Corrección de errores de configuración del dispositivo mediante el ajuste del router

Nota importante para nuestros usuarios:

Los pasos que se indican en esta guía sirven para ayudarte a resolver los siguientes posibles problemas. Depende de ti decidir qué pasos quieres seguir, las necesidades de seguridad de tu red y la forma de satisfacerlas.

Si tienes problemas para que tus dispositivos Ring se configuren correctamente en la app de Ring, asegúrate de haber seguido todas las instrucciones de la app de Ring antes de comenzar con la siguiente guía. Si el dispositivo Ring no ha podido conectarse a la red wifi, el problema podría encontrarse en la configuración del router. En este artículo, se proporcionan varias soluciones posibles que implican modificar varios ajustes del router.

Nota: Si el router tiene más de 4 o 5 años, es posible que haya superado su vida útil prevista. En ese caso, puede que debas sustituir el router, ya que completar los pasos de resolución de problemas no siempre funcionará.  

Qué hacer en primer lugar

Antes de comenzar a ajustar el router, comprueba que los siguientes elementos no estén causando fallos en la configuración:

  • Asegúrate de que tienes conexión a Internet. Asegúrate de que la red a la que intentas conectar tu dispositivo Ring tenga una conexión a Internet que funcione. Para comprobar la conexión, haz lo siguiente:
    • Si estás usando un teléfono móvil para conectar el dispositivo Ring, ve a la configuración del teléfono y desactiva la conexión de datos móviles.
    • Desconecta el cable de alimentación del módem y del router durante unos 10 segundos y vuelve a enchufar el módem. Una vez que vuelva a estar en línea, enchufa el router y espera a que se vuelva a conectar a Internet.
    • Conecta el teléfono móvil a la red wifi que vas a utilizar para conectar tu dispositivo Ring. Para nuestros dispositivos de solo 2,4 GHz (Ring Video Doorbell, Ring Video Doorbell 2, Stick Up Cam “original”, Floodlight Cam, Spotlight Cam, Stick Up Cam Battery), asegúrate de que estás comprobando la banda de 2,4 GHz.
    • Cambia el nombre de tus redes inalámbricas (SSID) para poder diferenciar fácilmente entre una red de 2,4 GHz y una de 5 GHz. 
    • Utiliza un navegador web para visitar Ring.com y verificar la conexión a Internet.
  • Comprueba la contraseña de tu red wifi. Uno de los problemas más sencillos de resolver al configurar los dispositivos Ring es asegurarse de que se está utilizando la contraseña de la red wifi correcta. Para asegurarte de que estás utilizando la contraseña correcta, haz lo siguiente:
    • Asegúrate de que tienes la contraseña de la red wifi a mano.
    • Ve a la configuración wifi de tu dispositivo móvil.
    • En el caso de usuarios de Android, pulsa en la red wifi a la que estás conectado actualmente. En el caso de usuarios de iOS, pulsa la “i” minúscula que se encuentra a la derecha de la red.
    • Pulsa “Olvidar” u “Olvidar esta red” para desconectarte de la red wifi.
      • Esto hará que tu dispositivo móvil olvide la red wifi y te permitirá establecer una nueva conexión. La nueva conexión requerirá la contraseña de tu red wifi. Si no sabes con seguridad cuál es la contraseña de tu red wifi, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet (ISP) o con el fabricante del router para obtener ayuda.
    • Regresa a la página de configuración wifi y vuelve a conectarte a la misma red.
      • Se te pedirá que vuelvas a introducir la contraseña para poder volver a conectarte a la red. Presta mucha atención y escribe la contraseña exacta, incluidas letras mayúsculas y minúsculas, así como cualquier carácter especial.
    • Si la contraseña de tu red wifi no funciona, comprueba la documentación del router para obtener instrucciones sobre cómo encontrarla. También puedes pedirle ayuda a un amigo o familiar que tenga conocimiento sobre routers, ponerte en contacto con el fabricante del router o con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda sobre cómo encontrar la contraseña de tu red wifi.
    • Una vez que hayas vuelto a conectarte a la red, inicia de nuevo el proceso de configuración del dispositivo.
      • Presta especial atención e introduce la contraseña exactamente como lo hiciste cuando te conectaste a la red.

Si has introducido correctamente la contraseña de tu red wifi, pero el dispositivo o la app de Ring detecta problemas con ella o indica que tiene problemas para ver tu red wifi después de haberla seleccionado, prueba las siguientes sugerencias.

Posibles ajustes de la configuración del router para solucionar los fallos de configuración

Una vez que hayas comprobado que todos los pasos de la app de Ring se han completado y que ni tu conexión a Internet ni la contraseña de tu red wifi son la causa del problema de configuración, prueba las siguientes sugerencias de una en una. Te recomendamos iniciar una nueva configuración después de completar cada sugerencia para asegurarte de que solo estás cambiando lo necesario.

  • Comprueba que la configuración del router sea óptima
    • Cambia el tipo de encriptado a WPA2/WPA. Aunque los dispositivos Ring son compatibles con varios tipos de encriptado, por lo general recomendamos utilizar el encriptado WPA2/WPA. El encriptado WEP es menos seguro y, en ocasiones, provoca problemas con la configuración de los dispositivos Ring.
    • Comprueba tu SSID. Los caracteres inusuales o los espacios en el SSID pueden causar problemas durante la configuración. Comprueba el SSID (nombre) de la red. Si tiene caracteres especiales o espacios en blanco antes o después del nombre, cambia el nombre de la red por otro más sencillo. Una vez que el dispositivo esté en línea, se debería actualizar su firmware. Una vez que se haya actualizado correctamente, deberías poder volver a configurar tu red con los ajustes anteriores y, a continuación, volver a configurar el dispositivo para ver si se conecta.
  • Habilitar una red de invitados y conectarse a ella:
    Una red de invitados es un punto de acceso independiente para una red que está aislada de los demás dispositivos. Al crear una, puedes formar una red sin firewall para el dispositivo Ring. Crea una red de invitados con un nombre y contraseña de SSID alfanumérico sencillo y conecta los dispositivos Ring a ella.

Ajustes del canal del router

Las redes inalámbricas utilizan diferentes canales para la comunicación. La banda de 2,4 GHz utiliza los canales del 1 al 11 dentro de Estados Unidos y del 1 al 13 en otros países. La banda de 5 GHz utiliza canales concretos entre el 36 y el 165. Si existen varios dispositivos inalámbricos que utilizan los mismos canales al mismo tiempo, pueden causar interferencia inalámbrica o congestión. En algunos casos, la configuración de los dispositivos Ring puede fallar debido a la interferencia inalámbrica o la congestión.

Si, al conectar dispositivos a la frecuencia de 2,4 GHz, recibes el mensaje de que la red no se encuentra o está demasiado lejos, podría deberse a esta congestión. Recomendamos cambiar el canal del router al 1, 6 u 11, ya que estos canales no se superponen a otros.

Si tu dispositivo Ring no encuentra ninguna red wifi, intenta iniciar la configuración desde el principio o desde otro dispositivo móvil. Si el dispositivo Ring encuentra redes, pero no tu propia red, es posible que tengas que hacer que el dispositivo Ring busque nuevas redes.

  • En el caso de los dispositivos Ring alimentados por batería, como Ring Video Doorbell o Ring Video Doorbell 2, para poder buscar una lista de redes actualizada, deberás salir del modo de configuración y volver a entrar en él mediante el botón de configuración del dispositivo.
  • En el caso de los dispositivos Ring alimentados por conexión eléctrica, como Ring Video Doorbell Pro, Ring Video Doorbell Elite, Floodlight Cam, Spotlight Cam (Wired/Mount) y nuestra Stickup Cam Wired, deberás mantener pulsado el botón de configuración durante 10 segundos para reiniciar el dispositivo. Esto hará que se genere un análisis reciente de las redes disponibles para tu próximo intento de configuración.

Se puede utilizar una aplicación analizadora de wifi en dispositivos Android, o incluso dentro del router, para evaluar qué canales tienen más congestión. Recomendamos hacerlo cuando tengas problemas de configuración, de calidad de audio o vídeo deficiente, o de retrasos en las notificaciones.

Abre la función de comunicación del dispositivo Ring.

  • Crear una reserva de DHCP. Una reserva de DHCP es una asignación de dirección IP permanente reservada para el uso de un dispositivo. Crea una reserva de DHCP con el Mac ID que aparece en la parte posterior del dispositivo Ring o en la caja para asegurarte de que el dispositivo Ring tenga la misma dirección cada vez que se conecte al router.

Nota: Hay muchos términos diferentes para esta opción. Lee el manual del router para estar seguro.

  • Establecer una IP estática. También puedes establecer una IP estática durante el proceso de configuración en la aplicación Ring.

Nota: Asegúrate de que la dirección que proporciones quede fuera de la cobertura del servidor DHCP para evitar un conflicto de IP.

Una vez que esté lista una reserva de DHCP o una IP estática, prueba lo siguiente

  • Mueve el dispositivo Ring a la DMZ (zona desmilitarizada). Con la dirección IP que reservaste, coloca el dispositivo Ring en la zona desmilitarizada (a veces denominada paso IP) del router. Esto permitirá que el tráfico del dispositivo Ring pase a través de cualquier configuración de seguridad que pueda estar impidiendo la conexión.

Nota: Esto solo se puede hacer con un dispositivo conectado cada vez.

Prueba a disminuir el nivel del firewall

Los firewalls con un nivel alto y, en ocasiones, incluso medio pueden limitar la comunicación de los dispositivos Ring a través del router. Te recomendamos bajar el firewall un nivel cada vez hasta encontrar la configuración que mejor le venga a tu dispositivo.

Nota: No recomendamos desactivar el firewall. Si la desactivación del firewall es la única forma con la que el dispositivo funciona correctamente, te recomendamos ponerte en contacto con el proveedor de servicios de Internet o el fabricante del router para obtener más ayuda.

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