Sigue estos pasos para solucionar los problemas con el sensor de contacto de Ring Alarm (2.ª generación).
Qué hacer si el sensor de contacto (2.ª generación) no se conecta
- Acerca el sensor de contacto a la estación base de Ring Alarm.
- Añade un extensor de alcance entre el sensor de contacto y la estación base. El extensor de alcance ayuda a ampliar y extender la red Z-Wave de la estación base, lo que permite obtener un mayor alcance y una intensidad de señal más fuerte para todos los dispositivos que tengas en tu ubicación.
- Pulsa brevemente el botón situado en la parte frontal del dispositivo.
- Si parpadea en verde tres veces, significa que puede conectarse a la estación base.
- Si parpadea en verde una vez, significa que está conectado a la estación base y se está comunicando con ella.
- Si parpadea en rojo una vez, significa que no se puede comunicar con la estación base.
Nota: si el sensor de contacto tiene suficiente batería, pero no funciona o Ring Alarm no lo reconoce, es posible que tengas que ajustar la posición del imán y del sensor. Acerca el sensor al imán o colócalo en una posición más óptima. Consejos para instalar el sensor de contacto
Cómo eliminar el sensor de contacto (2.ª generación) y volver a añadirlo
Es posible que tengas que eliminar el sensor de contacto (2.ª generación) y añadirlo de nuevo a Ring Alarm.
Para eliminar el sensor de contacto, haz lo siguiente:
- Abre la app de Ring.
- Pulsa el menú (☰).
- Pulsa Dispositivos.
- Pulsa Estación base de Ring Alarm.
- Selecciona el sensor de contacto que quieres eliminar.
- Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.
- Pulsa Eliminar en la parte inferior de la pantalla.
- Pulsa Eliminar dispositivo para confirmar.
La app de Ring te confirmará que has eliminado correctamente el dispositivo.
Para volver a añadir el sensor de contacto, haz lo siguiente:
- Abre la app de Ring.
- Pulsa el menú (☰).
- Pulsa Configurar un dispositivo.
- Pulsa Seguridad.
- Pulsa Sensores.
- Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Escanea el código QR del sensor tal y como se indica en las instrucciones o introduce el código PIN de 5 dígitos.
- Retira las pilas con cuidado* y vuelve a insertarlas. Mantén pulsado el botón situado en la parte frontal del sensor de contacto durante cinco segundos. Después, desliza el sensor de nuevo para colocarlo en la base.
- Pulsa Entendido para continuar.
* Nota: el proceso de extracción de las pilas de botón puede variar según el tipo de sensor de contacto (2.ª generación) que utilices. Es posible que tengas que emplear una herramienta pequeña (como un destornillador de relojero) para extraer las pilas del compartimento con cuidado.
Inserta las pilas correctamente y comprueba que los signos + (positivo) y - (negativo) de la pila coincidan con los del sensor de contacto.
Qué hacer si el sensor de contacto (2.ª generación) no se conecta o se añade como sensor binario
- Desliza el sensor de contacto para extraerlo de la base.
- Retira las pilas del dispositivo.*
- En la app de Ring, selecciona Menú, Dispositivos, Estación base de Ring Alarm y, por último, Estación base.
- Pulsa Configuración del dispositivo (el icono del engranaje), Opciones avanzadas, Z-Wave y Eliminar dispositivo Z-Wave.
Importante
No pulses “Restablecer red Z-Wave”. Si lo haces, eliminarás toda la red de Ring Alarm y tendrás que restablecer todos los dispositivos. - Pulsa Eliminar y la app indicará lo siguiente: “Eliminando dispositivo, escuchando dispositivo para eliminarlo”.
- Vuelve a colocar las pilas en el dispositivo. El dispositivo debería eliminarse correctamente, y podrás pasar a configurarlo.
* Nota: el proceso de extracción de las pilas de botón puede variar según el tipo de sensor de contacto (2.ª generación) que utilices. Es posible que tengas que emplear una herramienta pequeña (como un destornillador de relojero) para extraer las pilas del compartimento con cuidado.
Inserta las pilas correctamente y comprueba que los signos + (positivo) y - (negativo) de la pila coincidan con los del sensor de contacto.
Cómo restablecer la configuración predeterminada del sensor de contacto (2.ª generación)
Importante
Esto eliminará el dispositivo de la estación base de Ring Alarm y restablecerá su configuración predeterminada original.
- Desliza el sensor de contacto para extraerlo de la base. Asegúrate de que las pilas estén instaladas.
- Mantén pulsado el botón de reinicio, ubicado en el orificio.
- Continúa pulsando el botón de reinicio hasta que la luz LED se ponga roja.
- Vuelve a añadir el sensor de contacto a tu Ring Alarm desde la app de Ring.
* Nota: el proceso de extracción de las pilas de botón puede variar según el tipo de sensor de contacto (2.ª generación) que utilices. Es posible que tengas que emplear una herramienta pequeña (como un destornillador de relojero) para extraer las pilas del compartimento con cuidado.
Inserta las pilas correctamente y comprueba que los signos + (positivo) y - (negativo) de la pila coincidan con los del sensor de contacto.
Si ya has probado todos estos pasos y el sensor de contacto sigue sin funcionar, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para obtener ayuda.
Información adicional
Sensor de contacto de Ring Alarm: configuración y uso
Consejos para instalar el sensor de contacto (2.ª generación)