Resolución de problemas de Ring Chime Pro e información sobre los patrones de luz

Haz clic aquí para ver los patrones de luz de Ring Chime y Ring Chime Pro.

Ring Chime Pro es una combinación del extensor de alcance Wi-Fi y el timbre interno que sólo es compatible con dispositivos Ring y es más eficaz con dispositivos que no se mueven con frecuencia, como un timbre o una cámara de seguridad fija. El resto de extensores de alcance Wi-Fi están diseñados para funcionar con un dispositivo y no reconocen otros dispositivos en la misma red.

Antes de empezar, tienes que determinar qué versión tienes de las dos versiones del Ring Chime Pro. Si bien la solución de problemas para ambas versiones es prácticamente la misma, hay pequeñas diferencias. Para determinar cuál de ellas tienes, puedes utilizar las imágenes que se muestran a continuación.

Chime Pro (1ª generación)

Chime Pro (2ª generación)

Las principales diferencias entre el Ring Chime Pro (1ª generación) y el Ring Chime Pro (2ª generación) es que el Ring Chime Pro (2ª generación) tiene una apariencia más elegante y moderna que la versión anterior, cuenta con luz nocturna incorporada y permite conectarse tanto a una red de 2,4 GHz como a redes Wi-Fi de 5 GHz. El Ring Chime Pro original (1ª generación) sólo puede conectarse a una red de 2,4 GHz.

Selecciona una de las siguientes opciones para encontrar una solución a un problema:

Desconexión de la red Wi-Fi
Chime Pro no se enciende, no muestra luces o no responde
Chime Pro sigue desconectándose de la red Wi-Fi
Chime Pro no suena ni notifica los eventos de movimiento
No se puede cambiar el tono de Chime
La red Ring temporal no aparece o no se conecta
Se puede ver la red Ring temporal pero no hay conexión con ella
No aparece la red Ring temporal
No se puede completar la configuración inicial
No se escucha ningún tono de llamada cuando llega una notificación
El Chime Pro no amplía la señal Wi-Fi

Problema: Desconexión de la red Wi-Fi

Si tu Ring Chime Pro (o cualquiera de tus dispositivos Ring) se ha desconectado de la red Wi-Fi, puedes seguir los siguientes pasos para volver a establecer conexión:

Nota: El Ring Chime Pro (1ª generación) puede conectarse a una red de 2,4 GHz, no a una red de 5 GHz. El Ring Chime Pro (2ª generación) puede conectarse a una red de 2,4 GHz o a una red de 5 GHz. Comprueba bien qué versión tienes antes de seleccionar la red a la que quieres volver a conectarte.

En caso de que no sepas si alguno de tus dispositivos Ring está preparado para funcionar a 5 GHz, conéctate a una red de 2,4 GHz. Siempre puedes cambiar de red más tarde.

Abre la app de Ring.
Pulsa las tres líneas situadas en la parte superior izquierda de la pantalla para abrir el menú lateral.
Pulsa Dispositivos.
Selecciona el Chime Pro.
Pulsa Estado del dispositivo.
En la sección Red, pulsa Cambiar red Wi-Fi, Volver a conectar a Wi-Fi o Cambiar el tipo de conexión. (Únicamente una de ellas servirá).
Acércate al dispositivo, asegúrate de saber el nombre de la red Wi-Fi y ten preparada la contraseña.
Pulsa Continuar, selecciona tu red Wi-Fi e introduce la contraseña.

Problema: Chime Pro no se enciende, no muestra luces o no responde

Si tu Ring Chime Pro no se conecta cuando lo instalas por primera vez, o no muestra ningún patrón de luz, intenta moverlo a otra toma de corriente. Una vez que aparezca un patrón de luz, pasarán al menos 30 segundos antes de que el dispositivo entre en modo de configuración.

Si has tenido activado el Chime Pro durante un tiempo y parece que no responde, asegúrate de que esté conectado a la red Wi-Fi y de que el firmware (software interno) esté actualizado. Puedes comprobar ambas acciones en la app de Ring, en la sección de estado del dispositivo:

Abre la app de Ring.
Pulsa en las tres líneas de la parte superior izquierda de la pantalla para abrir el menú lateral.
Pulsa Dispositivos.
Selecciona tu Chime Pro.
Pulsa Estado del dispositivo.

Si tu Chime Pro no está conectado a la red Wi-Fi, verás una opción para volver a conectarse a la red Wi-Fi. Si el firmware dice "Actualizado", significa que tienes la versión más reciente. Si el firmware no está actualizado, es posible que veas unos números que representan la versión del firmware que tienes. Es posible que necesites ayuda del servicio técnico de Ring para actualizarlo.

Problema: Chime Pro sigue desconectándose de la red Wi-Fi

La ubicación ideal para tu Chime Pro está aproximadamente a medio camino entre tu router Wi-Fi y el dispositivo al que está conectado. Los extensores de alcance Wi-Fi funcionan mejor con dispositivos fijos, y lo ideal es que la distancia máxima entre el router y el dispositivo sea inferior a 9 metros.

Si la distancia es superior a 9 metros, es posible que necesites una solución diferente para una señal Wi-Fi débil, como una red de malla en lugar de un extensor de alcance Wi-Fi. Un router Wi-Fi crea un único punto de acceso que transmite una señal. Cuanto más lejos tenga que ir la señal, más débil será. Una red de malla crea varios puntos de acceso para distribuir señales Wi-Fi y mantiene fuerte cada señal.

Para verificar la intensidad de la señal Wi-Fi:

Abre la app de Ring. Pulsa en las tres líneas de la parte superior izquierda de la pantalla para abrir el menú lateral.
Pulsa Dispositivos.
Selecciona tu Chime Pro.
Pulsa Estado del dispositivo.

Problema: Chime Pro no suena ni notifica los eventos de movimiento

Si tu Chime Pro no te notifica correctamente un evento de movimiento, asegúrate de que la configuración de la alerta esté activada en tu app de Ring.

Abre la app de Ring.
Pulsa las tres líneas de la parte superior izquierda para abrir el menú lateral.
Pulsa Dispositivos.
Selecciona tu Chime Pro.
Pulsa Ajustes de audio.
Pulsa Alertas de Chime.

El icono de la figura corriendo representa un evento de movimiento.

El icono con forma de campana representa una alerta si alguien toca el timbre.

Si tocas un icono y se vuelve azul, significa que está activo. Cuando un icono está blanco o gris, está desactivado.

Una vez que hayas activado las alertas de Chime, puedes volver a la pantalla anterior con la flecha azul de la parte superior izquierda de la pantalla y seleccionar Tonos de Chime para cambiar los sonidos de los timbres y movimientos. Si no haces ninguna selección, el tono de Chime tendrá la configuración predeterminada de timbre estándar. Problema:

No se puede cambiar el tono de Chime

Si deseas cambiar los tonos de Chime, puedes hacerlo en la app de Ring. También puedes configurar diferentes tonos de Chime para diferentes eventos, como una alerta de movimiento y el timbre de la puerta.

Abre la app de Ring.
Pulsa las tres líneas de la parte superior izquierda para abrir el menú lateral.
Pulsa Dispositivos.
Selecciona tu Chime Pro.
Pulsa Ajustes de audio.
Pulsa en Tonos de Chime.
Selecciona timbres o movimientos.
Pulsa el botón Probar sonido en la parte inferior de la pantalla.
Guarda los cambios en la parte inferior de la pantalla.

Si deseas ajustar el volumen del sonido, utiliza el control deslizante de Volumen de Chime en la parte superior de la pantalla para ajustar el nivel de sonido. A la izquierda se baja y a la derecha se sube.

Problema: La red Ring temporal no aparece o no se conecta

Cuando configures un dispositivo Ring por primera vez y entre en el modo de configuración, se te pedirá que te conectes a una red Ring temporal antes de conectarte a la red Wi-Fi de tu casa. Esta red temporal vincula tu dispositivo con la app de Ring. Una vez que te conectes a la red Wi-Fi de tu casa, te desconectarás de la red Ring temporal.

Puedes intentar desenchufar el Chime Pro y conectarlo a otra toma de corriente cercana. También puedes mantener pulsado el botón de reinicio durante 10 segundos y soltarlo para activar el Chime Pro.

Problema: Se puede ver la red Ring temporal pero no puedo conectarme a ella

Si ves la red Ring temporal pero no puedes conectarte a ella durante la configuración, ve a la configuración del teléfono, toca Wi-Fi y selecciona la red Ring. Aún puedes conectarte a la red Wi-Fi de tu casa. A continuación, vuelve a la app de Ring y continúa con la configuración.

Problema: No aparece la red Ring temporal

Si no ves la red Ring temporal durante la configuración, puedes realizar algunas acciones para que aparezca:

Reinicia tu teléfono apagándolo completamente durante uno o dos minutos y, a continuación, prueba otra configuración. Reinicia el router desenchufándolo durante un minuto o dos y prueba otra configuración.
Asegúrate de que estás a pocos metros del router cuando lo configures.
Intenta usar otro dispositivo móvil para la configuración.
Si utilizas un dispositivo que pertenece a otra persona, debes desconectarte de su cuenta de Ring para que puedas acceder a tu cuenta de Ring e instalar el dispositivo en la cuenta correcta.
Desactiva la función Bluetooth (temporalmente) en la configuración del teléfono.
Desconecta cualquier red privada virtual (VPN) a la que puedas estar conectado.
Cierra otras aplicaciones que puedan estar ejecutándose en segundo plano y que interfieran con la configuración.
Desinstala la app de Ring y vuelve a instalarla. Esta acción no desinstalará tus dispositivos.
Configura un punto de acceso personal en tu dispositivo y efectúa la configuración con ese punto de acceso.
Si tu contraseña de red Wi-Fi tiene un carácter especial como *, @, $ o #, en ocasiones pueden causar problemas durante la instalación inicial de tu dispositivo.
- Para solucionar este problema puedes intentar:
  - Cambiar temporalmente la contraseña Wi-Fi de tu router.
  - Crear una red temporal de invitado para instalar tu dispositivo Ring.
Configurar tu dispositivo Ring con la red Wi-Fi de otra persona.

Pasos para la solución de problemas específicos de los dispositivos

Sólo iOS:

Ve a tu configuración y selecciona la opción Datos móviles. A continuación, desconecta temporalmente los datos móviles si están activados.
En la misma página de datos móviles, desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y deselecciona la asistencia Wi-Fi si está activada.
En la página de configuración de la red Wi-Fi, busca la opción preguntar si quieres unirte a las redes. Las tres opciones son desactivar, notificar o preguntar. Selecciona preguntar.

Sólo Android:

Ve a la pantalla de ajustes avanzados de Wi-Fi en tu dispositivo y desactiva temporalmente la función Cambio de Smart Network.

Problema: No se muestra la red Wi-Fi de tu casa durante la configuración

Si no ves tu propia red Wi-Fi durante la configuración, asegúrate de que está activada en los ajustes del teléfono. Durante la configuración en la app de Ring, también puedes seleccionar una opción para "Añadir red oculta". Eso significa que la red está disponible, pero no puedes verla. A continuación, puedes añadir el nombre de tu red Wi-Fi y la contraseña.

Nota: Debes introducir el nombre de tu red Wi-Fi exactamente como aparece en tu lista de redes, incluyendo los espacios y las mayúsculas.

Si la app de Ring te dice que has introducido una contraseña Wi-Fi incorrecta, puedes obtener más información aquí.

Problema: No se puede completar la configuración inicial

Asegúrate de que la contraseña de la red Wi-Fi sea la correcta. Recuerda que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas y no incluyen espacios. Si tienes un carácter especial en tu contraseña Wi-Fi, como un símbolo de almohadilla (#), asterisco (*) o signo de exclamación (!), es probable que tengas que cambiar la contraseña y eliminar el carácter especial antes de poder conectarte. Si tienes otra red Wi-Fi en casa, también puedes intentar conectarte a otra red.

Problema: No se escucha ningún tono cuando llega una notificación

Si no escuchas las notificaciones de tu Chime Pro, comprueba la configuración de audio de la app de Ring para asegurarte de que está activada.

Abre la app de Ring.
Pulsa Dispositivos.
Selecciona tu Chime Pro.
Pulsa Ajustes de audio.
Pulsa Alerta de Chime y activa las notificaciones al pulsar los iconos.
Pulsa Tonos de Chime y asegúrate de que el volumen de Chime está alto.

Problema: Chime Pro no amplía la señal Wi-Fi

Incluso con Chime Pro, el router sigue siendo la principal fuente de conexión para tu Chime Pro. Lo ideal sería que la distancia máxima entre el router y el dispositivo fuera de entre 6 y 7 metros, con el Chime Pro a mitad de camino entre el dispositivo Ring y el router. Si es posible, intenta acercar el router al dispositivo. Además, asegúrate de que el router no esté en un armario o detrás de un mueble, como un sofá, para que emita la señal sin obstrucciones.