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Resolución de problemas del sensor de contacto (2.ª generación)

¿Tienes problemas con el sensor de contacto de Ring Alarm de segunda generación? Sigue estos pasos para solucionarlos.

contact_sensor_2_gena.png

¿Qué hago si el sensor de contacto (2.ª generación) no se conecta?

Acerca el sensor de contacto a la estación base. Si esto no funciona, prueba a añadir un extensor de alcance entre el sensor de contacto y la estación base. Si esto tampoco funciona, intenta lo siguiente:

Pulsa el botón en la parte frontal del dispositivo.

  • Si parpadea en verde tres veces, está listo para conectarse a la red.
  • Si parpadea en verde una vez, está conectado y comunicándose con la estación base.
  • Si parpadea en rojo una vez, no se puede comunicar con la estación base.

 

¿Cómo puedo eliminar el sensor de contacto (2.ª generación)?

  1. En la app de Ring, pulsa Menú, Dispositivos, Estación base de alarma y, por último, elige el sensor que quieres eliminar. 
  2. Pulsa el icono del engranaje en la esquina superior derecha. A continuación, pulsa Eliminar, en la pantalla siguiente, pulsa Eliminar de nuevo.
  3. Retira la cubierta del dispositivo y extrae la batería. 
  4. Espera unos segundos y luego vuelve a insertarla.
  5. La app te informará de que el dispositivo se ha eliminado. Puedes extraer la batería del sensor hasta que quieras volver a usarlo.

 

¿Qué hago si aún sigo teniendo problemas al conectar mi sensor de contacto (2.ª generación) o al añadirlo como sensor binario?

(Sensor de contacto de primera generación)

  1. Retira la cubierta posterior del dispositivo.
  2. Retira las baterías del dispositivo.
  3. En la app de Ring, pulsa Menú, a continuación pulsa Dispositivos, pulsa Estación base de alarma, pulsa Estación base.
  4. Pulsa sobre el icono del engranaje situado en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Opciones avanzadas, Z-Wave, Eliminar dispositivo Z-Wave. 
    Nota: No pulses “Reiniciar red Z-Wave”. Si lo haces, eliminarás toda la red de Ring Alarm y tendrás que restablecer todos los dispositivos. 
  5. Selecciona Eliminar y la app dirá “Eliminando dispositivo, escuchando dispositivo para eliminarlo”.
  6. Coloca las baterías en el dispositivo. El dispositivo quedará eliminado y puedes pasar a configurarlo.

Si esto no funciona, puede que tengas que restablecer el sensor de contacto a la configuración predeterminada. 

 

¿Cómo se restablece el sensor de contacto (2.ª generación) a la configuración predeterminada?

Si ya has seguido todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con el sensor de contacto, puedes probar a restablecer el dispositivo a la configuración predeterminada. Nota: Esto eliminará el dispositivo de la estación base y lo restablecerá a la configuración predeterminada original.

  1. Retira la cubierta del dispositivo.
  2. Mantén pulsado el botón de reinicio que se encuentra en el orificio usando un clip o la herramienta puntiaguda incluida. La luz led parpadeará en verde.
  3. Continúa pulsando el botón de reinicio que se encuentra en el orificio hasta que la luz led se ponga roja.
  4. Vuelve a colocar la cubierta en el dispositivo.

Si ya has probado todos estos pasos y el problema aún persiste, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

 

<< Pulsa aquí para volver a Sensor de contacto de Ring Alarm: configuración y uso

 

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