Solucionar problemas de configuración

Descubre cómo resolver problemas relacionados con la configuración de un dispositivo Ring en la app de Ring.

Preparación para la configuración

• Asegúrate de que la app de Ring y tu dispositivo móvil estén actualizados.
• Ten a mano la contraseña de tu red wifi.
• Mantén tu dispositivo móvil cerca del dispositivo Ring durante todo el proceso de configuración.

Guía de los patrones de luces

Consulta la guía de los patrones de luces para averiguar por qué el dispositivo Ring no se conecta.

No se puede conectar el dispositivo Ring a la red wifi

Si la configuración falla, comprueba el patrón de luces o el mensaje de audio del dispositivo Ring. Para realizar cambios en la red, ponte en contacto con tu proveedor de Internet o con el fabricante del router.

Error de configuración: contraseña wifi incorrecta

Sigue estos pasos para confirmar que la contraseña wifi es correcta:

1. Abre la configuración wifi del dispositivo móvil.
2. Selecciona el icono de información de la red y pulsa

   Olvidar red.
3. Vuelve a conectarte con la contraseña wifi.
4. Si el dispositivo móvil no se puede conectar con la misma contraseña wifi después de utilizar Olvidar red, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.

Error de configuración: distancia desde el router wifi o caracteres especiales en el nombre de la red

• Si el dispositivo Ring está lejos del router, utiliza un amplificador de señal wifi como

  Chime Pro

  o un router de malla para mejorar la intensidad de la señal wifi.
• Elimina los caracteres especiales del nombre de la red wifi (por ejemplo, apóstrofes, espacios, !, @, #, $, %, &).

Error de configuración: no se puede conectar a Internet

• Ajusta el cortafuegos, los puertos y los protocolos del router wifi.

  Más información sobre los cortafuegos y la redirección de puertos

  .
• Desenchufa todos los cables Ethernet del router, excepto la conexión principal a Internet entre el router y el módem, o la toma de pared.
• Comprueba la conexión a Internet cargando ring.com cuando esté conectado a la misma red wifi en tu dispositivo móvil.
• Tener más de un router wifi puede provocar problemas de conexión con los dispositivos Ring. Utiliza solo un router o configura el modo enlace con la asistencia de tu proveedor de servicios de Internet o del fabricante del router, si es necesario.

No se puede escanear el código QR

Si el dispositivo tiene un panel frontal o una tapa de batería extraíble, es posible que el código QR esté debajo. También puedes encontrar el código en el paquete del producto o en la Guía de configuración. Pulsa el icono ? en la app de Ring durante este paso para obtener más información.

• Asegúrate de tener suficiente iluminación y de que el código QR esté enfocado.
• Si no puedes escanearlo, selecciona

  Otras opciones

  . Sigue los pasos de la app para introducir manualmente el PIN del dispositivo.

Para dispositivos sin código QR o PIN, sigue estos pasos cuando se te solicite escanear el código:

1. Selecciona

   Otras opciones.
2. Selecciona

   ¿No ves el código de barras?
3. Selecciona

   el dispositivo Ring que vas a configurar.
4. Sigue las instrucciones de la app.

No se puede encontrar tu dirección

Si tu dirección no aparece cuando intentas añadir tu ubicación, prueba estos consejos:

• Activa los permisos de ubicación para la app de Ring. Si es necesario, consulta a tu proveedor de dispositivos móviles para obtener ayuda.
• Coloca la chincheta en el mapa para direcciones nuevas o que no figuran en la lista.
• Confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta si no encuentras tu ubicación actual.
• Escribe tu dirección manualmente.

No se puede encontrar la red wifi de Ring ni conectarse a ella

La red wifi de Ring es un punto de acceso wifi que aparece cuando el dispositivo está en modo de configuración.

• Para dispositivos con batería: asegúrate de que la batería esté completamente cargada y de que el dispositivo esté encendido.
• Para dispositivos cableados o con enchufe:

  Confirma que la fuente de alimentación coincide con los requisitos de tu dispositivo Ring.
• Comprueba que el dispositivo está en modo de configuración.
  • Consulta los patrones de luces del modo de configuración para los timbres.
  • Consulta los patrones de luces del modo de configuración para Floodlight Cam y Spotlight Cam.
  • Consulta los patrones de luces del modo de configuración para cámaras para exteriores y Stick Up Cam.
  • Consulta los patrones de luces del modo de configuración para Indoor Cam.
  • Consulta los patrones de luces del modo de configuración para Chime.
• Utiliza un dispositivo móvil diferente para la configuración.
• Si el dispositivo no puede encontrar la red wifi de Ring ni conectarse a ella, restablece la configuración predeterminada o reinicia el dispositivo antes de intentar realizar una nueva configuración.

  Descubre cómo restablecer la configuración predeterminada de tu dispositivo o cómo reiniciarlo.

No se puede encontrar la red wifi durante la configuración

Si la red wifi no aparece durante la selección de red del proceso de configuración, comprueba lo siguiente:

• Coloca el dispositivo Ring más cerca del router wifi.
• Comprueba que el dispositivo móvil se puede conectar a la red wifi.
• Si dispones de redes de 2,4 GHz y 5 GHz independientes y no aparece la de 5 GHz, intenta conectarte a la red de 2,4 GHz. Algunos dispositivos Ring solo admiten redes de 2,4 GHz.
• Utiliza un amplificador de señal wifi como

  Chime Pro

  o un router de malla para mejorar la intensidad de la señal wifi.

Restablece la configuración predeterminada del dispositivo

Si sigues teniendo problemas de configuración, prueba a restablecer la configuración predeterminada del dispositivo. Descubre cómo restablecer la configuración predeterminada o reiniciar el dispositivo.

Nota importante: si sigues experimentando problemas de configuración después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el servicio técnico de Ring para obtener ayuda adicional.