Descubre cómo volver a conectar Ring Video Doorbell Pro cuando esté desconectado o la conexión sea débil.
Principales razones por las que Ring Video Doorbell Pro puede estar desconectado
Si un dispositivo Ring está teniendo problemas para conectarse, la app mostrará un error con un código que te ayudará a identificar el problema. Estas son algunas de las principales razones por las que puedes estar teniendo una conectividad deficiente:
- Es posible que el dispositivo no esté recibiendo alimentación o esté desenchufado.
- Es posible que la conexión a Internet de tu ubicación no funcione, o que tu proveedor de servicios de Internet esté experimentando un nivel de tráfico alto.
- Has cambiado recientemente la red wifi, la contraseña del wifi o el proveedor de servicios de Internet (ISP).
- Te has mudado a otro lugar.
- El dispositivo Ring está demasiado lejos del router wifi.
- Es posible que Ring Chime Pro o el amplificador wifi esté desconectado.
Cuando haya una conexión a Internet disponible, Ring Video Doorbell Pro intentará conectarse automáticamente al wifi de tu ubicación.
¿Qué debes comprobar?
- Asegúrate de que el router wifi esté enchufado y encendido.
- Echa un vistazo a otros dispositivos de la casa para ver si están conectados a la red wifi. Si tampoco funcionan, es posible que haya habido una caída de los servicios de Internet en la zona.
- Asegúrate de que la red wifi y la contraseña del dispositivo Ring estén actualizadas.
- Revisa la potencia en tu ubicación y en el disyuntor.
¿Qué puedes probar para solucionarlo?
Reinicia el router wifi.
Desenchufa el router y el módem durante 30 segundos y vuelve a enchufarlos. El dispositivo Ring intentará conectarse automáticamente.
Comprueba la intensidad de la señal del dispositivo Ring.
Si el dispositivo Ring está lejos del router wifi, es posible que tengas problemas de conexión.
- Abre la app de Ring.
- Pulsa el menú (☰).
- Pulsa Dispositivos.
- Selecciona el dispositivo Ring con el que deseas realizar la prueba.
- Pulsa el cuadro Estado del dispositivo.
- Desplázate hasta Intensidad de la señal en la sección sección Red.
Los colores verde, ámbar y rojo indican la conexión del dispositivo. El color verde significa que la conexión es buena, mientras que el rojo indica una conexión deficiente. Más información sobre la intensidad de la señal wifi.
Retira el router del suelo.
Las paredes, el suelo y algunos muebles pueden interferir en la señal inalámbrica del router o debilitarla. Elige una ubicación abierta, central y elevada para el router wifi.
Problemas de alimentación con Ring Video Doorbell Pro
Ring Video Doorbell Pro puede perder la conexión por problemas de voltaje si no recibe suficiente potencia desde el transformador del timbre.
Para comprobar el voltaje de Ring Video Doorbell Pro, abre la app de Ring, selecciona Ring Video Doorbell Pro y pulsa Estado del dispositivo. Para que Ring Video Doorbell Pro funcione correctamente, el voltaje tiene que ser al menos 3900 mV.
Por motivos de seguridad, utiliza únicamente accesorios Ring compatibles o un transformador de timbre cuyas características se encuentren dentro del rango que se indica abajo para alimentar el dispositivo.
Requisitos para conectar el dispositivo a un sistema de timbre existente:
- Transformador cableado (de 16 a 24 V de CA, 50/60 Hz, de 10 a 40 VA)
Accesorios Ring (a la venta por separado):
- Transformador de carril DIN (24 V de CC, 420 mA)
- Adaptador de enchufe (24 V de CC, 500 mA)
No compatible con: adaptadores de alimentación de CC de terceros y transformadores de iluminación de jardín y halógenos
El uso de fuentes de alimentación incompatibles puede dañar el dispositivo y provocar descargas eléctricas.
Si el transformador suministra un voltaje inferior a 16 V de CA, tendrás que reemplazarlo por uno más potente para que Ring Video Doorbell Pro funcione correctamente.
Incluso aunque la fuente de alimentación suministre 16 V de CA o más, la resistencia de los cables, a menudo debida a la longitud o antigüedad de estos, puede impedir que Ring Video Doorbell Pro reciba suficiente potencia para funcionar correctamente.