La app de Ring me dice que he introducido una clave incorrecta

Problemas con la clave wifi

Una clave wifi incorrecta es la causa más habitual de un fallo en la configuración. Si la app de Ring te comunica que has introducido una clave incorrecta, pero crees que era la correcta, recuerda lo siguiente: 

  • Las claves wifi distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de utilizar las mayúsculas donde corresponda al introducir la clave.
  • Si no has cambiado la clave wifi desde que instalaste el router, normalmente encontrarás la clave predeterminada en una pegatina en el router.
  • Puedes verificar que estás utilizando la clave correcta al conectar otros dispositivos a la red wifi con la misma clave.

Asegúrate también de que te conectas a la red correcta en caso de tener más de una o de contar con un amplificador de señal wifi en casa.

¿No sabes cuál es la clave wifi?

Haz clic aquí para consultar un artículo sobre cómo encontrar la clave wifi si no estás seguro de cuál es.

Caracteres especiales en la clave wifi

Si la clave wifi contiene caracteres especiales no alfanuméricos (como *,@,$, o #), a veces pueden causar problemas durante la configuración inicial del dispositivo.

Para solucionar este problema, puedes intentar: 

  • Cambiar temporalmente la clave wifi del router
  • Crear una red temporal de invitado para instalar tu dispositivo Ring
  • Configurar el dispositivo Ring con la red wifi de otra persona

Después de configurar el dispositivo Ring correctamente, se actualizará el firmware (software interno), y los caracteres especiales ya no serán un problema. Entonces, podrás restaurar la clave anterior del router o eliminar la red de invitado y volver a configurar el dispositivo Ring con tantos caracteres especiales como desees en la clave wifi.

Nota: Si cambias la clave del router después de configurar el Ring Doorbell, tendrás que volver a conectarlo para introducir la nueva clave wifi.

Para volver a conectar el dispositivo Ring:

  • Pulsa el icono de tres líneas de la parte superior izquierda del Panel de control para acceder al menú principal
  • Selecciona Dispositivos y elige el dispositivo que desees volver a conectar
  • A continuación, ve a Estado del dispositivo y selecciona Cambiar red wifi

Problemas con la contraseña de tu cuenta de Ring

¿No recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, sigue los pasos que se indican a continuación: 

  • Asegúrate de escribir correctamente la dirección de correo electrónico cuando se solicite. Esta es la dirección de correo electrónico que utilizaste al configurar tu cuenta de Ring.
  • Asegúrate de revisar la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Ring.
  • Intenta buscar el correo electrónico por la línea de asunto de restablecimiento de contraseña: “Configura una contraseña nueva ahora”.
  • Revisa las carpetas de correo no deseado u otros filtros que puedan estar activos en tu cuenta de correo electrónico.

Recibes un mensaje de error que dice: “Token no válido”

Esto puede ocurrir cuando intentas utilizar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña antiguo en el que el token de seguridad haya caducado.

  • Los token caducan 10 minutos después de enviar el correo electrónico.
  • Elimina todos los correos de restablecimiento de contraseña anteriores de Ring y, a continuación, vuelve a repetir todos los pasos para generar un nuevo correo de restablecimiento de contraseña y un token de seguridad.

Actualiza la página de inicio de sesión tras hacer clic en “Crear contraseña” en el correo electrónico de restablecimiento.

  • Trata de eliminar la caché o las cookies del navegador.
  • Utiliza, en la medida de lo posible, el “modo incógnito” en el navegador.
  • Si dispones de otra plataforma o dispositivo, es conveniente que realices el proceso de restablecimiento de contraseña ahí.

La app de Ring siempre será el lugar más sencillo para cambiar la contraseña si recuerdas tu contraseña original. 

Recibes un mensaje de error al intentar iniciar sesión 

  • Prueba a desinstalar la app, reiniciar el teléfono y, a continuación, volver a instalar la app.
  • Inicia sesión en la app mediante una conexión wifi o con datos móviles.
  • Prueba a cambiar la contraseña temporalmente a ring1234 o 12345678.

¿Sigues teniendo problemas?

Si has introducido la contraseña correcta y sigues teniendo problemas, haz clic aquí para obtener más información sobre otras posibles causas de los problemas con la configuración en la aplicación

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