Resolución de problemas del sistema de geofencing

Si tienes problemas con el sistema de geofencing, este artículo puede ayudarte a resolverlos rápidamente. 

El sistema de geofencing no siempre funciona. ¿Cómo puedo solucionar el problema?

Muchos de los problemas del sistema de geofencing se pueden resolver comprobando y modificando la configuración de tu dispositivo móvil, ya que esta función depende de tu dispositivo iOS o Android.

Conectividad de red deficiente

Causa: La app de Ring requiere una conexión potente y fiable a Internet para ofrecer una experiencia del sistema de geofencing óptima. Si cruzas físicamente el límite de tu sistema de geofencing en un área donde tienes una cobertura de Internet deficiente, los eventos basados en el sistema de geofencing podrían retrasarse a pesar de que hayas cruzado con éxito un límite.

Posibles soluciones: En la configuración del sistema de geofencing, ajusta la posición de tu sistema de geofencing para cubrir un área en la que tengas una mayor cobertura de Internet. Si has configurado un sistema de geofencing en un dispositivo de solo wifi, ten en cuenta que es posible que el alcance de tu red wifi no llegue a los bordes del límite del sistema de geofencing.

El uso compartido de la ubicación está desactivado

Causa: Tu dispositivo móvil no informa a la app de Ring del momento en que entras o sales del sistema de geofencing.

Posibles soluciones: Comprueba que la app de Ring tenga los permisos de ubicación adecuados para iOS o Android.

En iOS: 

  1. Ve a la configuración de iOS y, luego, a la app de Ring.
  2. Pulsa Ubicación.
  3. Pulsa Siempre.
    • Si tu dispositivo tiene iOS 14 o superior, asegúrate de que la "Ubicación precisa" también esté activada para la app de Ring.

En Android:

  1. Ve a la configuración de Android.
  2. Pulsa Permisos.
  3. Pulsa Ubicación.
  4. Pulsa "Permitir en todo momento" o "Siempre" (las opciones pueden variar según la versión de Android).
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El modo avión está activado

Causa: Cuando el modo avión está activado, las conexiones por wifi y de datos móviles se desactivan automáticamente. Como resultado, es posible que tu dispositivo no pueda detectar que se ha cruzado un límite del sistema de geofencing.

Posibles soluciones:

En iOS: Ve a la configuración y comprueba la opción del "Modo avión" en la parte superior de la lista. Debería estar desactivado.

En Android: Ve a la configuración y a Red e Internet, y comprueba el botón del "Modo avión". Debería estar desactivado.

Ahorro de batería y optimización de energía

Causa: iOS y Android ofrecen funcionalidades para ayudar a prolongar la duración de la batería. Esto puede limitar la frecuencia con la que el dispositivo móvil informa a las apps sobre los cambios de ubicación, así como la frecuencia con la que las apps pueden comunicarse con Internet en segundo plano. Para que la función del sistema de geofencing funcione, tu dispositivo iOS o Android debe informar a la app de Ring sobre los principales cambios de ubicación, de forma que esta sea capaz de comunicarse de inmediato con los servidores de Ring para que adopten medidas en la configuración del sistema de geofencing.

Posibles soluciones:

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En iOS: 

Para comprobar el modo de bajo consumo:

    1. Ve a la configuración de iOS.
    2. Pulsa Batería.
    3. Asegúrate de que el Modo de bajo consumo esté desactivado.
    4. Para comprobar esta configuración, ve a configuración de iOS y, luego, a la app de Ring.
    5. Comprueba que el modo de bajo consumo esté desactivado.
    6. Asegúrate de que “Actualizar aplicación en segundo plano” y “Datos móviles” estén habilitados para la app de Ring
    7. Comprueba cualquier aplicación de terceros que pueda estar limitando la funcionalidad de la app de Ring, como las VPN.
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En Android: 

En información de la app 

    1. En la configuración del sistema Android, ve a la app de Ring (ya sea mediante una búsqueda o pulsando Apps y notificaciones, Ver todas las apps, Ring).
    2. En Wifi y datos móviles, asegúrate de que la app de Ring tenga activada la función Aplicación en segundo plano. La activación de Uso de datos sin restricciones también puede ayudar con la funcionalidad del sistema de geofencing cuando las funciones de almacenamiento de datos están activadas.
    3. En Batería, asegúrate de que la app de Ring pueda utilizar la batería en segundo plano. Cambiar Optimización de la batería a "No optimizada" también puede ayudar con la funcionalidad del sistema de geofencing.

Modo de datos reducidos

    1. Ve a la configuración de Android.
    2. Pulsa Red e Internet.
    3. Pulsa Ahorro de datos.
    4. Desactiva el Ahorro de datos o pulsa Datos sin restricciones y activa la app de Ring.

Ahorro de batería

    1. Ve a la configuración de Android.
    2. Pulsa Batería.
    3. Pulsa Ahorro de batería.
    4. Comprueba la configuración actual, por ejemplo, si existe la opción de desactivar el Ahorro de energía o de cambiar la programación, así como la configuración para Ahorro de batería extremo. En todo caso, el sistema de geofencing de la app de Ring funcionará de forma más fiable cuando la app de Ring no esté restringida por la configuración del Ahorro de batería.

Batería adaptable

    1. Ve a la configuración de Android.
    2. Pulsa Batería.
    3. Pulsa Batería adaptable.
    4. Desactiva la batería adaptable.

Optimización de la batería

    1. En la configuración de Android, pulsa el icono de búsqueda y escribe "Optimización de la batería".
    2. Ve a la configuración de Android.
    3. Pulsa Apps y notificaciones.
    4. Pulsa Avanzado (si es necesario).
    5. Pulsa Acceso especial a la app.
    6. Pulsa Optimización de la batería.
    7. Pulsa No optimizada en la parte superior y selecciona Todas las apps.
    8. Desliza hasta encontrar la app de Ring y púlsala.
    9. Selecciona No optimizar.

“Doze” (en teléfonos Huawei)

    1. Abre la configuración de tus dispositivos móviles de Huawei.
    2. Selecciona Batería.
    3. Selecciona Inicio de aplicación.
    4. Busca la app de Ring y desactívalo. Además, asegúrate de que las funciones de inicio automático, inicio secundario y “Ejecución en segundo plano” estén habilitadas para la app de Ring

Algunos teléfonos y sistemas operativos pueden limitar la funcionalidad de una app que no se ha utilizado recientemente. Si la modificación de la configuración de la batería y datos no resulta de ayuda, asegúrate también de que la app de Ring se inicie una vez cada 2-3 días. 

Algunos fabricantes de dispositivos Android introducen una configuración y unas aplicaciones únicas en el sistema operativo Android de sus dispositivos. 

Por lo tanto, es posible que la siguiente lista no recoja todas las causas por las que el sistema operativo Android podría estar impidiendo la activación adecuada del sistema de geofencing. Según el dispositivo y la versión del sistema operativo Android, es posible que parte de la configuración esté en una ubicación diferente a la que se describe a continuación, que no sea de utilidad o que no esté disponible.

Comprueba cualquier app de terceros que pueda limitar la funcionalidad de la app de Ring, como las VPN o los gestores de cierre de aplicaciones. 

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