Resolución de problemas de configuración en la app con dispositivos Ring

Problemas de configuración

Selecciona qué es lo que te está dando problemas de la siguiente lista. 

Descargar la aplicación Ring
Empezar el proceso de configuración
Introducir la dirección
Introducir la contraseña correcta
Solucionar problemas de conexión
Cambiar el dispositivo Ring a modo de configuración
Configuración inicial del Wi-Fi
Completar la configuración cuando aparece "Configuración no completada" en la app de Ring"
Completar la configuración si no tienes ninguno de estos problemas

Descargar la app de Ring

Para descargar la app de Ring:

  • Dirígete a la App Store (iOS - Apple) o a Google Play (Android)en tu dispositivo móvil.
  • Descarga e instala la app de Ring en tu dispositivo móvil.

Instrucciones completas sobre cómo descargar y actualizar la app de Ring

Comenzar el proceso de configuración

Para comenzar el proceso de configuración, abre la app de Ring en tu dispositivo móvil y pulsa "Configurar dispositivo".

Para obtener instrucciones de configuración completas, haz clic en tu dispositivo:

Videoporteros

Cámaras de seguridad

Ring Alarm

Accesorios

Introducir la dirección

Hay tres causas posibles por las que puedes estar teniendo problemas al introducir tu dirección:

  • La app de Ring tiene problemas para localizar la dirección que has introducido. Es importante introducir la dirección precisa para obtener una supervisión profesional. Espera un momento e inténtalo de nuevo. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio técnico de Ring.
  • Los servicios de ubicación en tu dispositivo móvil no están activados en la Configuración. Activa los servicios de ubicación en tu dispositivo e intenta realizar de nuevo el proceso de configuración.
  • Tu teléfono no está conectado a Internet. Comprueba que tu teléfono está conectado a Internet. A continuación, vuelve a iniciar el proceso de configuración.

Más información sobre la app de Ring y tu dirección.

Introducir la contraseña correcta

Esta es la razón principal por las que se producen configuraciones fallidas. Recuerda siempre que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas y que a menudo se pueden encontrar en la parte inferior del router.

Más información sobre contraseñas incorrectas

Formas de averiguar tu contraseña si la desconoces.

Resolver problemas de conexión

Las tres causas más comunes de fallos a la hora de completar la configuración, aparte de introducir una contraseña incorrecta, son: tu dispositivo Ring se encuentra muy lejos del router Wi-Fi; hay un problema con la conexión a Internet y hay algún problema relacionado con el módem o router Wi-Fi. Haz clic en los siguientes problemas para obtener consejos sobre cómo reconocerlos y solucionarlos.

Haz clic aquí para obtener más información sobre los valores del RSSI y la intensidad de la señal inalámbrica.

Comprueba si tienes un problema de conexión a Internet.

Comprueba la intensidad de tu conexión en la app de Ring

Comprueba si tienes problemas con el módem o el router.

Pon el dispositivo Ring en modo configuración

Los siguientes enlaces te ofrecen instrucciones detalladas sobre cómo poner tu dispositivo en modo de configuración.

Configuración inicial del Wi-Fi

El problema con este paso suele ser no poder encontrar la red Wi-Fi temporal que empieza por el prefijo "Ring-" emitida por el dispositivo. En ese caso, deberías reiniciar el proceso de configuración y, cuando llegues a este paso, buscar una luz que parpadee lentamente en tu dispositivo. Esto te indicará que el dispositivo está transmitiendo. Si no ves esta luz, puede que tengas una unidad averiada.

Completar la configuración cuando aparece "Configuración no completada" en la app de Ring"

Las tres causas más comunes de fallos a la hora de completar la configuración, aparte de introducir una contraseña incorrecta, son: tu dispositivo Ring se encuentra muy lejos del router Wi-Fi; hay un problema con la conexión a Internet y hay algún problema relacionado con el módem o router Wi-Fi. La distancia ideal entre tu dispositivo Ring y el router debe ser de 6 metros. Haz clic en los enlaces que aparecen a continuación para comprobar si hay problemas con tu conexión a Internet o con el router. 

Comprueba si tienes un problema de conexión a Internet.

Comprueba si tienes problemas con el módem o el router.

Completar la configuración si no tienes ninguno de estos problemas

Si tu dispositivo Ring no se puede configurar y has comprobado que no se debe a una de las cuatro causas más comunes, léase 1) contraseña Wi-Fi incorrecta; 2) demasiada distancia entre el dispositivo Ring y el router; 3) problema con la conexión a Internet o 4) problemas relacionados con el módem o router, aún se pueden probar un par de cosas para solucionar el problema. Haz clic a continuación para consultar un artículo que detalla dichos procedimientos.

La configuración en la app falla continuamente.

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