Si tienes problemas para ver un vídeo en directo o grabado, esto quiere decir que algo falla en la transferencia de datos entre tu dispositivo Ring y la app de Ring. En consecuencia, la app de Ring no puede mostrar el vídeo en directo o las grabaciones del videotimbre o de la cámara. Es posible que aparezca un mensaje que diga Activando dispositivo, pero sin que se llegue a establecer una conexión con la cámara.
Además de probar con todos los pasos incluidos en este artículo para solucionar el problema, también puedes probar a reiniciar el dispositivo desde la app de Ring.
Asegúrate de que la app de Ring y el sistema operativo de tu dispositivo móvil estén actualizados.
Comprobar si el Vídeo en directo está activado
Para comprobar si el Vídeo en directo está activado, sigue estos pasos:
- Abre la app de Ring.
- Pulsa el icono de menú situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Pulsa Dispositivos.
- Selecciona tu dispositivo.
- Pulsa Configuración del dispositivo.
- Pulsa Configuración de vídeo.
- Activa el Vídeo en directo (de color azul).
- Pulsa el símbolo < tres veces para volver al panel de control principal.
- Pulsa el icono de menú situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Pulsa Configuración.
- Pulsa Modos.
- Asegúrate de que el Vídeo en directo esté activado para todos los modos.
No coloques el router detrás de un mueble o dentro de un armario
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| Retira el router de detrás del sofá |
Saca el router del armario |
Causas comunes por las que el vídeo no se conecta al dispositivo Ring
Las causas más comunes que impiden poder hacer un vídeo en directo o ver un vídeo grabado son:
- Una mala conexión entre tu dispositivo móvil e Internet
- Velocidades lentas de carga y descarga en Internet
- Una mala conexión entre el dispositivo Ring y el router
Mala conexión entre tu dispositivo móvil e Internet
Lo primero que debes comprobar si no puedes conectarte para hacer un vídeo en directo o ver un vídeo es la conexión entre el dispositivo móvil e Internet. ¿Tienes buena cobertura en el teléfono? Si no es así, conéctate a una red wifi desde la configuración del dispositivo móvil para reforzar la señal.
Suponiendo que tu dispositivo móvil tenga una buena cobertura de Internet, es posible que desees comprobar la velocidad de Internet.
Velocidades lentas de carga y descarga en Internet
En este contexto, la “velocidad de Internet” es la medida de la velocidad con la que tu red inalámbrica carga y descarga datos. Si una o ambas funciones son demasiado lentas, tu app de Ring no podrá mostrar la imagen de vídeo de la cámara de tu dispositivo Ring. Por eso es importante probar la velocidad de Internet en el área alrededor de tu dispositivo Ring.
Para probar la velocidad de Internet, haz lo siguiente:
- Lleva tu dispositivo móvil al área donde está instalado tu dispositivo Ring
- Abre un navegador web en tu dispositivo móvil y ve a bandwidthplace.com
- Haz clic en el botón Start (Inicio) en el centro del medidor para iniciar la prueba
- Después de realizar la prueba, mira la pequeña tabla que aparece debajo del medidor
- El número verde en la primera columna es la velocidad de descarga. El número azul en la segunda columna es la velocidad de carga.
Como regla general, la mayoría de los dispositivos Ring funcionan mejor cuando las velocidades de carga y descarga son de alrededor de 2 Mbps o más. Si las velocidades son mucho más lentas que eso, puedes intentar acercar el router al dispositivo Ring o (si es necesario) llamar a tu proveedor de servicios de Internet para ver cómo obtener velocidades de Internet más rápidas.
Mala conexión entre el router y tu dispositivo Ring
Si tu velocidad de Internet es buena, es posible que aún tengas problemas con la intensidad de la señal entre el router y el dispositivo Ring. La intensidad de la señal es tan importante como la velocidad cuando se trata de transmitir una imagen de vídeo desde tu dispositivo Ring a la app de Ring.
Para comprobar la intensidad de la señal wifi, haz lo siguiente:
- Abre la app de Ring
- Pulsa el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla
- Pulsa Dispositivos
- Selecciona el dispositivo Ring con el que desees realizar la prueba
- Pulsa Estado del dispositivo
- En Estado del dispositivo, comprueba la intensidad de la señal en la sección Red
Si la señal es deficiente o muy mala, puede deberse a la distancia entre el router y el dispositivo Ring, la disposición de tu casa, interferencias causadas por otros dispositivos (televisores, sistemas de juegos, etc.) o materiales en tu hogar, como estuco, ladrillo, metal, espejos grandes o puertas de vidrio.