Preguntas frecuentes generales sobre Ring

 

Las siguientes preguntas frecuentes responden a muchas de las preguntas generales sobre los dispositivos Ring. Cuando proceda, las preguntas frecuentes incluyen enlaces a artículos donde se puede encontrar más información.

 

Preguntas generales

 

¿Cómo funcionan los dispositivos Ring? 

Los dispositivos Ring se basan en un principio sencillo: utilizar su red wifi doméstica para crear un contorno de seguridad alrededor de su casa. Al conectarse a su wifi, los dispositivos Ring pueden utilizar la aplicación de Ring gratuita (disponible para Apple, Android y Windows) para avisarle si alguien se acerca a su puerta o se encuentra dentro del alcance de una cámara de seguridad. A continuación, podrá ver una retransmisión de vídeo en HD de la persona y hablar con ella con el audio bidireccional. La aplicación de Ring gratuita también le permite controlar todas las demás funciones de sus dispositivos Ring, como los focos, las sirenas y la grabación de vídeo. En pocas palabras, con los dispositivos Ring, estará siempre en casa.

¿De qué tamaño son los dispositivos Ring?

Los dispositivos Ring Video Doorbell están disponibles en diversos tamaños: desde el Ring Video Doorbell original ligeramente más grande (que contiene su propia batería) al elegante Elite (que se conecta a una fuente de alimentación existente). La tabla siguiente muestra las dimensiones de nuestra línea de dispositivos:

Dispositivo  Dimensiones
 Ring Video Doorbell  4,98" x 2,43" x 0,87" (12,65 cm x 6,17 cm x 2,21 cm).
 Ring Video Doorbell 2  5,05" x 2,50" x 1,08" (12,83 cm x 6,35 cm x 2,74 cm).
 Ring Video Doorbell Pro  4,50" x 1,85" x 0,80" (11,43 cm x 4,7 cm x 2,03 cm).
 Ring Video Doorbell Elite  4,7" x 2,75"x 0,43" (11,96 cm x 6,94 cm x 1,10 cm).
 Ring Stick Up Cam 4,98" x 2,43" x 0,97"
Ring Spotlight Cam  4,96" x 2,72" x 2,99"
 Ring Floodlight Cam 4,5" x 2,7" x 2,7" (12.5 cm x 6.9 cm x 6,9 cm).
 Ring Chime  2,75" x 1,88" x 1,3" (6,99 cm x 4,78 x 3,30 cm).
 Ring Chime Pro 2,75" x 1,88" x 1,3" (6,99 cm x 4,78 x 3,30 cm).

¿Necesita un dispositivo Ring cables de alimentación para funcionar?

Depende. Ciertos modelos de Ring Video Doorbell y cámaras montadas vienen con baterías internas que duran entre 6 y 12 meses con un uso normal antes de necesitar una recarga. Sin embargo, todos los dispositivos Ring vienen con un equipo diseñado para conectarlo a la instalación eléctrica existente de su casa. Consulte las preguntas frecuentes de cada dispositivo para ver sus opciones de alimentación.

Ring Video Doorbell

Ring Video Doorbell 2

Ring Video Doorbell Pro

Ring Video Doorbell Elite

Ring Stick Up Cam

Ring Floodlight Cam

Ring Spotlight Cam

Ring Chime

Ring Chime Pro

Si el dispositivo utiliza una batería, ¿cuánto tiempo tarda la batería en recargarse?

En función del dispositivo, una batería debería tardar entre 4 y 10 horas en cargarse completamente.

¿Se me avisará cuando mi dispositivo Ring se esté quedando sin batería?

Sí. Recibirá recordatorios por correo electrónico cuando la batería esté agotándose. La aplicación de Ring también cuenta con una alerta de batería baja, además de un indicador del nivel de la batería que puede comprobar en cualquier momento.

¿Hay algún cargo adicional?

Todos los dispositivos Ring funcionan sin cargos ni suscripciones adicionales. Recibirá alertas cuando las visitas pulsen el botón de su Ring Doorbell o activen los sensores de movimiento. También obtendrá una transmisión de vídeo en vivo y audio bidireccional. Sin embargo, Ring Video Recording es un servicio que requiere un pequeño cargo. RVR le permitirá grabar, descargar, reproducir y enviar por correo electrónico las grabaciones de vídeo de Ring. Como ventaja adicional, con la suscripción a Ring Video Recording obtendrá un 10 % de descuento en las compras posteriores de dispositivos Ring.

Haga clic aquí para obtener más información sobre Ring Video Recording.

Haga clic aquí para obtener más información sobre el 10 % de descuento de Ring.

¿Cómo puedo obtener ayuda con la configuración y la instalación de mi dispositivo Ring?

¡Está en el lugar adecuado! El centro de asistencia de Ring de Support.ring.com tiene cientos de artículos disponibles sobre todos los aspectos de la instalación y el funcionamiento de los dispositivos Ring. Además, nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas al día, siete días a la semana, para responder a todas sus preguntas.

Haga clic aquí para obtener los números de teléfono del equipo de atención al cliente de su región.

¿Qué pasa si alguien roba mi dispositivo?

Si le roban su dispositivo Ring, póngase en contacto con nosotros para hacernos llegar la denuncia policial y se lo sustituiremos por otro de forma gratuita.

Haga clic aquí para obtener más información sobre la política de sustitución por robo de Ring.

¿Existen territorios o países que bloquean el uso de los dispositivos Ring?

Lamentablemente, sí. Los protocolos de conexión de Ring están bloqueados en los Emiratos Árabes Unidos, Catar, Jordania y Arabia Saudita. Esto significa que no podrá utilizar Ring en estos países.

Configuración

 

¿Necesito una conexión wifi para configurar mi dispositivo Ring?

Sí. Los dispositivos Ring necesitan una conexión inalámbrica a internet para funcionar. Los dispositivos Ring son compatibles con routers inalámbricos que utilicen el estándar 802.11 b/g/n en la banda de 2,4 GHz.

¿Es necesario que mi dispositivo Ring esté conectado al ordenador durante el proceso de instalación?

No. Los dispositivos Ring se configuran de forma inalámbrica mediante la aplicación de Ring para teléfonos inteligentes. No es necesario conectar su dispositivo Ring a un ordenador para configurarlo o hacerlo funcionar.

¿Tengo que cargar la batería interna antes de configurar e instalar el dispositivo Ring Doorbell?

No. Aunque se recomienda que cargue la batería al 100 %, la mayoría de dispositivos Ring con batería llegan con una carga que va del 50 al 70 %.

¿Por qué necesito conectar mi dispositivo Ring a mi red wifi personal?

Entre otras funciones, su dispositivo Ring utiliza la red wifi para enviar audio y vídeo en alta definición en vivo a la aplicación de Ring de su teléfono inteligente.

¿Dónde puedo descargar la aplicación de Ring?

¡Aquí mismo! Haga clic aquí para ir al artículo de descarga de la aplicación de Ring.

 

Instalación

 

¿Puedo montar un dispositivo Ring en otras superficies, como vidrio?

Sí, puede hacerlo con ciertos dispositivos tales como Ring Video Doorbell o Ring Video Doorbell 2. Sin embargo, la mayoría de los dispositivos Ring tendrán que montarse sobre una superficie sólida como madera, estuco, ladrillo u hormigón.

¿Qué transformadores de timbre son compatibles con un Ring Doorbell?

Los Ring Doorbell se pueden conectar a los transformadores de baja tensión que proporcionan alimentación a los timbres domésticos. Puede conectar un Ring Doorbell en serie únicamente con un transformador que funcione con entre 8 V y 24 V de CA. Los sistemas de interfono y los transformadores de CC no son compatibles.

Haga clic aquí para acceder a un artículo sobre la conexión de Ring Video Doorbell a un transformador sin un kit de timbre.

Haga clic aquí para acceder a un artículo sobre la conexión de Ring Video Doorbell 2 a un transformador sin un kit de timbre.

¿Qué es Ring Chime Pro y cómo mejorará mi conexión de internet inalámbrica a mi dispositivo Ring?

Ring Chime Pro es una unidad independiente que aumenta la cobertura repitiendo la señal wifi a mayor distancia. Una vez conectado Ring Chime Pro al dispositivo Ring, solo tiene que colocar el repetidor cerca de su dispositivo Ring para garantizar la mejor cobertura posible.

Haga clic aquí para obtener más información sobre Ring Chime Pro.

Haga clic aquí para obtener más sugerencias y consejos sobre la colocación de Chime Pro.

¿Debo desconectar la alimentación eléctrica de mi casa antes de instalar un dispositivo Ring?

Dependerá del dispositivo. Sin embargo, como regla general, sí. Debe desconectar la alimentación siempre que manipule cables.

¿Voy a tener que comprar algo en la ferretería para instalar mi dispositivo Ring?

No. Todo lo que necesita para instalar el dispositivo Ring, como herramientas, tornillos y cables, está incluido en la caja al comprar el producto.

Compatibilidad

 

¿Qué versión de iPhone, iPad, Android o Windows se necesita?

Los dispositivos Apple deben tener la versión iOS 8 o superior. Los dispositivos Android deben tener la versión 4.0 o superior. Los equipos Windows deben tener instalado Windows 10 o superior.

¿Son los dispositivos Ring compatibles con los dispositivos Blackberry?

No. Los dispositivos Ring no son compatibles con los dispositivos Blackberry.

¿Los dispositivos Ring funcionan con otros dispositivos de automatización del hogar?

Sí. Los dispositivos Ring son compatibles con diversos sistemas de automatización del hogar y pueden programarse acciones conjuntas con otros dispositivos inteligentes mediante el uso de IFTTT.

Haga clic en el artículo sobre la creación de una aplicación IFTTT que funcione con sus dispositivos Ring.

¿Funcionan los dispositivos Ring con varios usuarios?

Sí. Puede tener cuentas subsidiarias o compartidas con otros usuarios, quienes tendrán un control limitado sobre sus dispositivos Ring.

Haga clic aquí para acceder a un artículo sobre la creación de cuentas compartidas.

¿Cuántos dispositivos inteligentes puedo vincular a cada dispositivo Ring?

Puede vincular a un dispositivo Ring tantos teléfonos inteligentes y tabletas con conexión wifi como desee.

Aspectos técnicos

 

¿Son los dispositivos Ring resistentes a la intemperie: calor extremo, frío, lluvia y nieve?

Sí. Los dispositivos Ring funcionarán a temperaturas bajo cero y son resistentes a la lluvia. En general, los productos de Ring están preparados para soportar temperaturas de entre -20 °C y 48 °C.

¿Es Ring compatible con WPA2?

Sí, los dispositivos Ring son compatibles con WPA2, WPA y WEP de 64 bits. Recomendamos el uso de la encriptación WPA2 para obtener los mejores resultados.

¿Los dispositivos Ring utilizan Bluetooth?

No. Los dispositivos Ring funcionan a través de wifi, no de Bluetooth.

¿Qué calidad tiene el vídeo que obtienen los dispositivos Ring?

La calidad del vídeo varía en función del dispositivo que elija. Con el dispositivo Ring Video Doorbell original se obtiene un vídeo 720p HD. Con las versiones posteriores de Ring Video Doorbell y de cámaras de seguridad se obtiene un video 1080p HD.

¿Necesita una dirección IP estática de mi proveedor de internet?

No se necesita una IP estática. La mayor parte del proceso de conexión de los dispositivos Ring se realiza automáticamente a través de la aplicación de Ring.

¿Podré asignar una dirección IP estática a mi dispositivo Ring?

Sí. Podrá asignar una dirección IP estática a un dispositivo Ring durante el proceso de configuración wifi.

¿Puede funcionar mi dispositivo Ring únicamente dentro de mi LAN inalámbrica interna?

Los dispositivos Ring requieren una conexión a internet para conectarse con su dispositivo móvil y enviarle notificaciones push. La conexión asegura que su dispositivo Ring puede gestionar las sesiones y comunicarse con su teléfono inteligente o tableta, tanto si está en casa como fuera de ella.

Pago

 

¿Se me cobrará el dispositivo Ring al realizar el pedido o al enviármelo?

Se le cobrará tan pronto como realice el pedido.

¿Qué tipo de seguridad tienen en los pagos?

Toda la información sobre tarjetas de crédito es procesada por Stripe, una empresa externa (https://stripe.com). Su conexión con nuestros servidores y con Stripe se realiza a través de HTTPS, el protocolo de encriptación estándar para manejar información confidencial.

¿Tienen garantía los dispositivos Ring?

Sí. Hay un año de garantía para las piezas y mano de obra y protección de compra vitalicia.

Haga clic aquí para obtener más información sobre el plan de protección de compra y la garantía limitada de Ring.

¿Recibiré una factura por mi dispositivo Ring?

Una vez realizado el pedido, le enviaremos una confirmación de compra por correo electrónico. Puede iniciar sesión en su cuenta de Ring para ver el historial de pedidos y, desde ahí, ver una factura imprimible.

¿Puedo pagar con PayPal?

Sí. Ofrecemos PayPal como opción de pago en la página de finalización del pedido únicamente para comprar dispositivos Ring. Si desea adquirir dispositivos Ring junto con un plan de suscripción en el mismo pedido, tendrá que utilizar una tarjeta de crédito. No se admite PayPal como método de pago para la facturación periódica de suscripciones.

¿Los dispositivos Ring han sido aprobados por la FCC?

Sí. Los dispositivos Ring han sido aprobados por la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones de los Estados Unidos de América).

Envío y devoluciones

 

¿Qué opciones de envío tengo? ¿Ofrecen entrega al día siguiente envío urgente?

Dispositivos Ring: Enviamos todos los pedidos dentro de los EE. UU. sin ningún coste para usted a través del servicio de correo prioritario de USPS, que normalmente tarda entre 5 y 7 días laborables desde el momento en que se procesa el pedido. El coste para los envíos fuera de EE. UU. de todos los pedidos de dispositivos Ring es de 20 USD, incluidos los pedidos que contienen un Ring Chime.

Chime y Chime Pro: Si su pedido únicamente incluye uno o varios dispositivos Chime o Chime Pro, el coste del envío es de 4,95 USD para envíos dentro de los EE. UU. y de 9,95 USD para envíos internacionales.

Para los pedidos nacionales (dentro de los EE. UU.), ofrecemos dos opciones para los envíos urgentes: entrega en 3 días con FedEx Express Saver por 19,95 USD y entrega al día siguiente con FedEx Overnight por 29,95 USD. Tenga en cuenta que actualmente no ofrecemos envíos urgentes para los pedidos que únicamente incluyen uno o varios dispositivos Chime.

¿Puedo solicitar un envío urgente de mi pedido internacional?

No ofrecemos envíos urgentes para los pedidos realizados desde fuera de EE. UU.

¿Qué opciones de envío tengo para mi dispositivo Chime?

El envío de Chime o Chime Pro es gratuito si se compra junto con otro dispositivo Ring. Si solo compra un dispositivo Chime o Chime Pro, el coste es de 4,95 USD para envíos dentro de los EE. UU. y 9,95 USD para envíos fuera de los EE. UU. Los pedidos a direcciones de fuera de EE. UU. de Chime se envían por correo postal.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Enviamos los pedidos de lunes a viernes. Todos los pedidos realizados desde EE. UU. a través de Ring.com antes de las 12:00 (hora estándar del Pacífico) se enviarán el mismo día. Todos los pedidos realizados desde EE. UU. a través de Ring.com después de las 12:00 (hora estándar del Pacífico) se enviarán el siguiente día laborable.

Se necesitarán 24 horas antes de poder realizar el envío de los pedidos realizados desde fuera de EE. UU.

¿Cuándo recibiré mi pedido si selecciono la entrega al día siguiente con FedEx Overnight el jueves o el viernes por la tarde?

Si realiza un pedido antes de las 12:00 (hora estándar del Pacífico) un jueves y selecciona la opción de entrega al día siguiente de FedEx Overnight durante la finalización del pedido, su pedido se enviará el viernes y llegará el lunes. Si realiza un pedido después de las 12:00 (hora estándar del Pacífico) un viernes, se enviará el lunes y llegará el martes.

¿Puedo añadir o eliminar elementos de un pedido existente?

No podemos modificar un pedido una vez realizado. Si desea devolver un producto una vez entregado, ofrecemos una política de devolución de 30 días sin preguntas de por medio.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Tiene 30 días desde la fecha de recepción del dispositivo (o dispositivos) para solicitar un reembolso completo. Los gastos de devolución corren por su cuenta. Una vez hayamos recibido su dispositivo (o dispositivos), se le reembolsará la cantidad correspondiente utilizando el método de pago original.

¿Hay algún país al que no realizan envíos?

De momento no admitimos pedidos de los siguientes países:

  • Países balcánicos
  • Bielorrusia
  • Birmania (Myanmar)
  • Burundi
  • República Centroafricana
  • Costa de Marfil
  • Crimea
  • Cuba
  • República Democrática del Congo
  • Irán
  • Irak
  • Líbano
  • Liberia
  • Libia
  • Jordán
  • Corea del Norte
  • Catar
  • Rusia
  • Arabia Saudita
  • Somalia
  • Sudán del Sur
  • Sudán
  • Siria
  • Ucrania
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Venezuela
  • Yemen
  • Zimbabue
Uso

 

¿Es necesario tener la aplicación abierta para recibir las notificaciones?

No. Siempre que no haya cerrado sesión en la aplicación, el teléfono inteligente o tableta recibirá la notificación.

¿Cómo sé dónde se encuentra la visita si tengo varios dispositivos Ring o varias propiedades?

Durante la fase de configuración, se le pedirá que asigne un nombre único a cada dispositivo Ring. Las notificaciones se entregan con el nombre del dispositivo al que están asociadas, mostrándole exactamente dónde se está produciendo la actividad.

¿Si no tengo conexión wifi en mi teléfono inteligente, todavía podré ver a las visitas?

No necesita conexión wifi, siempre que tenga conexión a internet y que su operador de telefonía móvil no bloquee la transmisión de vídeo (p. ej. FaceTime). Si su operador de telefonía móvil admite la retransmisión de vídeo y tiene una buena conexión, podrá ver el vídeo de alta definición en tiempo real de su dispositivo Ring en cualquier lugar que tenga cobertura de datos.

¿Todos los usuarios asociados con mi dispositivo Ring recibirán una notificación cuando se envíe una?

Sí. Todos los usuarios recibirán una notificación y podrán interactuar con la visita. Sin embargo, los usuarios también pueden configurar y personalizar sus propios ajustes de notificación. Por ejemplo, usted puede elegir que se le notifique de toda actividad, incluidas notificaciones de movimiento, mientras que otro usuario puede elegir que se le notifique solo cuando alguien llama al timbre de su dispositivo Ring.

¿Mi dispositivo Ring me enviará una notificación push sin conexión a Internet?

Recibirá una notificación push cuando esté conectado a una red móvil o wifi. Si su teléfono no está conectado en el momento en que se detecta la actividad, verá una alerta de llamada perdida en el registro de actividad reciente de la aplicación de Ring.

¿Los productos Ring envían imágenes de vídeo en vivo?

Sí. Todos los dispositivos Ring están equipados con Vista en vivo, que permite a los usuarios transmitir vídeo en HD en vivo y audio bidireccional bajo demanda. Con Vista en vivo, siempre podrá echarle un vistazo a su propiedad en todo momento.

¿Puedo grabar y guardar los vídeos de la cámara?

Sí. Sin embargo, esto requiere una suscripción a nuestro plan Ring Video Recording opcional. Cuando ya sea miembro, todos los vídeos grabados por los dispositivos Ring se guardan en su cuenta durante 60 días. También puede descargar los vídeos a un equipo para no perderlos nunca.

Haga clic aquí para obtener más información sobre el plan Ring Video Recording.

Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo descargar y guardar los vídeos.

¿Hay alguna manera de probar el plan Ring Video Recording antes de comprarlo?

Sí. Todos los dispositivos Ring incluyen una prueba gratuita de 30 días del plan Básico.

Funcionalidad

 

¿Pueden los dispositivos Ring capturar imágenes nítidas de vídeo incluso de noche?

Sí. Todos los dispositivos Ring tienen infrarrojos que iluminan el campo de visión de la cámara por la noche y proporcionan imágenes nítidas en condiciones de poca luz.

¿Cuánto tiempo puede funcionar mi dispositivo Ring con su batería interna?

En el supuesto de que el dispositivo Ring tenga una batería (no todos la tienen, algunos necesitan estar conectados a una alimentación externa), debería durar de 6 a 12 meses, en función del nivel de uso y del entorno de funcionamiento.

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