Solucionar problemas de configuración

Obtén información sobre cómo resolver problemas relacionados con la configuración de un dispositivo Ring.

Aspectos que hay que comprobar antes de iniciar la configuración

• Asegúrate de que

  la app de Ring y tu dispositivo móvil estén actualizados

  .
• Ten a mano la contraseña de tu red wifi.
• Mantén tu dispositivo móvil cerca del dispositivo Ring.
• Desactiva las redes privadas virtuales (VPN).
• Solo puedes tener un dispositivo Ring en el modo de configuración.

Solucionar problemas de configuración de la app de Ring

Más información sobre las causas y soluciones de los problemas que pueden aparecer durante la instalación.

No se puede escanear el código QR

• El código QR y el PIN se encuentran en una ubicación oculta para mantenerlos protegidos. Por ejemplo, es posible que tengas que abrir el compartimento de la batería de la cámara de seguridad, retirar el panel frontal del videotimbre o mirar debajo de las cámaras cableadas para encontrarlos.
• Asegúrate de tener suficiente iluminación y de que el código QR esté enfocado.
• Si no puedes escanearlo, selecciona Otras opciones. Sigue los pasos de la app para introducir manualmente el PIN del dispositivo.

Para dispositivos sin código QR o PIN, sigue estos pasos cuando se te solicite escanear el código:

1. Pulsa

   Otras opciones

   .
2. Pulsa

   ¿No ves el código de barras?

   .
3. Selecciona

   el dispositivo Ring que vas a configurar

   .
4. Sigue las instrucciones de la app.

No se puede encontrar una ubicación existente o una nueva dirección

• Activa la configuración de ubicación para la app de Ring. El proveedor de tu dispositivo móvil puede ayudarte a activar la configuración de ubicación.
• Desactiva la conexión wifi en el dispositivo móvil.
• Coloca la chincheta en el mapa para direcciones nuevas o que no figuran en la lista.
• Confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta si no encuentras tu ubicación actual.
• Escribe tu dirección manualmente.

No se puede encontrar la red wifi de Ring ni conectarse a ella

• Para dispositivos con batería:

  asegúrate de que la batería esté completamente cargada y de que el dispositivo esté encendido.
• Para dispositivos cableados o con enchufe:

  Confirma que la fuente de alimentación coincide con los requisitos del dispositivo Ring.
• Comprueba que el dispositivo esté en modo de configuración. Consulta los patrones de luces del modo de configuración en

  videotimbres

  ,

  Floodlight Cam y Spotlight Cam

  ,

  Outdoor Cam y Stick Up Cam

  ,

  Indoor Cam

  y

  Ring Chime

  .
• Utiliza un dispositivo móvil diferente para la configuración.

Si el dispositivo permanece sin conexión o no responde, restablece la configuración predeterminada o reinícialo antes de comenzar un nuevo proceso de configuración. Obtén más información sobre cómo restablecer la configuración predeterminada de tu dispositivo o cómo reiniciarlo.

No se puede encontrar la red wifi durante la configuración

• Coloca el dispositivo Ring más cerca del router.
• Comprueba que el dispositivo móvil se puede conectar a la red wifi.
• Selecciona la red de 2,4 GHz si la de 5 GHz no aparece en la pantalla de configuración. La red de 2,4 GHz tiene un alcance superior a la de 5 GHz. Nota: algunos dispositivos solo admiten conexiones de 2,4 GHz.
• Activa la funcionalidad de red de invitados en el router y configura el dispositivo Ring con el nombre de la red wifi de invitados. Para obtener ayuda con la activación de la red de invitados, ponte en contacto con tu proveedor de Internet o el fabricante del router.
• Utiliza un amplificador de señal wifi como

  Chime Pro

  o un router de malla como eero para mejorar la intensidad de la señal wifi.

El dispositivo Ring no se conecta a la red wifi doméstica

Si la configuración falla, comprueba el patrón de luces o el mensaje de audio del dispositivo Ring y utiliza la guía que aparece a continuación. Para realizar cambios en la red, ponte en contacto con tu proveedor de Internet o con el fabricante del router.

Guía de los patrones de luces

Nota: si los pasos relacionados con el patrón de luces del dispositivo no funcionan, prueba a seguir los pasos para los otros tipos de errores de configuración.

Error de configuración: distancia desde el router wifi o caracteres especiales en el nombre de la red

• Si el dispositivo Ring está lejos del router, utiliza un

  amplificador de señal wifi como Chime Pro

  o un router de malla como eero para mejorar la intensidad de la señal wifi.
• Elimina los caracteres especiales del nombre de la red wifi (por ejemplo, apóstrofes, espacios, !, @, #, $, %, &).

Error de configuración: no se puede conectar a Internet

• Activa la funcionalidad de red de invitados en el router y configura el dispositivo Ring con la red wifi de invitados. Para obtener ayuda con la activación de la red de invitados, ponte en contacto con tu proveedor de Internet o el fabricante del router.
• Ajusta el cortafuegos, los puertos y los protocolos del router wifi.

  Más información sobre los cortafuegos y la redirección de puertos

  .
• Desenchufa todos los cables Ethernet del router, excepto la conexión principal a Internet entre el router y el módem, o la toma de pared.

Error de configuración: contraseña wifi incorrecta

Sigue estos pasos para confirmar que la contraseña wifi es correcta:

1. Abre la configuración wifi del dispositivo móvil.
2. Selecciona el icono de información de la red y pulsa

   Olvidar red

   .
3. Vuelve a conectarte con la contraseña wifi.

En casos excepcionales, es posible que tengas que ajustar la configuración del router. Para dispositivos Ring, se recomienda WPA2. WPA2 combina un encriptado fuerte con una amplia compatibilidad. Actualmente, los dispositivos Ring no son compatibles con el protocolo WPA3.

Utilizar varios routers con Ring

Tener más de un router wifi puede provocar problemas de conexión con los dispositivos Ring. Elige una de estas soluciones:

• Mantén un router y retira el antiguo.
• Pregunta a tu proveedor de Internet o al fabricante del router cómo configurar el modo enlace.