Entender las notificaciones de eventos de llamada y de movimiento

En función del dispositivo Ring que tengas, recibirás dos tipos de notificaciones.

Las cámaras como Spotlight Cam, Floodlight Cam y Stick Up Cam solo envían notificaciones de movimiento. Por otro lado, los timbres como Ring Video Doorbell, Ring Video Doorbell 2, Ring Video Doorbell 3, Ring Video Doorbell 4, Ring Video Doorbell Pro y Ring Video Doorbell Elite cuentan tanto con notificaciones de movimiento como con notificaciones de llamada.

Notificaciones de llamada

Las notificaciones de llamada son notificaciones que se envían a tu smartphone, tablet u ordenador cada vez que alguien pulsa el botón frontal de tu videotimbre Ring.

Notificaciones de movimiento

Las notificaciones de movimiento son las notificaciones que recibes cuando alguno de tus dispositivos Ring detecta movimiento.

Para activar las notificaciones, sigue los pasos que te proporcionamos a continuación.

Activa las notificaciones

Primero, asegúrate de que tanto las notificaciones de movimiento como las de llamada están activadas situando los botones correspondientes en la posición de "Activado" (azul) en la configuración del dispositivo dentro de tu app de Ring.

Nota: Ten en cuenta que si tienes una suscripción a Ring Protect, desactivar las notificaciones no desactivará la grabación.

Comprueba que el dispositivo funciona pulsando el botón frontal del timbre o pasando por delante para desencadenar un evento de movimiento. Si todo funciona correctamente, deberías de empezar a recibir notificaciones.

Si sigues sin recibir notificaciones de movimiento, puede que tengas que personalizar la configuración de detección de movimiento.

Nota: La configuración de notificaciones es específica de cada dispositivo conectado a Ring, no del videotimbre o la cámara Ring que hayas instalado. Por ejemplo, si activas las notificaciones en el teléfono, no se activarán automáticamente en la tablet. En tal caso, tendrás que modificar los ajustes de las notificaciones de forma manual en cada dispositivo conectado a Ring.

Asegúrate de que tienes conexión

Si tus notificaciones están activadas, pero sigues sin recibirlas, asegúrate de que tu dispositivo está en línea y capturando eventos. Puedes comprobarlo pulsando el botón del timbre o desencadenando una notificación de movimiento. Si tu dispositivo funciona correctamente, aparecerá un nuevo evento en el registro de actividades.

Si no aparece ningún evento nuevo, lo más probable es que tu dispositivo Ring se haya desconectado de la red wifi.

Repite el proceso de configuración para resolver este problema. Haz clic aquí para consultar la guía de configuración de tu dispositivo Ring.

Reinicia la app

Si sigues teniendo problemas, puede que tengas que reiniciar la app de Ring.

Para ello, cierra sesión en la app y apaga el teléfono. A continuación, vuelve a encenderlo e inicia sesión de nuevo.

¿Has seguido todos estos pasos y sigues sin recibir notificaciones?

Consulta nuestras guías avanzadas de resolución de problemas para ver más sugerencias:

  • Haz clic aquí para solucionar problemas relacionados con las notificaciones en dispositivos Apple.
  • Haz clic aquí para solucionar problemas relacionados con las notificaciones en dispositivos Android. 
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