bleue Activé.

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Remarque : les paramètres de notification sont spécifiques à l'appareil mobile connecté à Ring, et non à votre Ring Video Doorbell ou votre Stick Up Cam.

Par exemple, si vous activez les notifications sur votre smartphone, elles ne sont pas automatiquement activées sur votre tablette. Par conséquent, vous devez définir manuellement les paramètres de notification pour chaque appareil connecté à Ring.

Consultez le Centre de notifications de votre appareil iOS

Si vous ne recevez toujours pas de notifications Ring, cliquez ici pour activer les notifications sur votre iPhone.

  • Une fois ces paramètres activés, déconnectez-vous de l'application Ring et reconnectez-vous.
  • Vérifiez que la fonction Ne pas déranger n'est pas activée. Pour changer ce paramètre, ouvrez le Centre de contrôle en affichant le menu contextuel (en balayant l'écran d'accueil du bas vers le haut) et appuyez sur l'icône en forme de croissant de lune pour désactiver la fonction.
  • Pour finir, testez l'appareil en appuyant sur la sonnette ou en déclenchant une notification de mouvements
  • Répétez ces étapes sur tous les autres appareils iOS ne recevant pas les notifications.

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Effectuez une réinitialisation partielle

Si aucune de ces étapes n'a résolu les problèmes, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation partielle. Voici comment:

  • Appuyez longuement et simultanément sur le bouton veille/activation en haut à droite de l'appareil mobile et sur le bouton d'accueil dans la partie inférieure de l'appareil.
  • Maintenez ces deux boutons appuyés jusqu'à ce que l'écran devienne noir.
  • Attendez que le logo Apple blanc s'affiche
  • Une fois l'appareil mobile est prêt à être utilisé, testez la sonnette et le détecteur de mouvements ; les notifications devraient désormais s'afficher. 

Pour l'iPhone X : 

  • Maintenez le bouton latéral (en haut à droite) et l'un des boutons de volume enfoncés.
  • Lorsque le message « Faire glisser pour éteindre » s'affiche, relâchez les boutons.
  • Faites glisser l'interrupteur d'alimentation vers la droite.
  • Lorsque l'appareil est hors tension, appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple blanc s'affiche, puis relâchez-le.

 

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