FAQ générale de Ring - Foire aux questions

 

 

La FAQ suivante apporte des réponses à la plupart des questions d'ordre général concernant les produits Ring. S'il y a lieu, la FAQ inclut des liens vers des articles dans lesquels vous pourrez trouver plus d'informations.

 

Questions d'ordre général

 

Comment fonctionnent les produits Ring ? 

Le principe de fonctionnement des produits Ring est simple : à l'aide de votre réseau Wi-Fi actuel, vous créez un périmètre de sécurité autour de votre domicile. Connectés à votre Wi-Fi, les produits Ring utilisent gratuitement l'application Ring (disponible pour les appareils Apple et Android) afin de vous avertir lorsque quelqu'un s'approche de votre entrée ou se trouve dans le champ d'action de votre caméra de surveillance. Vous pouvez ensuite voir la personne en flux vidéo direct HD et lui parler, grâce à un système de communication bidirectionnelle. L'application gratuite de Ring vous permet également de contrôler toutes les autres fonctions de vos appareils Ring, dont les projecteurs, les sirènes et l'enregistrement vidéo. En bref, avec les produits Ring, vous êtes toujours à la maison.

Quelle est la taille des produits Ring ?

Les Ring Video Doorbell sont disponibles dans des tailles qui vont de celle légèrement plus importante de la Ring Video Doorbell originale (qui a sa propre batterie) à celle de l'élégant modèle Elite (lequel est raccordé à l'alimentation électrique existante). Le tableau qui suit récapitule les dimensions de notre ligne de produits :

Produit  Dimensions
 Ring Video Doorbell  4.98 x 2.43 x 0.87 in. or 12.65 x 6.17 x 2.21 cm.
 Ring Video Doorbell 2  5,05 x 2,50 x 1,08 pouces ou 12,83 x 6,35 x 2,74 cm
 Ring Video Doorbell Pro  4.5 x1.85 x 0.80 in. or 11.43 x 4.7 x 2.03 cm.
 Ring Video Doorbell Elite  4.7 x 2.75 x 0.43 in. or 11.96 x 6.94 x 1.10 cm.
 Ring Stick Up Cam (available only in US.)  4.98 x 2.43 x.97 in.
Ring Spotlight Cam  4.96 x 2.72 x 2.99 in. or 12.6 x 6.91 x 7.59 cm.
 Ring Floodlight Cam  4.5 x 2.7 x 2.7 in. or 12.5 x 6.9 x 6.9 cm.
 Ring Chime   3.75 cx 2.88 x 2.2 or 6.985 x 4.775 x 3.302 cm).
 Ring Chime Pro  3.75 cx 2.88 x 2.2 or 6.985 x 4.775 x 3.302 cm.

Est-ce qu'un appareil Ring nécessite un câblage électrique pour fonctionner ?

Cela dépend. Certains modèles de Ring Video Doorbell et de caméras installées sont fournis avec des batteries internes qui durent de six à douze mois pour une utilisation normale avant de devoir être rechargés. Cependant, tous les produits Ring sont fournis avec des équipements conçus pour raccorder les appareils aux fils électriques de votre maison. Consultez la FAQ de chaque produit pour connaître la liste des options d'alimentation disponibles pour cet appareil.

Ring Video Doorbell

Ring Video Doorbell 2

Ring Video Doorbell Pro

Ring Video Doorbell Elite

Ring Stick Up Cam

Ring Floodlight Cam

Ring Spotlight Cam

Ring Chime

Ring Chime Pro

Si l'appareil utilise une batterie, en combien de temps celle-ci se recharge-t-elle ?

Suivant l'appareil, cela devrait prendre entre quatre et dix heures pour recharger complètement la batterie.

Serai-je averti(e) lorsque la charge de la batterie de mon appareil Ring deviendra faible ?

Oui. Vous recevrez des rappels par e-mail lorsque votre batterie deviendra faible. L'appli Ring dispose d'une fonctionnalité d'avertissement en cas de batterie faible, ainsi que d'un indicateur de niveau de charge que vous pouvez consulter à tout moment.

Cela génère-t-il des frais supplémentaires ?

All Ring devices will operate without an additional fee or subscription. You will receive alerts when visitors press your doorbell or trigger motion sensors in your device. You will also get live streaming video and two-way audio. There is, however, a Ring Protect Plan available. Ring Protect will allow you to review share and save Ring videos. You can choose between Ring Protect Basic and Plus. 

Cliquez ici pour plus d'informations sur Ring Protect Plan.

Comment puis-je obtenir une assistance pour la configuration et l'installation de mon appareil Ring ?

You're here now! The Ring Help Center at Support.ring.com has hundreds of articles available on all aspects of installing and operating your Ring devices. In addition, our Community Support Team is here to support you! Check the link below for the phone number and opening hours per country.

Cliquez ici pour le numéro de téléphone de l'assistance communautaire de votre pays.

Que se passe-t-il si on me vole mon appareil ?

If your Ring device is stolen, please contact us with a police report and we will replace it. Terms & Conditions apply. 

Cliquez ici pour plus d'information sur la politique de remplacement de Ring en cas de vol. 

Ai-je besoin d'une connexion Wi-Fi pour configurer mon appareil Ring ?

Oui. Les appareils Ring nécessitent une connexion sans fil à Internet pour fonctionner. Les appareils Ring sont compatibles avec les routeurs 802.11 B, G, ou N de 2,4 GHz.

Mon appareil Ring doit-il être connecté à mon ordinateur pendant le processus de configuration ?

Non. Les appareils Ring sont configurés sans fil par l'appli Ring sur votre appareil mobile. Vous n'avez pas besoin de connecter votre appareil Ring à votre ordinateur durant la configuration ou l'utilisation.

Dois-je recharger la batterie interne avant de réaliser la configuration et l'installation de ma Ring Doorbell ?

Non. Néanmoins, il est recommandé de charger votre batterie à 100 %. La plupart des appareils Ring avec batterie sont livrés avec une charge de 50 à 70 %.

Pourquoi dois-je connecter mon appareil Ring à mon réseau Wi-Fi personnel ?

Parmi d'autres fonctions, votre appareil Ring utilise votre réseau Wi-Fi pour envoyer de la vidéo HD et de l'audio en direct à votre appli Ring sur votre appareil intelligent.

Où puis-je télécharger l'appli Ring ?

Ici même ! Cliquez ici pour aller à l'article sur le téléchargement de l'appli Ring.

 

Installation

 

Puis-je installer un appareil Ring sur d'autres surfaces, comme par ex. le verre ?

Oui, certains appareils comme la Ring Video Doorbell ou la Ring Video Doorbell 2. Néanmoins, la plupart des appareils Ring devront être installés à la surface d'un matériau solide comme le bois, le stuc, la brique ou le béton.

Quels transformateurs de sonnette sont compatibles avec une Ring Doorbell ?

Les produits Ring Doorbell peuvent être connectés aux transformateurs basse tension qui alimentent généralement les kits de sonnette. Les Ring Doorbell peuvent être connectées en série uniquement avec les transformateurs de 8 à 24 V AC. Les systèmes d'interphone et les transformateurs CC ne sont pas compatibles.

Cliquez ici pour un article traitant de la connexion d'une Ring Video Doorbell à un transformateur sans un kit de sonnette.

Cliquez ici pour un article traitant de la connexion d'une Ring Video Doorbell 2 à un transformateur sans un kit de sonnette.

Qu'est ce qu'un Ring Chime Pro et en quoi cela améliorera-t-il la connexion Internet sans fil avec mon appareil Ring ?

A Ring Chime Pro is a stand-alone unit that extends the range of your Wi-Fi signal by repeating the signal over a greater distance. Once you connect your Chime Pro to your Ring device, simply position the extender somewhere near your Ring device to ensure the best possible signal.

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur le Ring Chime Pro.

Cliquez ici pour quelques conseils et astuces concernant placement de votre Chime Pro.

Do I have to turn off the power in my house before installing a Ring device?

Cela dépendra de votre produit, mais d'une façon générale, oui, vous devriez couper le courant, dès lors que vous travaillez sur des fils électriques.

Vais-je devoir acheter quelque chose chez un quincailler pour installer mon appareil Ring ?

Non. Tout ce dont vous avez besoin pour installer votre appareil Ring, y compris les outils, les vis et les fils, est fourni dans la boîte du produit que vous avez acheté.

Compatibilité

 

Quelle version iPhone, iPad ou Android dois-je utiliser pour la version mobile de l'application ?

Les appareils Apple doivent être dotés de la version iOS 9.1 ou d'une version ultérieure. Les appareils Android doivent être dotés de la version 5.0 ou d'une version ultérieure. 

Quelle version bureau dois-je utiliser pour la version bureau de l'application ?

Les ordinateurs utilisant Windows doivent être dotés de la version 1709 ou d'une version ultérieure. Les appareils MacOS doivent être dotés de la version 10.11 ou d'une version ultérieure.

Les appareils Ring sont-ils compatibles avec les appareils Blackberry ?

Non. Les appareils Ring ne sont pas compatibles avec les appareils Blackberry.

Les appareils Ring fonctionnent-ils avec les autres appareils d'automatisation domestique ?

Oui. Les appareils Ring sont compatibles avec de nombreux systèmes d'automatisation domestique, et peuvent être chaînés avec d'autres appareils intelligents grâce à l'utilisation du service IFTT.

Cliquez ici pour lire un article sur la création d'une appli IFTTT qui fonctionnera avec vos appareils Ring.

Les appareils Ring fonctionnent vraiment avec plusieurs utilisateurs ?

Oui. Vous pouvez créer des comptes auxiliaires ou partagés avec d'autres utilisateurs, qui leur permettent d'avoir un contrôle limité sur vos appareils Ring.

Cliquez ici pour lire notre article sur la création des comptes partagés.

Combien de dispositifs mobiles puis-je appairer avec chaque appareil Ring ?

Avec un appareil Ring, vous pouvez coupler autant de smartphones connectés au Wi-Fi que vous le souhaitez.

Technique

 

Les appareils Ring résistent-ils aux intempéries : la canicule, le froid, la pluie et la neige ?

Oui, les produits Ring fonctionneront à des températures glaciales et sont à l'épreuve de la pluie. Généralement, les Ring Doorbell et Cam dotées de batteries sont notées pour être opérationnelles entre -5 et 120 degrés F (de -20 à 50 degrés C) Les Cam sans batterie sont notées pour être opérationnelles entre -22 et 120 degrés F (de -30 à 48,5 degrés C).

Ring prend-il en charge le WPA2 ?

Oui. Les appareils Ring prennent en charge le WPA 2, le WPA et le WEP 64 bits. Nous recommandons le WPA 2 pour obtenir les meilleurs résultats.

Les appareils Ring utilisent-ils le Bluetooth ?

Non. Les appareils Ring fonctionnent en Wi-Fi, pas avec le Bluetooth.

Quelle est la qualité vidéo fournie par les appareils Ring ?

La qualité vidéo dépend de l'appareil que vous choisissez. La Ring Video Doorbell de première génération propose un flux vidéo HD 720p. Les versions Video Doorbell plus récentes et les caméras de sécurité proposent un flux vidéo HD 1080p.

Ai-je besoin d'avoir une IP fixe chez mon fournisseur d'accès Internet ?

Une IP fixe n'est pas nécessaire. L'essentiel du processus de connexion pour les produits Ring est traité automatiquement via l'appli Ring.

Pourrais-je attribuer une IP fixe à mon appareil Ring ?

Oui. Vous pouvez assigner une adresse IP fixe à un appareil Ring pendant le processus de configuration Wi-Fi.

Mon appareil Ring ne peut-il fonctionner que sur mon réseau Wi-Fi local ?

Les produits Ring nécessitent une connectivité Internet pour se connecter et envoyer des notifications à votre appareil. La connexion garantit que votre appareil Ring peut gérer des sessions et contacter votre smartphone ou votre tablette, que vous soyez chez vous ou ailleurs.

Les produits Ring sont-ils approuvés par la FCC ?

Oui, les produits Ring sont approuvés par la FCC.

Paiement

 

Est-ce que je serai débité au moment de la passation de la commande ou de l'expédition de mon produit Ring ?

Vous serez débité dès la passation de votre commande.

Quel type de sécurité avez-vous mis en place au niveau du paiement ?

Toutes les données relatives aux cartes bancaires sont traitées par Stripe, une société tierce (https://stripe.com). Votre connexion à nos serveurs et à Stripe s'effectue en HTTPS, le protocole de sécurité standard utilisé pour le traitement des données sensibles.

Is there a warranty on Ring products?

Yes. A limited warranty on parts and theft protection applies. 

Cliquez ici pour plus d'informations sur la garantie limitée et le régime de protection des achats Ring.

Est-ce que je recevrai une facture pour l'achat de mon produit Ring ?

Une fois la commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de l'achat. Vous pouvez vous connecter à votre compte Ring pour consulter l'historique de vos commandes et visualiser une facture imprimable.

Puis-je payer avec PayPal ?

Oui. Parmi les options de paiement, nous proposons PayPal au moment du règlement sur le site, uniquement pour l'achat de produits Ring. Si vous souhaitez acheter à la fois des produits Ring et souscrire un abonnement dans la même commande, vous devrez utiliser une carte bancaire. PayPal n'est pas compatible avec la facturation récurrente liée à l'abonnement.

 

Livraison et retours

 

Quels modes de livraison proposez-vous ? Proposez-vous la livraison le lendemain ou la livraison express ?

Toutes les commandes effectuées sur le territoire national sont expédiées gratuitement via FedEx Home. Il faut compter généralement quatre à cinq jours ouvrables à partir de la date de traitement de la commande.

You may also choose FedEx Overnight delivery for $20 or FedEx 2-Day delivery for $12.

Note: All orders placed prior to 12 PM Pacific Time will ship the same business day. Orders placed after 12 PM, Pacific Time, will ship no later than the following business day.

All Canadian orders are shipped at no cost you via FedEx International Economy, which generally takes five to seven days.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Orders are shipped Monday through Friday. All domestic orders placed through Ring.com before 12 PM Pacific Time will be shipped the same day. All orders placed after 12 PM will be shipped the following business day.

Quand vais-je recevoir ma commande si je choisis la solution de livraison FedEx Overnight un jeudi après-midi ou un vendredi ?

Si vous passez commande jeudi, après 12 heures (heure du Pacifique), ayant opté pour le service FedEx Overnight au moment du règlement, votre commande sera expédiée le vendredi et vous sera livrée lundi. Si vous passez votre commande vendredi après 12 heures (heure du Pacifique), elle sera expédiée le lundi suivant et vous sera livrée mardi.

Can I cancel my order/change a delivery address? 

Call customer service within 30 minutes of placing your order to cancel it or change the delivery address.

After 30 minutes, cancellations are no longer possible as your order will already have been sent to our fulfillment center. You will have to wait until the item is delivered and then return it for a full refund.

Est-il possible d'ajouter ou de retirer des articles d'une commande existante ?

Une fois passées, les commandes ne peuvent malheureusement pas être modifiées. Vous pouvez nous retourner tout produit dans un délai de 30 jours à partir de sa date de livraison, sans aucune justification.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez solliciter un remboursement intégral dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour demeurent à votre charge. Dès réception du produit, nous procéderons à son remboursement intégral, à l'aide du moyen de paiement utilisé lors de votre commande. 

Shipping and Returns - International

UK

Please review the Delivery & Return policies for UK here:

https://en-uk.ring.com/pages/delivery-and-returns

Currently, we do not fulfill orders from the following areas:

  • Guernsey
  • Alderney
  • Sark
  • Herrn
  • Jersey

Nordics (Sweden, Denmark, Finland)

Please review the Delivery & Return policies for Sweden, Denmark and Finland here:

https://se-en.ring.com/pages/delivery-and-returns

Actuellement, nous ne pouvons traiter les commandes provenant des pays suivants :

  • Faroe Islands

Rest of Europe

Please review the Delivery & Return policies for the rest of Europe here:

https://eu.ring.com/pages/delivery-and-returns

Currently, we ship to most countries within the EEA. For a full list of countries check the link above.

Rest of the World

We do not currently ship to the following countries:

  • Albanie
  • la Biélorussie
  • Bosnie
  • la Birmanie (le Myanmar)
  • le Burundi
  • la République centrafricaine
  • la Côte d'Ivoire
  • la Crimée
  • Croatie
  • Cuba
  • la République démocratique du Congo
  • l'Iran
  • l’Irak
  • le Liban
  • le Liberia
  • la Libye
  • Macédoine
  • la Corée du Nord
  • la Russie
  • Serbie
  • la Somalie
  • le Soudan du Sud
  • le Soudan
  • la Syrie
  • l'Ukraine
  • le Venezuela
  • le Yémen
  • le Zimbabwe
Utilisation

 

L'appli doit-elle être ouverte pour recevoir des notifications ?

Non, tant que vous êtes connecté à l'application, vous recevrez les notifications sur votre smartphone ou votre tablette.

Comment peut-on savoir où se situe son visiteur si l'on a plusieurs appareils Ring et/ou plusieurs propriétés ?

Pendant la phase de configuration, il vous sera demandé de donner un nom unique à chacun de vos appareils. Les notifications sont adressées avec le nom de l'appareil qui les a déclenchées, ce qui vous indique exactement où l'activité a lieu.

Si je suis sur mon smartphone et ne dispose pas d'une connexion Wi-Fi, pourrais-je toujours voir mes visiteurs ?

Vous n'avez pas besoin d'une connexion Wi-Fi, tant que vous disposez d'une connexion Internet et que votre opérateur privé ne bloque pas le streaming vidéo (par ex. FaceTime). Si votre opérateur autorise le streaming vidéo, et que vous disposez d'une bonne connexion, vous pourrez voir la vidéo HD en temps réel générée par votre appareil Ring, partout où un réseau existe.

Est-ce que tous les utilisateurs associés à mon appareil Ring recevront une notification lorsqu'elle est émise ?

Oui. Tous les utilisateurs seront notifiés et pourront interagir avec un visiteur. Cependant, les utilisateurs peuvent configurer leur propres paramètres de notification de façon personnalisée. Par exemple, vous pouvez choisir d'être notifié(e) pour toute activité, y compris le mouvement, tandis que votre partenaire peut choisir de n'être notifié(e) que si une personne actionne votre sonnette d'entrée Ring.

Mon appareil Ring m'enverra-t-il un avertissement sans connexion Internet ?

Vous recevrez un avertissement si vous avez une connexion à un réseau mobile ou Wi-Fi. Si votre téléphone est hors ligne lorsque l'activité est détectée, vous verrez dans l'appli Ring un appel d'alerte manqué enregistré dans le journal de votre activité récente.

Les produits Ring fournissent-ils un flux vidéo direct ?

Yes. All Ring devices are equipped with Live View, which allows users to stream live HD video and two-way talk. With Live View, you can always check in on your property 24/7.

Puis-je enregistrer et stocker les vidéos provenant de ma caméra ?

Yes. This, however, requires a subscription to our optional Ring Protect Plan. Once a member, all of your videos recorded by Ring devices are saved to your account for 60 days. You can also download the videos to a computer so you will never lose them.

Cliquez ici pour plus d'informations sur l'abonnement Ring Protect. 

Cliquez ici pour plus d'informations sur le téléchargement et la sauvegarde de vos vidéos.

Is there a way I can try out the Ring Protect Plan before I purchase it?

Oui. Tous les appareils Ring sont fournis avec une période d'essai gratuit de 30 jours pour la formule d'abonnement Basic.

Ai-je besoin d'une connexion Wi-Fi pour configurer mon appareil Ring ?

Oui. Les appareils Ring nécessitent une connexion sans fil à Internet pour fonctionner. Les appareils Ring sont compatibles avec les routeurs 802.11 B, G, ou N de 2,4 GHz.

Mon appareil Ring doit-il être connecté à mon ordinateur pendant le processus de configuration ?

Non. Les appareils Ring sont configurés sans fil par l'appli Ring sur votre appareil mobile. Vous n'avez pas besoin de connecter votre appareil Ring à votre ordinateur durant la configuration ou l'utilisation.

Dois-je recharger la batterie interne avant de réaliser la configuration et l'installation de ma Ring Doorbell ?

Non. Néanmoins, il est recommandé de charger votre batterie à 100 %. La plupart des appareils Ring avec batterie sont livrés avec une charge de 50 à 70 %.

Pourquoi dois-je connecter mon appareil Ring à mon réseau Wi-Fi personnel ?

Parmi d'autres fonctions, votre appareil Ring utilise votre réseau Wi-Fi pour envoyer de la vidéo HD et de l'audio en direct à votre appli Ring sur votre appareil intelligent.

Où puis-je télécharger l'appli Ring ?

Ici même ! Cliquez ici pour aller à l'article sur le téléchargement de l'appli Ring.

Fonctionnalité

 

Les appareils Ring peuvent-ils capturer des séquences vidéos claires même la nuit ?

Yes. See what's going on any time of the day or night thanks to infrared LEDs.

De quelle autonomie la batterie interne de mon appareil Ring dispose-t-elle ?

En supposant que votre appareil Ring dispose d'une batterie (tous n'en ont pas une, et certains doivent être alimentés par des câbles électriques), suivant le niveau d'utilisation et l'environnement dans lequel il est placé, il devrait pouvoir fonctionner sur sa batterie pendant une durée de six à 12 mois.

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