Información sobre tu historial de pedidos y facturación
Descubre cómo ver y gestionar tu historial de pedidos y facturación.
Visualización de tu historial de pedidos y facturación
Como propietario de la cuenta, puedes acceder a tu historial de pedidos y facturación desde Ring.com. El historial de facturación muestra los cargos de suscripción, como los planes de Ring Home, mientras que el historial de pedidos te permite ver todos los pedidos que has realizado en Ring.com. Más información sobre cómo gestionar los pedidos de Ring.com.
Nota: el historial de pedidos y facturación no está disponible en la app de Ring.
Cómo acceder al historial de pedidos y facturación
- En un ordenador: coloca el cursor sobreCuentaen la parte superior derecha. En un smartphone o tablet: pulsa elmenú (≡)de la parte superior izquierda.
- SeleccionaHistorial de facturaciónoHistorial de pedidos.
Para descargar una factura del historial de facturación en formato PDF, selecciona Ver factura.
Cargos inesperados en el historial de facturación
Si aparecen cargos inesperados en tu cuenta, comprueba las fechas de renovación de tus suscripciones y confirma cuántas suscripciones tienes.
- En un ordenador: seleccionaPlan. En un smartphone o tablet: pulsa el icono demenú (≡)en la parte superior izquierda y luego pulsaPlan.
- Comprueba las fechas de renovación de tus suscripciones y confirma que el número de suscripciones es correcto.
Nota: si ves varios cargos de suscripción, podría deberse a que tienes varios dispositivos con planes Basic que empiezan en la misma fecha.
Si tienes cualquier duda sobre tu historial de facturación, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
Errores en el pago
Si se produce un error en el pago, Ring volverá a intentar realizar el cargo de forma automática. Sin embargo, si el cobro sigue fallando, tu suscripción se cancelará 21 días después de la fecha del primer pago fallido.
Sigue estos pasos para resolver el error en el pago.
- Actualiza o corrige la información de tu tarjeta.
- Prueba a utilizar otra tarjeta.
- Ponte en contacto con tu banco si el problema persiste.
Cambiar la divisa
Si en tu cuenta aparece una divisa incorrecta, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que te ayuden a cambiarla.
El servicio de Atención al cliente de Ring tendrá que cancelar tu plan para cambiar la divisa. Guarda los vídeos que quieras conservar antes de ponerte en contacto con ellos. Más información sobre cómo descargar los vídeos de Ring.