Respuesta de Ring a la COVID-19

Español:

El soporte en español está disponible por teléfono de 2 PM a 5:00 CEST, de lunes a domingo en 00 800 87 00 97 81.

En Ring, creemos que las comunidades más sólidas crean hogares más seguros. En este momento, estamos tomando medidas adicionales para proteger a nuestro equipo y a sus familias haciendo nuestro aporte para reducir la propagación de la COVID-19. Estas medidas incluyen permitir a los miembros del equipo de atención al cliente trabajar de forma remota siempre que sea posible y reducir las horas de atención.

Ring sigue de cerca la evolución de la pandemia de la COVID-19 y realizará cambios a medida que sean necesarios.

El resto de este artículo responde a las preguntas más frecuentes relacionadas con la respuesta de Ring ante la COVID-19.

¿Sigue Ring plenamente operativo durante el brote de COVID-19?

La salud y seguridad de nuestros empleados, clientes y socios es nuestra principal prioridad. Seguimos trabajando en estrecha coordinación con expertos en medicina, pública y privada, para asegurarnos de tomar las precauciones adecuadas a medida que la situación continúa evolucionando. Estas precauciones incluyen permitir a los miembros del equipo trabajar desde casa siempre que sea posible, decretar restricciones de viaje y reducir el horario de atención al cliente. Dicho esto, Ring está realizando todos los esfuerzos necesarios para mantener las operaciones, continuar con la gestión de pedidos y ofrecer asistencia completa a nuestros clientes.

Además, Ring ha lanzado programa de iniciativa de los vecinos en un esfuerzo por ayudar a las empresas locales durante este difícil momento.

Haz clic aquí para obtener más información sobre el programa de iniciativa de los vecinos.

¿Cuáles son las horas de atención actuales del servicio de ayuda?

Las horas de atención al cliente se han reducido hasta nuevo aviso. A continuación, se enumera el horario de atención para la asistencia telefónica, por correo electrónico y por chat:

Inglés (Reino Unido y Europa)

El servicio de asistencia telefónica está disponible actualmente de 6:00 a 17:00 CEST (de 5:00 a 16:00 BST), de lunes a domingo, a través del 01727 26 3045.

El servicio de chat está disponible de 14:00 a 5:00 CEST (de 13:00 a 4:00 BST), los domingos y sábados.

Francés:

El servicio de asistencia telefónica está disponible de 6:00 a 17:00 CEST, de lunes a viernes, a través del 00 800 87 00 97 81.

La asistencia por correo electrónico está disponible a través de assistance@ring.com.

Alemán:

El servicio de asistencia telefónica está disponible de 6:00 a 17:00 CEST, de lunes a domingo, a través del 00 800 87 00 97 81.

La asistencia por correo electrónico está disponible a través de hilfe@ring.com.

Neerlandés:

La asistencia por correo electrónico está disponible a través de helpmij@ring.com de 9:00 a 17:00 CEST, de lunes a viernes.

Español:

La asistencia en español está disponible por teléfono de 14:00 a 5:00 CEST, de lunes a domingo, a través 00 800 87 00 97.

¿Hay algún otro lugar al que pueda acudir si necesito ayuda cuando no pueda contactar con un agente?

Sí. Además de nuestro Centro de ayuda en línea, que contiene cientos de artículos de autoayuda, también puedes visitar las siguientes páginas:

  • El blog de Ring: entérate de las últimas novedades con Ring y consulta artículos con consejos y trucos que te ayudarán a sacarle el máximo partido a los productos Ring.

  • Blog del Reino Unido

  • Blog de Europa

  • Primeros pasos con la app de Ring: la app de Ring contiene una gran variedad de consejos y enlaces a artículos de ayuda que pueden ayudarte a diagnosticar problemas y poner en funcionamiento tus dispositivos Ring.

¿Se enviará mi pedido durante el brote de COVID-19?

Ring está haciendo todo lo posible para continuar con el envío de productos durante el brote de COVID-19. Actualmente estamos cumpliendo las fechas de envío previstas para todos los pedidos.

En Europa, seguimos las directrices de los funcionarios de salud pública mientras trabajamos para procesar tu pedido. En algunos casos, esto podría afectar a la entrega, así como a la forma, el lugar y el tiempo de entrega. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos tu paciencia.

  • Actualmente no podemos realizar envíos a algunas zonas de Austria, Italia y España, y así se te indicará durante el proceso de pago en Ring.com.

Si se produce algún cambio en Ring.com o en otros sitios internacionales, te informaremos aquí y en cada uno de los respectivos sitios de venta al por menor de Ring.

¿Hay disponible algún descuento en productos o servicios, o programas promocionales gratuitos durante el brote de la COVID-19?

En estos momentos, no hay descuentos especiales ni otros programas promocionales en vigor debido a la COVID-19. Los usuarios de Ring Protect Plus seguirán recibiendo un descuento del 10 % en todas las compras realizadas en Ring.com.