Si estás teniendo problemas para configurar tu videotimbre o cámara de seguridad (por ejemplo, porque no se conectan a la red temporal de Ring o a la red wifi de tu casa), prueba alguno de estos pasos para solucionarlos.
¿Está el router bloqueado físicamente de alguna forma?
A menudo, mover el router es la solución más rápida. Si está en un lugar apartado, como detrás del sofá o dentro de un armario, prueba a moverlo a un espacio abierto sin obstáculos.
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| Retira el router de detrás del sofá. |
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Saca el router del armario. |
¿No puedes conectarte al punto de acceso temporal del dispositivo Ring durante la configuración?
Tu dispositivo Ring genera una red temporal a modo de punto de acceso que solo funciona durante el proceso de configuración antes de que lo conectes a la red wifi de tu casa. Si no puedes conectarte a la red de Ring, sigue los siguientes pasos. Los primeros pasos son específicos para el tipo de dispositivo Ring, así que consulta directamente los que correspondan con el tuyo.
Prueba estas soluciones para Apple/iOS:
- Reinicia el dispositivo (apágalo completamente) e intenta configurarlo de nuevo.
- Cambia la configuración de datos móviles. Si no ves tu red wifi doméstica cuando configures el dispositivo, es posible que una de las configuraciones de tu dispositivo móvil esté impidiendo la configuración. Puedes volver a cambiar la configuración después. Obtén información sobre cómo acceder a tus datos móviles.
- Cambia la configuración wifi. Esto suele ayudar cuando estás tratando de conectarte a la red de Ring.
- Pulsa Configuración (el icono del engranaje) y después pulsa Wifi.
- En esta configuración, verás una lista con los diferentes nombres de red. Debajo de esa lista, pulsa Solicitar unirse a las redes y Solicitar.
- Intenta configurar tu dispositivo de nuevo para comprobar si aparece la red temporal de Ring.
Prueba estas soluciones para Android:
Si utilizas un dispositivo Android y no puedes conectarte a la red de Ring, es posible que tengas que ajustar la funcionalidad de Cambio de Smart Network.
Carga la batería al 100%.
Si estás configurando un nuevo dispositivo Ring alimentado por batería, ten en cuenta que esta se te entregará cargada parcialmente debido a las restricciones de seguridad para el envío de baterías de litio. Es posible que tengas que cargar la batería al máximo antes de configurar el dispositivo.
La batería necesitará de 6 a 8 horas para cargarse por completo. Una vez que lo hayas configurado, podrás ver el porcentaje de carga de la batería en la app de Ring.
Prueba a configurarlo con otro dispositivo móvil.
Utiliza otro teléfono o tablet para iniciar sesión en la app de Ring y configurar el dispositivo Ring desde allí. Ten en cuenta que deberás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña si vas a ser el propietario del nuevo dispositivo Ring.
¿No puedes conectarte a la red wifi de tu casa?
Si tienes problemas relacionados con tu red wifi doméstica, prueba los siguientes pasos.
Prueba estos procedimientos básicos para solucionar problemas con la red wifi.
- Asegúrate de que la contraseña que estás introduciendo es correcta. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas y no incluyen espacios. La contraseña de la red se suele encontrar en la parte inferior del router.
- Asegúrate de que la contraseña no contenga caracteres especiales. Si la contraseña contiene caracteres como asteriscos (*), almohadillas (#) o signos de exclamación (!), modifica la contraseña en la configuración del router para eliminarlos. También puedes ponerte en contacto con tu proveedor de Internet para cambiar la contraseña.
- Asegúrate de que el dispositivo Ring sea compatible con redes de 5 GHz si estás intentando conectarte a una red con esta frecuencia. Si tienes un dispositivo compatible con la señal de 5 GHz, pero sigues teniendo problemas, conéctate a una red de 2,4 GHz y después cambia a la red de 5 GHz una vez finalizada la configuración. Puedes hacerlo en la sección Estado del dispositivo de la app de Ring.
Haz una prueba a distancia.
Puede que el dispositivo Ring esté demasiado lejos del router. Si el dispositivo Ring se alimenta por batería (o si puedes moverlo de la ubicación en la que está montado) intenta acercarlo unos metros al router antes de configurarlo. Además, ten en cuenta lo siguiente:
- A veces, las interferencias de la señal wifi pueden provocar fallos en la configuración. Obtén información sobre las causas comunes aquí.
- Si los pasos anteriores no funcionan, es posible que necesites añadir un amplificador de señal wifi como Ring Chime Pro.
- Si tu casa mide más de 140 m2 o tiene varios pisos, es posible que necesites una red de malla para obtener una señal wifi consistente.
Reinicia el módem o el router.
Para obtener un rendimiento óptimo, recomendamos reiniciar el módem o el router una vez al mes.
- Desconecta el router o el módem de su fuente de alimentación.
- Si el router y el módem son dispositivos independientes, desenchufa ambos.
- Espera al menos 30 segundos y vuelve a enchufarlos.
- Espera de 30 segundos a un minuto para que se inicien el router y/o el módem.
- Comprueba que ha vuelto la conexión a Internet. Para ello, conecta otro dispositivo a la red wifi e intenta acceder a una página web. Después, repite el proceso de configuración.
Algunas notas sobre módems y routers:
- Si tu router tiene más de 4 o 5 años, es posible que haya llegado al final de su vida útil y debas reemplazarlo.
- Los dispositivos Ring no son compatibles con WPA3.
- Si utilizas un router Wifi 6 (802.11 ax), haz clic aquí para obtener los pasos para solucionar problemas.
Cómo restablecer o restaurar el dispositivo Ring
ADVERTENCIA: NO sigas estos pasos con ningún dispositivo Ring Alarm.
Si sigues teniendo problemas, intenta restablecer o restaurar el dispositivo Ring. Para ello, mantén pulsado el botón de restablecimiento durante 20 segundos. Antes de restablecer el dispositivo, recuerda descargar los vídeos que hayas almacenado en tu cuenta.
Si no estás seguro de qué timbre o cámara Ring tienes y ya lo habías configurado anteriormente, busca el nombre del producto en la sección Estado del dispositivo de la app de Ring. Si tienes un nuevo dispositivo, busca el nombre del producto en la caja.
Estas son las ubicaciones del botón de restablecimiento en los diferentes dispositivos Ring:
- Ring Video Doorbell (1.ª generación): el botón naranja situado en la parte trasera.
- Ring Video Doorbell (2.ª generación): el botón naranja situado en la parte trasera.
- Ring Video Doorbell 2: el botón negro pequeño de la parte delantera situado debajo del panel frontal.
- Ring Video Doorbell 3, 3 Plus, 4 y Ring Battery Video Doorbell Plus: el botón negro pequeño con un punto naranja situado debajo del panel frontal.
- Ring Video Doorbell Wired: el botón negro pequeño con un punto naranja situado debajo del panel frontal.
- Ring Video Doorbell Pro: el botón negro pequeño del lateral derecho del dispositivo.
- Nota: deberás esperar hasta que se apague la luz (esto puede tardar hasta 60 segundos).
- Ring Video Doorbell Pro 2: el botón negro pequeño del lateral derecho del dispositivo.
- Ring Video Doorbell Elite: el botón negro pequeño de la parte delantera.
- Ring Spotlight Cam/Ring Floodlight Cam: el botón situado la parte superior de la cámara.
- Ring Stick Up Cam: el botón naranja o blanco situado en la parte inferior de la cámara, debajo de la tapa inferior.
- Ring Indoor Cam: Botón blanco situado en la parte superior de la cámara.
Después de restablecer o restaurar un dispositivo, espera 1 o 2 minutos e intenta configurar el dispositivo de nuevo asegurándote de que cumples las siguientes condiciones:
- La contraseña de la red wifi es correcta. Recuerda que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- No estás demasiado lejos del router wifi.
- Tu conexión a Internet funciona.
Para ver otros pasos de solución de problemas, haz clic aquí.