La configuración en la app falla debido a problemas con el router

Si tienes problemas para configurar tu app de Ring, es posible que estés experimentando problemas con tu módem o router Wi-Fi. Este artículo te guiará para comprobar y solucionar problemas con el módem o el router.

Compruebe la frecuencia del ancho de banda

Los módems o routers modernos están diseñados para emitir redes Wi-Fi en longitudes de onda tanto de 2,4 GHz como de 5,0 GHz. Sin embargo, los dispositivos Ring (a excepción de Ring Video Doorbell Pro) requieren una red Wi-Fi de 2,4 GHz para funcionar correctamente.

En contadas ocasiones, los routers Wi-Fi se configuran para transmitir sólo una señal de 5,0 GHz. Si tu router sólo puede emitir una señal de 5,0 GHz, tu dispositivo Ring no podrá encontrarla en el proceso de configuración y no podrás completar la configuración en la app.

Sin embargo, en la mayoría de los casos, puedes configurar el módem o el router para que emita una señal de 2,4 GHz. Consulta el manual del router para averiguar cómo activar las redes de 2,4 GHz.

Conectarse a redes ocultas

Los routers se pueden configurar para emitir redes ocultas en las que el nombre de la red, a veces llamado SSID, no es público. Si tienes una red oculta, tu dispositivo Ring no podrá detectarla.

 
 

Para solucionar este problema, selecciona la opción Añadir red oculta durante el proceso de configuración en la app y escribe el nombre de tu red. Los nombres de las redes ocultas distinguen mayúsculas de minúsculas así que asegúrate de escribirlo correctamente.

Comprueba tus canales Wi-Fi

Al igual que una televisión, tu módem o router emite la red Wi-Fi en uno de los 13 canales disponibles para separar las diferentes señales Wi-Fi y enviarlas a diferentes dispositivos. Los dispositivos Ring sólo se pueden conectar a los canales 1-11 en una red de 2,4 GHz.

Si una red está en el canal 12 o 13, no se mostrará en las lista de redes Wi-Fi disponibles. Si estás utilizando el canal 12 o 13, consulta la guía del router para cambiar a un canal diferente.

Además, la mayoría de módems o routers están configurados automáticamente para cambiar de canal para obtener la señal más rápida posible. Si tu módem o router está fijado en un canal específico, consulta el manual para averiguar cómo configurarlo para que busque canales abiertos automáticamente.

Reiniciar el router

Si sigues sin poder completar la configuración correctamente, prueba a reiniciar tu módem o router. Para ello, sigue las instrucciones a continuación:

  • Desenchufa el módem o router de la fuente de alimentación (apagarlo sólo no es suficiente).
  • Si tienes tanto un router como un módem, desenchufa ambos.
  • Espera entre 15 y 20 segundos y vuelve a enchufarlo.
  • Espera un minuto o dos a que vuelva la conexión a Internet.

Confirma que ha vuelto la conexión a Internet conectando otro dispositivo a la red Wi-Fi y tratando de acceder a una página web. A continuación, repite el proceso de configuración.

Conectarse a redes de itinerancia

Si tienes una red de itinerancia con múltiples puntos de acceso y no puedes configurar tu dispositivo Ring correctamente, prueba a desactivar todos los puntos de acceso menos uno. Luego repite el proceso de configuración.

Si la instalación se realiza correctamente con un sólo punto de acceso habilitado, los múltiples puntos de acceso son probablemente la causa de tus problemas de configuración. En ese caso, la mejor solución es consultar la documentación que venía con los puntos de acceso para solucionar el problema.

Obtén más información sobre como mejorar la conexión Wi-Fi.