Qué hacer si tus dispositivos Ring Chime o Chime Pro pierden la conexión

Pregunta: ¿Existe alguna circunstancia en la que mi dispositivo Ring Chime o Chime Pro pueda perder la conexión a la red? De ser así, ¿qué debo hacer?

Respuesta: Sí. Es posible que en ciertas circunstancias tu Ring Chime o Ring Chime Pro pierdan la conexión a la red wifi. En este artículo, te explicamos las circunstancias en las que Chime o Chime Pro pueden perder la conexión y qué hacer si esto ocurre.

¿Por qué pueden perder la conexión los dispositivos Chime y Chime Pro?

Los dispositivos Chime o Chime Pro pueden perder la conexión por diferentes motivos. En términos generales, las circunstancias en las que esto ocurre pueden clasificarse en dos categorías principales:

• Problemas de red
• Pérdida de alimentación

Problemas de red

En este caso, el problema está causado por la propia conexión a la red. 

• Ha habido una subida de tensión que ha causado un problema con el router.
• Se ha producido una pérdida temporal de corriente. 
• Se ha soltado algún cable de la instalación del router.
• Has cambiado la clave de la red wifi.

Debes tener en cuenta que la mayoría de estas circunstancias son temporales. Lo habitual es que, una vez resuelto el problema que ha causado la desconexión, el dispositivo Ring se conecte de nuevo a la red automáticamente. No obstante, es posible que en ocasiones el dispositivo permanezca desconectado. En estos casos, deberás probar con ciertos pasos de resolución de problemas para identificar la causa de la desconexión. 

• Comprueba que todos los cables estén enchufados correctamente y que todas las luces de la parte delantera del router estén iluminadas en verde.
• Comprueba si hay algún otro dispositivo wifi que esté teniendo problemas para conectarse a la red.
• Desenchufa el router 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Comprueba si tu Ring Chime se vuelve a conectar automáticamente.

Si no hay ningún problema de red, tendrás que ver si el problema lo tiene tu Ring Chime o Ring Chime Pro.

Pérdida de alimentación

La pérdida de alimentación suele ser la causa de desconexión de la red más común. Esto incluye subidas de tensión y problemas con las conexiones de alimentación.

Para comprobar si le está llegando corriente a tu Chime o Chime Pro, sigue estos pasos:

• Primero, examina la unidad de tu Chime.
  • Si el círculo azul de la parte delantera está iluminado, significa que le está llegando corriente a la unidad.
  • Si el círculo azul no está iluminado, prueba a desenchufar y volver a enchufar la unidad a la toma de corriente. El dispositivo debería reiniciarse inmediatamente.
• Prueba a enchufar la unidad en otra toma de corriente.
  • Si esta vez el círculo azul se ilumina, es posible que el problema lo esté causando la propia toma de corriente. Prueba a enchufar otro aparato en la primera toma y comprueba si esta vez le llega corriente. Es posible que se haya fundido algún fusible, en cuyo caso deberás restablecer la toma de corriente desde el cuadro eléctrico.
  • Si la unidad no se enciende al conectarla a una toma de corriente activa, lo más probable es que el problema lo esté causando la propia unidad. En estos casos, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para solicitar ayuda.

Una vez que hayas enchufado de nuevo la unidad a la toma y compruebes que está recibiendo corriente, deja el dispositivo en funcionamiento durante al menos treinta segundos. Cuando el círculo azul deje de parpadear y se ilumine de forma fija, significa que el dispositivo ha recuperado la conexión a la red.