Cómo solucionar problemas con las alertas de Ring en dispositivos iOS

Si hay un retraso en las notificaciones de Ring enviadas a tu dispositivo iOS, o si no recibes ninguna, prueba las sugerencias que se muestran a continuación para resolver esos problemas.

Asegúrate de que tu dispositivo esté en línea

Puedes comprobar si tu dispositivo está en línea en la página Estado del dispositivo en la app de Ring:

  • Toca el icono de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda del panel de control
  • Pulsa Dispositivos
  • Toca el dispositivo para el que necesites encontrar una solución
  • Pulsa Estado del dispositivo
  • Comprueba la intensidad de la señal en la configuración de red

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Comprueba la configuración de notificaciones en la app de Ring

En el caso de Ring Video Doorbell y las cámaras de seguridad Ring, haz lo siguiente:

Primero, asegúrate de que las notificaciones estén activadas. En la app de Ring, ve a Configuración del dispositivo y asegúrate de que tanto el botón de alertas de llamada como el de alertas de movimiento estén en la posición azul “Activado”.

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Nota: La configuración de notificaciones es específica para cada dispositivo móvil conectado a Ring, no para tu Ring Video Doorbell ni para la cámara de seguridad.

Por ejemplo, si activas las notificaciones en el teléfono, no se activarán automáticamente en la tablet. Por lo tanto, tienes que modificar la configuración de notificaciones de forma manual en cada dispositivo conectado a un dispositivo Ring.

Información sobre Ring Alarm: Alertas de Ring Alarm y la configuración de notificaciones específicas del dispositivo

Hay dos áreas en la app de Ring desde las que puedes gestionar alertas específicas para tu Ring Alarm: Alertas de Ring Alarm y la configuración del dispositivo, en el caso de algunos dispositivos.

Alertas de alarmas

La mayoría de las alertas de tu Ring Alarm deben gestionarse desde el menú de configuración de Alertas de Ring Alarm.

Las alertas de Ring Alarm incluyen notificaciones de seguridad, sobre el sistema y relacionadas con el dispositivo. Las notificaciones de seguridad y las notificaciones sobre el sistema te informan de cuándo dicho sistema funciona a través de una batería o de una conexión a datos móviles de reserva, de cuándo está activada la entrada retardada, de cuándo se producen cambios en el modo y de cuándo se omite un dispositivo.

Las notificaciones relacionadas con el dispositivo en la configuración de alertas de Ring Alarm informan sobre el estado de los dispositivos y la estación base, además del momento en que se ha manipulado un dispositivo, en el que se completa una actualización del firmware, en el que queda poca batería o en el que se detectan agua o una baja temperatura.

Las notificaciones de estado del dispositivo, si están activadas, se enviarán únicamente cuando tu sistema de alarma esté armado.

Para acceder a la configuración de Alertas de Ring Alarm, haz lo siguiente:

  • Pulsa Menú.
  • Pulsa Ajustes.
  • Pulsa Alertas de Ring Alarm.

Puedes gestionar las preferencias de correo electrónico y de notificaciones push desde la página de Alertas de Ring Alarm. Las notificaciones por email estarán desactivadas de forma predeterminada. (Ten en cuenta que seguirás recibiendo notificaciones por correo electrónico cuando la alarma de tu sistema esté sonando. No puedes desactivar estas notificaciones por correo electrónico vitales).

Debes activar el botón de correo electrónico principal para poder recibir notificaciones por esa vía y ver la configuración de cada una. Al activar el botón de correo electrónico principal, se activan todas las notificaciones por correo electrónico individuales, con la excepción de “Dispositivos omitidos”. Puedes controlar los botones de notificaciones individuales para recibirlas únicamente en función de tus preferencias personales.

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A diferencia de las notificaciones por correo electrónico, las notificaciones push estarán activadas de forma predeterminada. (Ten en cuenta que seguirás recibiendo notificaciones push cuando la alarma de tu sistema esté sonando, ya que los usuarios no pueden modificar estas notificaciones). Si activas y desactivas el botón de notificaciones push principal, se activarán y desactivarán todos los botones de notificaciones individuales. No hay excepciones con el botón de notificaciones push principal.

Push_Notifications_Off.jpgPush_Notifications_On.jpg

Otras sugerencias sobre Alertas de Ring Alarm:

  • Los propietarios y los usuarios compartidos pueden activar y desactivar la configuración de sus notificaciones en cualquier momento en función de sus preferencias personales, siempre que su estación base esté en línea y pulsen “Guardar” para mantener su configuración.
  • Cuando un usuario actualice por primera vez su configuración de avisos de alarma y pulse “Guardar”, la app recordará la posición de los botones individuales y restaurará la última de cada uno.

Configuración de notificaciones específicas del dispositivo

Aparte de la configuración de Alertas de Ring Alarm, los usuarios también pueden activar las notificaciones push para dispositivos específicos, que enviarán notificaciones tanto si el sistema está armado como si no. Es importante señalar que los botones de notificaciones de cada dispositivo solo envían notificaciones push. Las notificaciones por correo electrónico deben controlarse desde la configuración de Alertas de Ring Alarm. De nuevo, estas notificaciones se envían incluso cuando tu sistema está desarmado.

Entre los dispositivos que tienen su propia configuración de notificaciones, se incluyen los sensores de contacto y el detector de movimiento de Ring Alarm, así como las cerraduras compatibles oficialmente con Ring. Los usuarios pueden optar por activar las notificaciones cuando el detector de movimiento de Ring Alarm capta movimiento y cuando se abre y se cierra el sensor de contacto de dicho dispositivo.

Aquellos usuarios que hayan añadido una cerradura inteligente Z-Wave compatible con Ring a su sistema de Ring Alarm también podrán elegir activar una serie de notificaciones con los botones de notificaciones de la página de detalles de la cerradura.

A diferencia de los botones de notificaciones de los sensores de contacto y los detectores de movimiento de Ring Alarm, los botones de las notificaciones de las cerraduras controlan los avisos de una gran variedad de actividades de la cerradura. El botón de notificaciones de la cerradura incluye notificaciones cuando una cerradura se cierra, se abre o se bloquea automáticamente, además de cuando se añade un código de acceso a la cerradura desde la propia cerradura.

Comprueba el centro de notificaciones en tu dispositivo iOS

Si sigues sin recibir alertas de Ring, haz clic aquí para activar las notificaciones en tu iPhone.

  • Una vez que estos ajustes estén activados, cierra sesión en la app de Ring y luego vuelve a iniciar sesión.
  • Asegúrate de que la función “No molestar” no esté activada. Para cambiar esta configuración, abre el Centro de control deslizando el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y pulsa el icono de la luna para desactivarlo.
  • Por último, prueba tu dispositivo llamando al timbre o provocando una notificación de movimiento.
  • Repite estos pasos en cualquier otro dispositivo iOS que no reciba notificaciones.

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Reinicia el dispositivo

Si ninguno de estos pasos ha resuelto los problemas, es posible que tengas que reiniciar el dispositivo. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

  • Mantén pulsados simultáneamente el botón de reposo/activación en la parte superior derecha del dispositivo y el botón Inicio en la parte inferior del dispositivo.
  • Mantenlos pulsados hasta que la pantalla se vuelva negra.
  • Espera a que aparezca el logotipo de Apple.
  • Cuando tu dispositivo se haya reiniciado, prueba el timbre y el sensor de movimiento; ahora deberían aparecer las notificaciones.

Para iPhone X:

  • Mantén pulsado el botón lateral (en el borde superior derecho) y uno de los botones de volumen.
  • Cuando aparezca el mensaje de “deslizar para apagar”, suelta los botones.
  • Desliza el botón hacia la derecha.
  • Con el dispositivo apagado, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple y, a continuación, suéltalo.
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