Solución de problemas con tu Ring Video Doorbell Pro

Este artículo enumera los problemas más habituales de tu Ring Video Doorbell Pro con enlaces a las soluciones.

Pérdida de conexión Wi-Fi

Síntomas:

  • La luz de la parte frontal de tu Ring Video Doorbell Pro brilla de color blanco suave
  • Cuando pulsas el botón de tu dispositivo Ring, emite un sonido
  • No recibes ninguna alerta en la app de Ring
  • La app de Ring no muestra que haya capturado ningún evento

Si tienes alguno de los problemas descritos anteriormente, puede que tu Ring Video Doorbell Pro haya perdido la conexión Wi-Fi.

Prueba a reiniciar el router para que vuelva a conectarse a la red Wi-Fi.

Haz clic aquí para más información sobre las razones que pueden hacer que tu Ring Video Doorbell Pro puede haber perdido la conexión.

Poca cobertura Wi-Fi

Síntomas:

  • Mala calidad de vídeo
  • Notificaciones recibidas con retraso
  • En ocasiones no recibo notificaciones
  • Eventos de llamada y de movimiento que no se conectan
  • El Vídeo en directo no se conecta
  • Vídeo en directo tarda más de un par de segundos en conectar

Si tienes alguno de los problemas descritos anteriormente, puede que tengas poca cobertura de red.

Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de cobertura Wi-Fi.

Falta de potencia

Síntomas:

  • Pierde la conexión a la red Wi-Fi con frecuencia
  • Se apaga con frecuencia (la luz blanca de la parte delantera se apaga)
  • La imagen se congela durante un evento en vivo
  • La visión nocturna no funciona
  • Ring Pro funciona bien durante un par de eventos y luego deja de funcionar

Ring Pro necesita una fuente de alimentación que proporcione un mínimo de 16 V de CA. Para comprobar el voltaje de tu Ring Video Doorbell Pro, abre la app de Ring, selecciona tu Ring Pro y pulsa Estado del dispositivo. Para que Ring Pro funcione correctamente, el voltaje tiene que constar como 'Bueno' o, cuando lo pulses, ser de al menos 3900 mV.

Nota: Incluso si tu fuente de alimentación proporciona 16 V de CA o más, la resistencia de los cables a menudo debida a la longitud o antigüedad de los mismos puede impedir que Ring Video Doorbell Pro reciba suficiente potencia para funcionar.

Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de falta de potencia.