Resolución de problemas de dispositivos sin conexión

Si el dispositivo Ring pierde la conexión, no podrás ver el vídeo en directo, recibir alertas ni grabar eventos en casa. Obtén información sobre cómo averiguar por qué se ha desconectado tu dispositivo y cómo volver a conectarlo.

Echa un vistazo a la videoguía sobre cómo solucionar problemas relacionados con la conexión wifi de los dispositivos Ring

Comprueba si el dispositivo está desconectado

Hay varias formas de saber si un dispositivo Ring está desconectado:

• Comprueba el dispositivo en la app de Ring. Verás un icono de desconexión sobre el cuadro de la cámara del dispositivo. Pulsa el icono para ver el código de error (por ejemplo, "P1–65") y los pasos para solucionar el problema.
• Visita la sección

  Estado del dispositivo

  en la app de Ring. Allí podrás consultar el estado actual del dispositivo.
• Comprueba si hay notificaciones. Es posible que recibas una notificación push, un mensaje de texto o un correo electrónico para avisarte de que el dispositivo no tiene conexión.

Volver a conectar el dispositivo

Si el dispositivo está desconectado, prueba a seguir estos pasos para volver a conectarlo:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Pulsa el botón Más (•••) en la vista previa de la cámara del dispositivo al que quieres acceder.

3. Abre la configuraciónde tu dispositivo.

4. Pulsa el cuadro Estado del dispositivo.

5. En Red, pulsa

   Volver a conectar

   o

   Cambiar red

   y sigue las indicaciones.

Presta atención a los patrones de luz y las señales acústicas del dispositivo mientras se vuelve a conectar. Si el dispositivo no se vuelve a conectar, consulta nuestra guía para resolver problemas de configuración.

Prueba a mejorar la conectividad

Si el dispositivo sigue desconectándose de Internet, prueba las siguientes opciones:

• Asegúrate de que el dispositivo esté encendido y tenga la batería cargada y en buen estado (en el caso de los dispositivos alimentados por batería).
  • Más información sobre cómo cargar la batería de los videotimbres Ring

    .
  • Más información sobre cómo cargar la batería de las cámaras de seguridad Ring

    .
• Comprueba que cada dispositivo Ring cableado esté bien conectado al transformador o a la fuente de alimentación correcta.

  Consulta las directrices para instalar un dispositivo cableado

  .
• Coloca el dispositivo más cerca del router. También puedes añadir un Chime Pro para potenciar la señal.
• Prueba a conectar el dispositivo a otra red wifi de 2,4 GHz, en lugar de 5 GHz.
• Acerca la estación base de Ring Alarm a los sensores de alarma o utiliza extensores de alcance.
• Como último recurso, puedes restablecer la configuración predeterminada del dispositivo y volver a configurarlo desde cero.

Si sigues teniendo problemas, comprueba el estado general de la red. Reinicia el router y el módem, comprueba la velocidad de Internet y plantéate actualizar la configuración wifi (por ejemplo, con un sistema de malla eero).

Restablecer la configuración predeterminada o reiniciar el dispositivo Ring

Si el dispositivo permanece sin conexión o no responde, restablece la configuración predeterminada o reinícialo antes de comenzar un nuevo proceso de configuración. Obtén más información sobre cómo restablecer la configuración predeterminada de tu dispositivo o cómo reiniciarlo.

Comprobar la red

Sigue estos pasos para mejorar la conectividad.

• Desenchufa el router wifi y el módem durante 30 segundos.
• Si el dispositivo Ring no para de desconectarse, comprueba primero si la señal wifi es lo suficientemente fuerte en el lugar donde has colocado el dispositivo. Luego, comprueba que tu conexión a Internet sea lo suficientemente rápida.

  Más información sobre la intensidad de la señal, los requisitos de velocidad de Internet y la realización de pruebas de velocidad.
• Conecta tu dispositivo Ring a otra red, como una red de invitados, o utiliza una señal wifi de 2,4 GHz en lugar de una señal wifi de 5 GHz.
• Cambia la configuración del cortafuegos del router para hacerla menos estricta.

  Más información sobre los cortafuegos y la redirección de puertos.

Estaciones base de Ring Alarm

• Conecta la estación base directamente al router mediante un cable Ethernet.
• Como último recurso, puedes anular el registro de la estación base y repetir el proceso de configuración inicial.

Nota: es necesario restablecer la configuración predeterminada de todos los sensores de Ring Alarm antes de volver a conectarlos a la estación base. Más información sobre cómo restablecer la configuración predeterminada de los dispositivos Ring Alarm.

Utilizar más de un router con Ring

Tener más de un router wifi puede provocar problemas de conexión con los dispositivos Ring. Elige una de estas soluciones:

• Mantén solo un router y retira el antiguo.
• Pregunta a tu proveedor de Internet o al fabricante del router cómo configurar el modo enlace.