Échec de la configuration de la Ring Video Doorbell Elite suite à un problème de connexion Internet

 

Si vous rencontrez des problèmes pour configurer votre application Ring, il se peut que vous ayez un problème de connexion Internet. Il y a deux possibilités :

  • Aucune connexion n'est disponible sur l'appareil mobile, le PC ou le Mac que vous utilisez pour accéder à Internet.
  • Aucune connexion Internet n'est disponible sur la Ring Elite.
  • Votre vitesse de connexion est inférieure aux 2 Mbit/s nécessaires pour envoyer un signal suffisant à votre Ring Elite.

Si vous pensez avoir un problème de connexion Internet, essayez la procédure suivante :

  • Si vous connectez votre Ring Elite à un appareil mobile, désactivez les données mobiles. Essayez ensuite d'accéder à des sites ou à d'autres services sur votre appareil mobile lorsqu'il est connecté à votre réseau Wi-Fi. Si vous ne pouvez pas accéder à d'autres sites, votre appareil mobile est probablement déconnecté de votre réseau Wi-Fi ou votre réseau lui-même est probablement interrompu.
  • Vérifiez si tous les voyants à l'avant de votre routeur sont verts et si les câbles sont correctement branchés.

Si Internet fonctionne, le problème peut être lié à la connexion établie entre l'appareil Video Doorbell Elite et Internet. Dans ce cas, vérifiez si les câbles Ethernet reliant votre routeur et la Ring Elite sont correctement branchés.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  • Vérifiez si tous les câbles de votre routeur, et notamment les câbles Ethernet, sont correctement branchés et bien « enclenchés ». Tous les voyants du kit d'alimentation et du routeur doivent être allumés et verts.
  • Vérifiez l'état des câbles. Les câbles dénudés, endommagés ou dont l'embout est cassé peuvent être à l'origine d'une mauvaise connexion de la Ring Elite.
  • Mettez votre routeur hors tension en débranchant le câble d'alimentation puis en le rebranchant au bout de 30 secondes.
  • Si tout fonctionne correctement côté routeur, enlevez la Ring Elite du mur afin de vérifier l'état du câble et le branchement.

Pour finir, vous pouvez vérifier si la vitesse de votre connexion Internet est suffisante. Suivez ces instructions pour tester le débit de votre réseau Wi-Fi :

  • Utilisez un PC ou un Mac connecté à Internet à l'aide d'un câble Ethernet.
  • Ouvrez le navigateur web et allez sur ring.com/speed.
  • Appuyez sur le bouton Démarrer et mesurez la vitesse de votre connexion Internet.
 

Si votre vitesse de chargement ou de téléchargement est inférieure à 2 Mbit/s, votre Internet est probablement trop lent pour prendre en charge votre Ring Elite. Essayez de contacter votre fournisseur de services Internet pour augmenter votre débit.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si, après avoir avez vérifié le bon fonctionnement de votre connexion Internet, vous rencontrez toujours des problèmes pour configurer votre produit Ring,cliquez ici pour obtenir des informations sur les autres causes possibles liées aux problèmes de configuration dans l'application.