Como arreglar
  • Cambiar el número de teléfono de tu cuenta de Ring

    Si has cambiado recientemente tu número de teléfono, puedes actualizar el número asociado a tu cuenta de Ring desde el Centro de control de la app de Ring o en Ring.com.Para cambiar el número de teléfono en la app de Ring: Pulsa las tres líneas (☰) situadas en la parte superior izquierda. Pulsa ...

  • Cómo arreglar los vídeos que están invertidos en la Ring Stick Up Cam

    Si la cámara se instala de forma incorrecta, los vídeos de la Ring Stick Up Cam estarán invertidos, incluidos los de Vídeo en directo. En casos como este, habría que volver a instalar la cámara para que estos vídeos se vean como deberían.  Todos los dispositivos Ring tienen que instalarse conform...

  • Soluciones útiles para resolver problemas frecuentes por cuenta propia

    Aquí tienes algunas soluciones del centro de ayuda de Ring explicadas paso a paso que pueden servirte para resolver problemas ahora o en cualquier momento.     Problemas de wifi, batería y alimentación Principales artículos sobre videotimbres y cámaras de seguridad Cómo volver a conectar el dis...

  • Cómo comprobar la conexión a Internet de tu dispositivo móvil

    Comprueba la conexión a Internet iPhone: Apple iPad: Apple  Android: Dispositivo móvil o tablet Cómo activar o desactivar el modo avión iPhone: Apple iPad: Apple Android: Dispositivo móvil o tablet Cómo eliminar una red VPN iPhone/iPad: Apple   Android: Dispositivo móvil o tablet

  • Cómo cambiar el canal del router

    Los routers wifi emiten señales en las frecuencias de 2,4 y 5 GHz. Una conexión de 2,4 GHz rinde mucho mejor a una velocidad más baja. Una frecuencia de 5 GHz ofrece una velocidad más rápida en un rango más corto.Las frecuencias de 2,4 GHz y 5 GHz también se dividen en canales etiquetados numéric...

  • Chime y Chime Pro (1.ª y 2.ª generación) ya no se pueden conectar entre distintas ubicaciones

    Los productos Ring Chime y Ring Chime Pro (1.ª y 2.ª generación) solo funcionan en sus respectivas ubicaciones. Las ubicaciones (identificadas a través de la dirección) te permiten agrupar tus dispositivos Ring en la app en función de su ubicación física. Esto significa que una cámara de segurida...

  • Resolución de problemas del sistema de geofencing

    Si tienes problemas con el sistema de geofencing, este artículo puede ayudarte a resolverlos rápidamente.  El sistema de geofencing no siempre funciona. ¿Cómo puedo solucionar el problema? Muchos de los problemas del sistema de geofencing se pueden resolver comprobando y modificando la configur...

  • Guía para solucionar problemas de audio

    Si estás teniendo problemas relacionados con el audio de la app o de algún dispositivo Ring al utilizar la funcionalidad de Vídeo en directo, los siguientes pasos deberían ayudarte a que tanto el dispositivo como la app vuelvan a funcionar con normalidad. Más información sobre cómo desactivar la ...

  • Imagen de vídeo de mala calidad y reproducción de vídeo adaptable

    Cuando se trata de la reproducción de vídeo en la Timeline de la app de Ring, la velocidad es importante. Necesitas una imagen de lo que está sucediendo frente a la cámara lo antes posible. Por eso, la app de Ring incluye una función de reproducción de vídeo adaptable. En este artículo se explica...

  • Cómo mejorar la conectividad de tu dispositivo Ring

    En Ring, queremos asegurarnos de que sacas el máximo partido de nuestros dispositivos. Este artículo encontrarás varios consejos para ayudarte a configurar tu dispositivo Ring con la mejor conectividad y la mayor velocidad posible. Mi Internet en general funciona bien, pero la conectividad de mi...

  • Ajuste de los dispositivos que se desconectan repetidamente mediante la configuración el router.

    Advertencia - Las soluciones que se ofrecen en este artículo requieren el uso de las características avanzadas de tu router Wi-Fi. Asegúrate de que no tienes inconveniente en utilizar estas características antes de probar cualquiera de estas soluciones. Si tus dispositivos se desconectan continu...

  • Corregir una calidad de audio o de vídeo deficiente ajustando el router

    Si detectas que la calidad de audio o de vídeo es deficiente durante los vídeos en directo, pero las grabaciones están bien, podría deberse a: Una mala conexión entre tu dispositivo móvil y la nube Un problema de conectividad entre el videotimbre, o la cámara de seguridad, y el router. Si det...

  • Corrección de errores de vídeo mediante el ajuste del router

    ¡Advertencia! Las soluciones que se ofrecen en este artículo requieren el uso de las funciones avanzadas del router wifi. Asegúrate de que te sientes seguro utilizando estas funciones antes de probar cualquiera de estas soluciones. Si no puedes ver vídeos en directo o grabados en la app de Ring,...

  • Corrección de errores de configuración del dispositivo mediante el ajuste del router

    Nota importante para nuestros usuarios: Los pasos que se indican en esta guía sirven para ayudarte a resolver los siguientes posibles problemas. Depende de ti decidir qué pasos quieres seguir, las necesidades de seguridad de tu red y la forma de satisfacerlas. Si tienes problemas para que tus dis...

  • Prueba de conexión de la red Wi-Fi

    Una de las mediciones más importantes de la red de seguridad Ring es la intensidad de la señal wifi. Como todas las partes del sistema utilizan wifi para comunicarse entre sí, es de vital importancia que la señal sea lo más intensa posible. La app de Ring lleva a cabo una prueba de conexión espec...

  • ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña en la app de Ring?

    Cambiar la contraseña de la app de Ring es un proceso muy sencillo. Solo tienes que seguir las instrucciones mostradas a continuación:  Abre la app de Ring. Pulsa el icono de las tres líneas para abrir el menú lateral. Pulsa Cuenta. Pulsa Cambiar contraseña. La contraseña debe tener al menos o...

  • La app de Ring tiene problemas para conectarse al dispositivo Ring y mostrar el vídeo

    Si tienes problemas para ver un vídeo en directo o grabado, esto quiere decir que algo falla en la transferencia de datos entre tu dispositivo Ring y la app de Ring. En consecuencia, la app de Ring no puede mostrar el vídeo en directo o las grabaciones del videotimbre o de la cámara. Es posible q...

  • La app de Ring tiene problemas para conectarse al dispositivo Ring y mostrar el vídeo

    Si tienes problemas para ver un vídeo en directo o grabado, esto quiere decir que algo falla en la transferencia de datos entre tu dispositivo Ring y la app de Ring. En consecuencia, la app de Ring no puede mostrar el vídeo en directo o las grabaciones del videotimbre o de la cámara. Es posible q...

  • Apps para Android que entran en conflicto con la app de Ring

    En Ring somos conscientes de que hay una serie de aplicaciones de protección antivirus, optimizadores de archivos, aplicaciones de tonos y apps de ahorro de batería disponibles para teléfonos Android que pueden interferir con la capacidad de la app de Ring de proporcionar notificaciones. A conti...

  • Varios dispositivos Ring sin conexión

    Si has recibido un mensaje como el que se muestra a continuación en la app de Ring, significa que varios (o es posible que todos) de tus dispositivos Ring han perdido la conexión. En esta situación, es muy posible que el problema esté relacionado con la conexión Wi-Fi. Puede deberse a que se haya...

  • Averiguar tu clave Wi-Fi

    Durante la instalación de la app de Ring, se te pedirá la contraseña de la red Wi-Fi. Si no te la sabes de memoria, hay formas de averiguarla.  Averiguar tu contraseña  Si nunca has cambiado la contraseña predeterminada del router Wi-Fi, mira en la parte de abajo del mismo. A menudo hay una pegat...

  • Ajustar la duración de la grabación de vídeo de tu videotimbre o cámara de seguridad

    Puedes personalizar y ajustar fácilmente la duración de la grabación de vídeo de tu videotimbre o cámara de seguridad en la app de Ring. En el caso de los dispositivos con alimentación por batería, configurar unas grabaciones más cortas implica, por lo general, una mayor duración de la batería. P...

  • Resolución de problemas de configuración en la app con dispositivos Ring

    Problemas de configuración Selecciona qué es lo que te está dando problemas de la siguiente lista.  Descargar la aplicación RingEmpezar el proceso de configuraciónIntroducir la direcciónIntroducir la contraseña correctaSolucionar problemas de conexiónCambiar el dispositivo Ring a modo...

  • La app de Ring me dice que he introducido una clave incorrecta

    Problemas con la clave wifi Una clave wifi incorrecta es la causa más habitual de un fallo en la configuración. Si la app de Ring te comunica que has introducido una clave incorrecta, pero crees que era la correcta, recuerda lo siguiente:  Las claves wifi distinguen entre mayúsculas y minúsculas...

  • La conexión de Internet del teléfono es demasiado lenta para acceder a Ring

    Si recibiste el mensaje que aparece a continuación en la app de Ring, quiere decir que intentaste recibir un evento en directo en un momento en el que tu teléfono o tablet no tenían buena conexión a Internet.     Una mala conexión a Internet móvil o wifi puede impedir que la app de Ring funcion...

  • Desactivar los datos móviles para solucionar problemas de configuración en la app en iPhone o iPad

    Si tienes problemas para configurar tu dispositivo Ring en un iPhone o iPad, prueba a desactivar los datos móviles en tu iPhone o iPad. A veces, tener los datos móviles activados puede hacer que la configuración en la app de tu dispositivo Ring falle. Desactivar los datos móviles Para desactivar ...

  • La configuración en la app falla debido a problemas con el router

    Si tienes problemas para configurar tu app de Ring, es posible que estés experimentando problemas con tu módem o router Wi-Fi. Este artículo te guiará para comprobar y solucionar problemas con el módem o el router. Compruebe la frecuencia del ancho de banda Los módems o routers modernos están di...

  • La configuración ha fallado debido a un problema con Internet

      Si tienes problemas para configurar la app de Ring, es posible que tengas problemas con tu conexión a Internet. Los problemas de conexión pueden manifestarse de las siguientes maneras: Tu conexión a Internet no se está comunicando con la app de Ring. Tu conexión a Internet es demasiado lent...

  • Resolución de problemas de configuración en la app en dispositivos Android

    Cambio de Smart Network - Resolución de problemas de configuración en Android Este artículo explica qué hacer cuando la configuración de un dispositivo Ring en Android falla o se queda atascado en pleno proceso de configuración. La causa probable de los problemas que estás experimentando es un aj...

  • La configuración en la app falla continuamente

    Si estás teniendo problemas para configurar tu videotimbre o cámara de seguridad Ring (por ejemplo, porque no se conectan a la red temporal de Ring o a la red wifi de tu casa), prueba alguno de estos pasos para solucionarlos. Si tu dispositivo se desconecta de la red wifi continuamente (o la señ...