FAQ générale de Ring - Foire aux questions

 

 

La FAQ suivante apporte des réponses à la plupart des questions d'ordre général concernant les produits Ring. S'il y a lieu, la FAQ inclut des liens vers des articles dans lesquels vous pourrez trouver plus d'informations.

 

Questions d'ordre général

 

Comment fonctionnent les produits Ring ? 

À la base des produits Ring, il y a un principe simple -- utiliser le réseau Wi-Fi actuel de votre domicile pour créer un périmètre de sécurité autour de chez vous. En se raccordant à votre Wi-Fi, les produits Ring utilisent l'appli Ring gratuite (disponible pour les appareils Apple, Android et Windows 10) pour vous avertir lorsqu'une personne s'approche de votre entrée ou se trouve dans le champ d'action d'une caméra de sécurité. Vous pouvez ensuite visionner la personne en flux vidéo direct HD et parler avec elle, grâce à un système de communication audio bidirectionnel. L'appli Ring gratuite vous permet aussi de contrôler toutes les autres fonctions de vos appareils Ring comme les projecteurs, les sirènes et l'enregistrement vidéo. Pour simplifier, avec les produits Ring, vous êtes toujours à la maison.

Quelle est la taille des produits Ring ?

Les Ring Video Doorbell sont disponibles dans des tailles qui vont de celle légèrement plus importante de la Ring Video Doorbell originale (qui a sa propre batterie) à celle de l'élégant modèle Elite (lequel est raccordé à l'alimentation électrique existante). Le tableau qui suit récapitule les dimensions de notre ligne de produits :

Produit  Dimensions
 Ring Video Doorbell  4,98 x 2,43 x 0,87 pouces ou 12,65 x 6,17 x 2,21 cm
 Ring Video Doorbell 2  5,05 x 2,50 x 1,08 pouces ou 12,83 x 6,35 x 2,74 cm
 Ring Video Doorbell Pro  4,5 x1,85 x 0,80 pouces (ou 11,43 x 4,7 x 2,03 cm)
 Ring Video Doorbell Elite  4,7 x 2,75 x 0,43 pouces (ou 11,96 x 6,94 x 1,10 cm)
 Ring Stick Up Cam  4,98 x 2,43 x 0,97 pouces
Ring Spotlight Cam  4,96 x 2,72 x 2,99 pouces
 Ring Floodlight Cam  4,5 x 2,7 x 2,7 pouces (ou 12,5 x 6,9 x 6,9 cm)
 Ring Chime   3,75 x 2,88 x 2,2 pouces (ou 6,985 x 4,775 x 3,302 cm)
 Ring Chime Pro  3,75 x 2,88 x 2,2 pouces (ou 6,985 x 4,775 x 3,302 cm)

Est-ce qu'un appareil Ring nécessite un câblage électrique pour fonctionner ?

Cela dépend. Certains modèles de Ring Video Doorbell et de caméras installées sont fournis avec des batteries internes qui durent de six à douze mois pour une utilisation normale avant de devoir être rechargés. Cependant, tous les produits Ring sont fournis avec des équipements conçus pour raccorder les appareils aux fils électriques de votre maison. Consultez la FAQ de chaque produit pour connaître la liste des options d'alimentation disponibles pour cet appareil.

Ring Video Doorbell

Ring Video Doorbell 2

Ring Video Doorbell Pro

Ring Video Doorbell Elite

Ring Stick Up Cam

Ring Floodlight Cam

Ring Spotlight Cam

Ring Chime

Ring Chime Pro

Si l'appareil utilise une batterie, en combien de temps celle-ci se recharge-t-elle ?

Suivant l'appareil, cela devrait prendre entre quatre et dix heures pour recharger complètement la batterie.

Serai-je averti(e) lorsque la charge de la batterie de mon appareil Ring deviendra faible ?

Oui. Vous recevrez des rappels par e-mail lorsque votre batterie deviendra faible. L'appli Ring dispose d'une fonctionnalité d'avertissement en cas de batterie faible, ainsi que d'un indicateur de niveau de charge que vous pouvez consulter à tout moment.

Cela génère-t-il des frais supplémentaires ?

Tous les appareils Ring fonctionnent sans abonnement ni frais supplémentaires. Vous recevrez des alertes lorsqu'un visiteur sonne à votre porte ou déclenche un capteur de mouvements dans votre appareil. Vous disposerez aussi d'un flux vidéo en direct et d'une communication audio bidirectionnelle. Cependant, il existe un service Ring Protect Plan qui implique une petite contribution financière. Ring Protect Plus vous permettra d'enregistrer, de télécharger, de revisionner et de partager par e-mail des enregistrements vidéo Ring. Comme bonus supplémentaire, en ayant un abonnement au plan Ring Protect Plus, vous bénéficiez d'une remise de 10 % sur vos futurs achats Ring.

Cliquez ici pour plus d'informations sur le plan Ring Protect Plus.

Cliquez ici pour plus d'informations sur la remise de 10 % Ring.

Comment puis-je obtenir une assistance pour la configuration et l'installation de mon appareil Ring ?

Vous y êtes maintenant ! Le Centre d'aide Ring sur support.ring.com a des centaines d'articles disponibles sur tous les aspects de l'installation et de l'utilisation des appareils Ring. Par ailleurs, notre équipe d'assistance communautaire est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à toutes vos questions.

Cliquez ici pour le numéro de téléphone de l'assistance communautaire de votre pays.

Que se passe-t-il si on me vole mon appareil ?

Si votre appareil Ring est volé, veuillez nous contacter et nous joindre un rapport de police, et nous le remplacerons gratuitement.

Cliquez ici pour plus d'informations sur l'assurance de remplacement en cas de vol.

Y a-t-il des territoires ou des pays pour lesquels l'utilisation des produits Ring est bloquée ?

Malheureusement oui. Les protocoles de connexion Ring sont bloqués dans les Émirats arabes unis, au Qatar, en Jordanie et en Arabie saoudite. Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser Ring dans ces pays.

Configuration

 

Ai-je besoin d'une connexion Wi-Fi pour configurer mon appareil Ring ?

Oui. Les appareils Ring nécessitent une connexion sans fil à Internet pour fonctionner. Les appareils Ring sont compatibles avec les routeurs 802.11 B, G, ou N de 2,4 GHz.

Mon appareil Ring doit-il être connecté à mon ordinateur pendant le processus de configuration ?

Non. Les appareils Ring sont configurés sans fil par l'appli Ring sur votre appareil mobile. Vous n'avez pas besoin de connecter votre appareil Ring à votre ordinateur durant la configuration ou l'utilisation.

Dois-je recharger la batterie interne avant de réaliser la configuration et l'installation de mon Ring Doorbell ?

Non. Néanmoins, il est recommandé de charger votre batterie à 100 %. La plupart des appareils Ring avec batterie sont livrés avec une charge de 50 à 70 %.

Pourquoi dois-je connecter mon appareil Ring à mon réseau Wi-Fi personnel ?

Parmi d'autres fonctions, votre appareil Ring utilise votre réseau Wi-Fi pour envoyer de la vidéo HD et de l'audio en direct à votre appli Ring sur votre appareil intelligent.

Où puis-je télécharger l'appli Ring ?

Ici même ! Cliquez ici pour aller à l'article sur le téléchargement de l'appli Ring.

 

Installation

 

Puis-je installer un appareil Ring sur d'autres surfaces, comme par ex. le verre ?

Oui, certains appareils comme le Ring Video Doorbell ou le Ring Video Doorbell 2. Néanmoins, la plupart des appareils Ring devront être installés à la surface d'un matériau solide comme le bois, le stuc, la brique ou le béton.

Quels transformateurs de sonnette sont compatibles avec un Ring Doorbell ?

Les Ring Doorbell peuvent être connectés à des transformateurs basse tension qui alimentent les kits de sonnettes pour la maison. Vous pouvez connecter un Ring Doorbell en série avec une transformateur fonctionnant seulement sur une tension de 8 à 24 V AC. Les systèmes d'interphone et les transformateurs DC ne sont pas compatibles.

Cliquez ici pour un article traitant de la connexion d'un Ring Video Doorbell à un transformateur sans un kit de sonnette.

Cliquez ici pour un article traitant de la connexion d'un Ring Video Doorbell 2 à un transformateur sans un kit de sonnette.

Qu'est ce qu'un Ring Chime Pro et en quoi cela améliorera-t-il la connexion Internet sans fil avec mon appareil Ring ?

Un Ring Chime Pro est une unité autonome qui accroît la portée de votre signal Wi-Fi en le répétant sur une plus grande distance. Une fois que vous aurez connecté Chime Pro à votre appareil Ring, positionnez simplement l'amplificateur quelque part près de votre appareil Ring, afin de garantir le meilleur signal possible.

Cliquez ici pour en apprendre davantage sur le Ring Chime Pro.

Cliquez ici pour quelques conseils et astuces concernant placement de votre Chime Pro.

Dois-je couper le courant de ma maison avant d'installer un appareil Ring ?

Cela dépendra de votre produit, mais d'une façon générale, oui, vous devriez couper le courant, dès lors que vous travaillez sur des fils électriques.

Vais-je devoir acheter quelque chose chez un quincailler pour installer mon appareil Ring ?

Non. Tout ce dont vous avez besoin pour installer votre appareil Ring, y compris les outils, les vis et les fils, est fourni dans la boîte du produit que vous avez acheté.

Compatibilité

 

Quelle est la version d'iPhone, d'iPad, d'Android ou de Windows dont j'ai besoin ?

Pour les appareils Apple, vous devez disposer d'un iOS 8 ou un modèle plus récent. Pour les appareils Android, il vous faut la version 4.1 ou une version plus récente. Vos appareils Windows doivent fonctionner sous Windows 10 ou une version plus récente.

Les appareils Ring sont-ils compatibles avec les appareils Blackberry ?

Non. Les appareils Ring ne sont pas compatibles avec les appareils Blackberry.

Les appareils Ring fonctionnent-ils avec les autres appareils d'automatisation domestique ?

Oui. Les appareils Ring sont compatibles avec de nombreux systèmes d'automatisation domestique, et peuvent être chaînés avec d'autres appareils intelligents grâce à l'utilisation du service IFTT.

Cliquez ici pour lire un article sur la création d'une appli IFTTT qui fonctionnera avec vos appareils Ring.

Les appareils Ring fonctionnent vraiment avec plusieurs utilisateurs ?

Oui. Vous pouvez créer des comptes auxiliaires ou partagés avec d'autres utilisateurs, qui leur permettent d'avoir un contrôle limité sur vos appareils Ring.

Cliquez ici pour lire un article sur la création de comptes partagés.

Combien d'appareils intelligents puis-je coupler avec chaque appareil Ring ?

Avec un appareil Ring, vous pouvez coupler autant de smartphones connectés au Wi-Fi que vous le souhaitez.

Technique

 

Les appareils Ring résistent-ils aux intempéries : la canicule, le froid, la pluie et la neige ?

Oui, les produits Ring fonctionneront à des temps glaciales et sont à l'épreuve de la pluie. Généralement, les produits Ring sont notés pour être opérationnels entre -5 et 120 degrés F (de -20 à 50 degrés C)

Ring prend-il en charge le WPA2 ?

Oui. Les appareils Ring prennent en charge le WPA 2, le WPA et le WEP 64 bits. Nous recommandons le WPA 2 pour obtenir les meilleurs résultats.

Les appareils Ring utilisent-ils le Bluetooth ?

Non. Les appareils Ring fonctionnent en Wi-Fi, pas avec le Bluetooth.

Quelle est la qualité vidéo fournie par les appareils Ring ?

La qualité vidéo varie en fonction de l'appareil que vous choisissez. Le modèle original de la Ring Video Doorbell fournit une vidéo HD en 720p. Les versions les plus récentes de la Video Doorbell et des caméras de sécurité fournissent une vidéo HD en 1080p.

Ai-je besoin d'avoir une IP fixe chez mon fournisseur d'accès Internet ?

Une IP fixe n'est pas nécessaire. L'essentiel du processus de connexion pour les produits Ring est traité automatiquement via l'appli Ring.

Pourrais-je attribuer une IP fixe à mon appareil Ring ?

Oui. Vous pouvez assigner une adresse IP fixe à un appareil Ring pendant le processus de configuration Wi-Fi.

Mon appareil Ring ne peut-il fonctionner que dans les limites de mon réseau local Wi-Fi interne ?

Les produits Ring nécessitent une connectivité Internet pour se connecter et envoyer des notifications à votre appareil. La connexion garantit que votre appareil Ring peut gérer des sessions et contacter votre smartphone ou votre tablette, que vous soyez chez vous ou ailleurs.

Paiement

 

Est-ce que je serai débité au moment de la passation de la commande ou de l'expédition de mon produit Ring ?

Vous serez débité dès la passation de votre commande.

Quel type de sécurité avez-vous mis en place au niveau du paiement ?

Toutes les données relatives aux cartes bancaires sont traitées par Stripe, une société tierce (https://stripe.com). Votre connexion avec nos serveurs et Stripe s'effectue en mode HTTPS, un protocole de sécurité standard utilisé pour le traitement des données sensibles.

Les produits Ring bénéficient-ils d'une garantie ?

Oui. Il y a un an de garantie pour les pièces et la main d'œuvre et une garantie à vie de votre achat contre le vol.

Cliquez ici pour plus d'informations sur la garantie limitée et le régime de protection des achats Ring.

Est-ce que je recevrai une facture pour l'achat de mon produit Ring ?

Une fois la commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de l'achat. Vous pouvez vous connecter à votre compte Ring pour consulter l'historique de vos commandes et visualiser une facture imprimable.

Puis-je payer avec PayPal ?

Oui. Parmi les options de paiement, nous proposons PayPal au moment du règlement sur le site, uniquement pour l'achat de produits Ring. Si vous souhaitez acheter à la fois des produits Ring et souscrire un abonnement dans la même commande, vous devrez utiliser une carte bancaire. PayPal n'est pas compatible avec la facturation récurrente liée à l'abonnement.

Les produits Ring sont-ils approuvés par la FCC ?

Oui, les produits Ring sont approuvés par la FCC.

Livraison et retours

 

Quels modes de livraison proposez-vous ? Proposez-vous la livraison le lendemain ou la livraison express ?

Produits Ring : toutes les commandes nationales (pour les États-Unis) sont expédiées via USPS Priority Mail, et il faut compter généralement cinq à sept jours ouvrés à partir du traitement de la commande pour que l'envoi parvienne à son destinataire. Nous facturons 20 $ pour les livraisons internationales de toutes les commandes Ring, y compris les commandes de Ring Chimes.

Chime et Chime Pro : si vous commandez uniquement des articles Chime ou Chime Pro, les frais d'envoi s'élèvent à 4,95 $ pour une livraison aux États-Unis et à 9,95 $ pour une livraison internationale.

Pour les commandes nationales (aux États-Unis), nous proposons deux solutions de livraison express : FedEx Express Saver pour une livraison sous trois jours, avec un coût de 19,95 $ et Fedex Overnight au prix de 29,95 $. Veuillez noter que nous ne proposons pas actuellement de livraison express pour des commandes portant exclusivement sur des Chimes.

Puis-je bénéficier d'une livraison express pour une commande internationale ?

Nous ne proposons pas d'expédition express pour les commandes internationales.

Quelles sont les modes de livraison disponibles pour Chime ?

La livraison d'un article Chime et Chime Pro est gratuite si vous le commandez avec un autre produit Ring. Si vous achetez un article Chime ou Chime Pro sans un autre produit Ring, cela vous coûtera 4,95 $ pour un envoi national et 9,95 $ pour une livraison hors des États-Unis. Les livraisons internationales pour la commande d'un Chime se font par voie postale.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Toutes les commandes nationales passées sur Ring.com avant 12 h PST (heure du Pacifique) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12 h PST sont expédiés le jour ouvré suivant.

Les commandes internationales sont traitées en 24 heures avant d'être prêtes à être expédiées.

Quand vais-je recevoir ma commande si je choisis la solution de livraison FedEx Overnight un jeudi après-midi ou un vendredi ?

Si vous avez passé une commande un jeudi avant 12 h PST et avez choisi le service FedEx Overnight au moment du paiement, votre commande sera expédiée le vendredi et vous parviendra le lundi suivant. Si vous passez une commande après 12 h PST un vendredi, elle sera expédiée le lundi suivant, et elle vous parviendra le lendemain, c'est-à-dire mardi.

Est-il possible d'ajouter ou de retirer des articles d'une commande existante ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande qui a déjà été validée. Nous offrons la possibilité de renvoyer les produits qui ne conviennent pas pendant 30 jours après leur livraison, sans aucune justification.

Quelle est votre Politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre/vos appareil(s) pour nous demander un remboursement intégral. Les frais de retour demeurent à votre charge. Dès que nous aurons réceptionné votre/vos produit(s), nous vous rembourserons intégralement la valeur des appareils renvoyés par le même moyen que celui utilisé au moment du paiement de la commande.

Y a-t-il des pays pour lesquels la livraison n'est pas possible ?

Actuellement, nous ne pouvons traiter les commandes provenant des pays suivants :

  • les Balkans
  • la Biélorussie
  • la Birmanie (le Myanmar)
  • le Burundi
  • la République centrafricaine
  • la Côte d'Ivoire
  • la Crimée
  • Cuba
  • la République démocratique du Congo
  • l'Iran
  • l’Irak
  • le Liban
  • le Liberia
  • la Libye
  • la Jordanie
  • la Corée du Nord
  • le Qatar
  • la Russie
  • l'Arabie saoudite
  • la Somalie
  • le Soudan du Sud
  • le Soudan
  • la Syrie
  • l'Ukraine
  • les Émirats arabes unis
  • le Venezuela
  • le Yémen
  • le Zimbabwe
Utilisation

 

L'appli doit-elle être ouverte pour recevoir des notifications ?

Non, tant que vous êtes connecté à l'application, vous recevrez les notifications sur votre smartphone ou votre tablette.

Comment peut-on savoir où se situe son visiteur si l'on a plusieurs appareils Ring et/ou plusieurs propriétés ?

Pendant la phase de configuration, il vous sera demandé de donner un nom unique à chacun de vos appareils. Les notifications sont adressées avec le nom de l'appareil qui les a déclenchées, ce qui vous indique exactement où l'activité a lieu.

Si je suis sur mon smartphone et ne dispose pas d'une connexion Wi-Fi, pourrais-je toujours voir mes visiteurs ?

Vous n'avez pas besoin d'une connexion Wi-Fi, tant que vous disposez d'une connexion Internet et que votre opérateur privé ne bloque pas le streaming vidéo (par ex. FaceTime). Si votre opérateur autorise le streaming vidéo, et que vous disposez d'une bonne connexion, vous pourrez voir la vidéo HD en temps réel générée par votre appareil Ring, partout où un réseau existe.

Est-ce que tous les utilisateurs associés à mon appareil Ring recevront une notification lorsqu'elle est émise ?

Oui. Tous les utilisateurs seront notifiés et pourront interagir avec un visiteur. Cependant, les utilisateurs peuvent configurer leur propres paramètres de notification de façon personnalisée. Par exemple, vous pouvez choisir d'être notifié(e) pour toute activité, y compris le mouvement, tandis que votre partenaire peut choisir de n'être notifié(e) que si une personne actionne votre sonnette d'entrée Ring.

Mon appareil Ring m'enverra-t-il un avertissement sans connexion Internet ?

Vous recevrez un avertissement si vous avez une connexion à un réseau mobile ou Wi-Fi. Si votre téléphone est hors ligne lorsque l'activité est détectée, vous verrez dans l'appli Ring un appel d'alerte manqué enregistré dans le journal de votre activité récente.

Les produits Ring fournissent-ils un flux vidéo direct ?

Oui. Tous les produits Ring sont équipés de la Vue en direct, ce qui permet aux utilisateurs de bénéficier à la demande d'un streaming vidéo HD en direct et d'une communication audio bidirectionnelle. Avec la Vue en direct, vous pouvez toujours surveiller votre propriété, 24 h/24.

Puis-je enregistrer et stocker les vidéos provenant de ma caméra ?

Oui. Cependant, cela nécessite d'avoir un abonnement au service optionnel Ring Protect Plan. Une fois que vous êtes abonné(e), toutes les vidéos enregistrées par vos appareils Ring seront sauvegardées pendant 60 jours sur votre compte. Vous pouvez aussi télécharger les vidéos sur votre ordinateur et ainsi toujours les conserver.

Cliquez ici pour plus d'informations sur le service d'abonnement à Ring Protect Plan.

Cliquez ici pour plus d'informations sur le téléchargement et la sauvegarde de vos vidéos.

Est-il possible d'essayer le service Ring Protect Plan avant de l'acheter ?

Oui. Tous les appareils Ring sont fournis avec une période d'essai gratuit de 30 jours pour la formule d'abonnement Basic.

Fonctionnalité

 

Les appareils Ring peuvent-ils capturer des séquences vidéos claires même la nuit ?

Oui. Tous les appareils Ring sont équipés d'un système infrarouge qui s'applique au champ de vision de la caméra la nuit, et fournit des images claires dans des conditions de faible luminosité.

Combien de temps mon appareil Ring peut-il fonctionner sur sa batterie interne ?

En supposant que votre appareil Ring dispose d'une batterie (tous n'en ont pas une, et certains doivent être alimentés par des câbles électriques), suivant le niveau d'utilisation et l'environnement dans lequel il est placé, il devrait pouvoir fonctionner sur sa batterie pendant une durée de six à 12 mois.

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