Preguntas frecuentes generales sobre Ring

 

 

Las siguientes preguntas frecuentes responden a muchas de las preguntas generales sobre los dispositivos Ring. Cuando proceda, las preguntas frecuentes incluyen enlaces a artículos donde se puede encontrar más información.

 

Preguntas generales

 

¿Cómo funcionan los dispositivos Ring? 

Los dispositivos Ring se basan en un principio sencillo: utilizar su red Wi-Fi doméstica para crear un contorno de seguridad alrededor de su casa. Al conectarse a su Wi-Fi, los dispositivos Ring pueden utilizar la app de Ring gratuita (disponible para dispositivos Apple y Android) para avisarle si alguien se acerca a su puerta o se encuentra dentro del alcance de una cámara de seguridad. A continuación, podrá ver una retransmisión de vídeo en HD de la persona y hablar con ella con el audio bidireccional. La app de Ring gratuita también le permite controlar todas las demás funciones de sus dispositivos Ring, como los focos, las sirenas y la grabación de vídeo. En pocas palabras, con los dispositivos Ring, estará siempre en casa.

¿De qué tamaño son los dispositivos Ring?

Los dispositivos Ring Video Doorbell están disponibles en diversos tamaños: desde el Ring Video Doorbell original ligeramente más grande (que contiene su propia batería) al elegante Elite (que se conecta a una fuente de alimentación). La tabla siguiente muestra las dimensiones de nuestra línea de dispositivos:

Dispositivo  Dimensiones
 Ring Video Doorbell  12,65 x 6,17 x 2,21 cm
 Ring Video Doorbell 2  12,83 x 6,35 x 2,74 cm
 Ring Video Doorbell Pro  11,43 x 4,7 x 2,03 cm
 Ring Video Doorbell Elite  11,96 x 6,94 x 1,10 cm
 Ring Stick Up Cam (solo disponible en EE. UU.)  12,6 x 6,91 x 7,59 cm
Ring Spotlight Cam  12,6 x 6,91 x 7,59 cm
 Ring Floodlight Cam  12,5 x 6,9 x 6,9 cm
 Ring Chime   6,985 x 4,775 x 3,302 cm.
 Ring Chime Pro  6,985 x 4,775 x 3,302 cm.

¿Necesita un dispositivo Ring cables de alimentación para funcionar?

Depende. Ciertos modelos de Ring Video Doorbell y cámaras montadas vienen con baterías internas que duran entre 6 y 12 meses con un uso normal antes de necesitar una recarga. Sin embargo, todos los dispositivos Ring vienen con un equipo diseñado para conectarlo a la instalación eléctrica existente de su casa. Consulte las preguntas frecuentes de cada dispositivo para ver sus opciones de alimentación.

Ring Video Doorbell

Ring Video Doorbell 2

Ring Video Doorbell Pro

Ring Video Doorbell Elite

Ring Stick Up Cam Wired

Ring Stick Up Cam Battery

Ring Floodlight Cam

Ring Spotlight Cam

Ring Chime

Ring Chime Pro

Si el dispositivo utiliza una batería, ¿cuánto tiempo tarda la batería en recargarse?

En función del dispositivo, una batería debería tardar entre 4 y 10 horas en cargarse completamente.

¿Se me avisará cuando mi dispositivo Ring se esté quedando sin batería?

Sí. Recibirá recordatorios por correo electrónico cuando la batería esté agotándose. La app de Ring también cuenta con una alerta de batería baja, además de un indicador del nivel de la batería que puede comprobar en cualquier momento.

¿Hay algún cargo adicional?

Todos los dispositivos Ring funcionan sin cargos ni suscripciones adicionales. Recibirá alertas cuando las visitas llamen al timbre o activen los sensores de movimiento de su dispositivo. También obtendrá una transmisión de vídeo en vivo y audio bidireccional. Adicionalmente, hay un Plan de Protección de Ring disponible, que le permite revisar, guardar y compartir vídeos de Ring. Puede elegir entre Ring Protect Basic y Plus. 

Haz clic aquí para obtener más información sobre el Plan de Protección de Ring.

¿Cómo puedo obtener ayuda con la configuración y la instalación de mi dispositivo Ring?

¡Está en el lugar adecuado! El centro de asistencia de Ring de Support.ring.com tiene cientos de artículos disponibles sobre todos los aspectos de la instalación y el funcionamiento de los dispositivos Ring. Además, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Haz clic en el siguiente enlace para obtener el número de teléfono y el horario de apertura por país.

Haz clic aquí para obtener los números de teléfono del equipo de atención al cliente de tu región.

¿Qué pasa si alguien roba mi dispositivo?

Si le roban su dispositivo Ring, póngase en contacto con nosotros para hacernos llegar la denuncia policial y se lo sustituiremos por otro. Se aplican términos y condiciones. 

Haz clic aquí para obtener más información sobre la política de sustitución por robo de Ring. 

¿Necesito una conexión Wi-Fi para configurar mi dispositivo Ring?

Sí. Los dispositivos Ring necesitan una conexión inalámbrica a Internet para funcionar. Los dispositivos Ring son compatibles con routers inalámbricos que utilicen el estándar 802.11 b/g/n en la banda de 2,4 GHz.

¿Es necesario que mi dispositivo Ring esté conectado al ordenador durante el proceso de instalación?

No. Los dispositivos Ring se configuran de forma inalámbrica mediante la app de Ring para teléfonos inteligentes. No es necesario conectar su dispositivo Ring a un ordenador para configurarlo o hacerlo funcionar.

¿Tengo que cargar la batería interna antes de configurar e instalar el dispositivo Ring Doorbell?

No. Aunque se recomienda que cargue la batería al 100 %, la mayoría de dispositivos Ring con batería llegan con una carga que va del 50 al 70 %.

¿Por qué necesito conectar mi dispositivo Ring a mi red Wi-Fi personal?

Entre otras funciones, su dispositivo Ring utiliza la red Wi-Fi para enviar audio y vídeo en alta definición en vivo a la app de Ring de su teléfono inteligente.

¿Dónde puedo descargar la app de Ring?

¡Aquí mismo! Haz clic aquí para ir al artículo de descarga de la app de Ring.

 

Instalación

 

¿Puedo montar un dispositivo Ring en otras superficies, como vidrio?

Sí, puede hacerlo con ciertos dispositivos tales como Ring Video Doorbell o Ring Video Doorbell 2. Sin embargo, la mayoría de los dispositivos Ring tendrán que montarse sobre una superficie sólida como madera, estuco, ladrillo u hormigón.

¿Qué transformadores de timbre son compatibles con un Ring Doorbell?

Los Ring Doorbell se pueden conectar a transformadores de baja tensión que proporcionan alimentación a los timbres domésticos. Puede conectar un Ring Doorbell en serie únicamente con un transformador que funcione con entre 8 y 24 V. Los sistemas de interfono y los transformadores de corriente continua no son compatibles.

Haz clic aquí para acceder a un artículo sobre la conexión de Ring Video Doorbell a un transformador sin un kit de timbre.

Haz clic aquí para acceder a un artículo sobre la conexión de Ring Video Doorbell 2 a un transformador sin un kit de timbre.

¿Qué es Ring Chime Pro y cómo mejorará mi conexión de Internet inalámbrica a mi dispositivo Ring?

Ring Chime Pro es una unidad independiente que aumenta la cobertura repitiendo la señal Wi-Fi a mayor distancia. Una vez conectado Ring Chime Pro al dispositivo Ring, solo tiene que colocar el repetidor cerca de su dispositivo Ring para garantizar la mejor cobertura posible.

Haz clic aquí para obtener más información sobre Ring Chime Pro.

Haz clic aquí para obtener más sugerencias y consejos sobre la colocación de Chime Pro.

¿Debo desconectar la alimentación eléctrica de mi casa antes de instalar un dispositivo Ring?

Dependerá del dispositivo. Sin embargo, como regla general, sí. Debe desconectar la alimentación siempre que manipule cables.

¿Voy a tener que comprar algo en la ferretería para instalar mi dispositivo Ring?

No. Todo lo que necesitas para instalar el dispositivo Ring, como herramientas, tornillos y cables, está incluido en la caja cuando compras el producto.

Compatibilidad

 

¿Qué versión de iPhone, iPad o Android se necesita para la versión móvil de la app?

Los dispositivos Apple deben tener la versión iOS 9.1 o superior. Los dispositivos Android deben tener la versión 5.0 o superior. 

¿Qué versión de sistema operativo se necesita para la versión de escritorio de la app?

Los PC con sistema operativo Windows deben tener la versión 1709 o superior. Los dispositivos con MacOS requieren la versión 10.11 o superior.

¿Son los dispositivos Ring compatibles con los dispositivos Blackberry?

No. Los dispositivos Ring no son compatibles con los dispositivos Blackberry.

¿Los dispositivos Ring funcionan con otros dispositivos de automatización del hogar?

Sí. Los dispositivos Ring son compatibles con diversos sistemas de automatización del hogar y pueden programarse acciones conjuntas con otros dispositivos inteligentes mediante el uso de IFTTT.

Haz clic en el artículo sobre la creación de una app IFTTT que funcione con sus dispositivos Ring.

¿Funcionan los dispositivos Ring con varios usuarios?

Sí. Puede tener cuentas subsidiarias o compartidas con otros usuarios, quienes tendrán un control limitado sobre sus dispositivos Ring.

Haz clic aquí para acceder a un artículo sobre la creación de cuentas compartidas.

¿Cuántos dispositivos inteligentes puedo vincular a cada dispositivo Ring?

Puedes vincular a un dispositivo Ring tantos teléfonos inteligentes y tablets con conexión Wi-Fi como desee.

Aspectos técnicos

 

¿Son los dispositivos Ring resistentes a la intemperie: calor extremo, frío, lluvia y nieve?

Sí. Los dispositivos Ring funcionarán a temperaturas bajo cero y son resistentes a la lluvia. En general, los dispositivos Ring Doorbell y Cam que incluyen baterías están preparados para soportar temperaturas de entre -20 °C y 48 °C. Los dispositivos Cam sin batería están preparados para soportar temperaturas de entre -28 °C y 48 °C.

¿Es Ring compatible con WPA2?

Sí. Los dispositivos Ring son compatibles con WPA2, WPA y WEP hexadecimal de 64 bits. Recomendamos el WPA2 para obtener mejores resultados.

¿Los dispositivos Ring utilizan Bluetooth?

No. Los dispositivos Ring funcionan a través de Wi-Fi, no de Bluetooth.

¿Qué calidad tiene el vídeo que obtienen los dispositivos Ring?

La calidad del vídeo varía en función del dispositivo que elija. Con el dispositivo Ring Video Doorbell original se obtiene un vídeo 720p HD. Con las versiones posteriores de Ring Video Doorbell y de cámaras de seguridad se obtiene un video 1080p HD.

¿Necesita una dirección IP estática de mi proveedor de Internet?

No se necesita una IP estática. La mayor parte del proceso de conexión de los dispositivos Ring se realiza automáticamente a través de la app de Ring.

¿Podré asignar una dirección IP estática a mi dispositivo Ring?

Sí. Podrá asignar una dirección IP estática a un dispositivo Ring durante el proceso de configuración Wi-Fi.

¿Puede funcionar mi dispositivo Ring únicamente en mi LAN inalámbrica interna?

Los dispositivos Ring requieren una conexión a Internet para conectarse con tu dispositivo móvil y enviarte notificaciones push. La conexión asegura que su dispositivo Ring pueda gestionar las sesiones y comunicarse con tu teléfono inteligente o tablet, tanto si estás en casa como fuera de ella.

¿Los dispositivos Ring han sido aprobados por la FCC?

Sí. Los dispositivos Ring han sido aprobados por la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones de los Estados Unidos de América).

Pago

 

¿Se me cobrará el dispositivo Ring al realizar el pedido o al enviármelo?

Se le cobrará tan pronto como realice el pedido.

¿Qué tipo de seguridad tienen en los pagos?

Toda la información sobre tarjetas de crédito es procesada por Stripe, una empresa externa (https://stripe.com). Su conexión con nuestros servidores y con Stripe se realiza a través de HTTPS, el protocolo de seguridad estándar para manejar información confidencial.

¿Tienen garantía los dispositivos Ring?

Sí, tienen garantía limitada por robo y en piezas. 

Haz clic aquí para obtener más información sobre el plan de protección de compra y la garantía limitada de Ring.

¿Recibiré una factura por mi dispositivo Ring?

Una vez realizado el pedido, le enviaremos una confirmación de compra por correo electrónico. Puede iniciar sesión en su cuenta de Ring para ver el historial de pedidos y, desde ahí, ver una factura imprimible.

¿Puedo pagar con PayPal?

Sí. Ofrecemos PayPal como opción de pago en la página de finalización del pedido únicamente para comprar dispositivos Ring. Si desea adquirir dispositivos Ring junto con un plan de suscripción en el mismo pedido, tendrá que utilizar una tarjeta de crédito. No se admite PayPal como método de pago para la facturación periódica de suscripciones.

¿Ring hace ventas a domicilio?
 
No. Ring no tiene un equipo de ventas a domicilio. Si estás interesado en un producto de Ring, haz tu compra en ring.com. Si alguien llamase a tu puerta haciéndose pasar por un vendedor de Ring, no interactúes con ellos y permanece atento a tu seguridad personal. 

 

Envío y devoluciones

 

¿Qué opciones de envío tengo? ¿Ofrecen entrega al día siguiente envío urgente?

Todos los pedidos nacionales se envían sin ningún coste para usted a través de FedEx Home Delivery. El envío tarda normalmente entre cuatro y cinco días laborables desde el momento en que se procesa el pedido.

Para los pedidos de hasta 48,99 USD, los gastos de envío terrestre son de 3,99 USD. Para los pedidos a partir de 49,00 USD, el envío terrestre es gratuito.

También puede elegir la entrega al día siguiente de FedEx por 20 USD o la entrega en 2 días de FedEx por 12 USD.

Nota: Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 (hora del Pacífico) se enviarán el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 12:00, hora del Pacífico, se enviarán a más tardar el siguiente día laborable.

Todos los pedidos de Canadá se envían sin ningún coste para usted a través de FedEx International Economy, que normalmente tarda entre cinco y siete días.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Enviamos los pedidos de lunes a viernes. Todos los pedidos realizados desde EE. UU. a través de Ring.com antes de las 12:00 (hora del Pacífico) se enviarán el mismo día. Todos los pedidos realizados a través de Ring.com después de las 12:00 se enviarán el siguiente día laborable.

¿Cuándo recibiré mi pedido si selecciono la entrega al día siguiente con FedEx Overnight el jueves o el viernes por la tarde?

Si realiza un pedido antes de las 12:00 (hora del Pacífico) un jueves y selecciona la opción de entrega al día siguiente de FedEx durante la finalización del pedido, su pedido se enviará el viernes y llegará el lunes. Si realiza un pedido después de las 12:00 (hora del Pacífico) un viernes, se enviará el lunes y llegará el martes.

¿Puedo cancelar mi pedido o cambiar la dirección de entrega? 

Llame a atención al cliente en los 30 minutos siguientes a realizar su pedido para cancelarlo o cambiar la dirección de entrega.

Pasados 30 minutos, no será posible cancelar ya que su pedido ya se habrá enviado a nuestro centro de procesamiento. Tendrá que esperar hasta que se entregue el artículo y devolverlo para recibir un reembolso completo.

¿Puedo añadir o eliminar elementos de un pedido existente?

Lamentablemente, no podemos modificar un pedido una vez realizado. Si desea devolver un producto una vez entregado, ofrecemos una política de devolución de 30 días sin preguntas de por medio.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Tiene 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso completo. Usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. Una vez hayamos recibido su producto, se le reembolsará la cantidad correspondiente utilizando el método de pago original.

Envío y devoluciones - Internacional

Envío y devoluciones - Internacional

Reino Unido

Compruebe las políticas de entregas y devoluciones para el Reino Unido aquí:

https://en-uk.ring.com/pages/delivery-and-returns

Países nórdicos (Suecia, Dinamarca, Finlandia)

Comprueba las políticas de entregas y devoluciones para Suecia, Dinamarca y Finlandia aquí:

https://se-en.ring.com/pages/delivery-and-returns

Oceanía

Compruebe las políticas de entregas y devoluciones para Australia aquí:

https://au-en.ring.com/pages/delivery-and-returns

Compruebe las políticas de entregas y devoluciones para Nueva Zelanda aquí:

https://nz-en.ring.com/pages/delivery-and-returns

Resto de Europa

Compruebe las políticas de entregas y devoluciones para el resto de Europa aquí:

https://eu.ring.com/pages/delivery-and-returns

Resto del mundo

Si mi país no está en la anterior lista de países, ¿puedo pedir productos Ring?

Desafortunadamente, solo realizamos envíos a los países mencionados a continuación:

Estados Unidos
Canadá
Andorra
Austria
Bélgica
Bulgaria
Croacia
Chipre
República Checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Países Bajos
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suecia
Reino Unido
Australia
Nueva Zelanda
 
Si eres un vecino actual de uno de los países no mencionados anteriormente, Ring seguirá ofreciendo soporte técnico y respetará los términos de todas las garantías.
  
Uso

 

¿Es necesario tener la app abierta para recibir las notificaciones?

No. Siempre que no hayas cerrado sesión en la app, el teléfono inteligente o tablet recibirá la notificación.

¿Cómo sé dónde se encuentra la visita si tengo varios dispositivos Ring o varias propiedades?

Durante la fase de configuración, se le pedirá que asigne un nombre único a cada dispositivo Ring. Las notificaciones se entregan con el nombre del dispositivo al que están asociadas, mostrándole exactamente dónde se está produciendo la actividad.

¿Si no tengo conexión Wi-Fi en mi teléfono inteligente, seguiré pudiendo ver a las visitas?

No necesita conexión Wi-Fi, siempre que tenga conexión a Internet y que su operador de telefonía móvil no bloquee la transmisión de vídeo (p. ej. FaceTime). Si su operador de telefonía móvil admite la retransmisión de vídeo y tiene una buena conexión, podrá ver el vídeo de alta definición en tiempo real de su dispositivo Ring en cualquier lugar que tenga cobertura de datos.

¿Todos los usuarios asociados con mi dispositivo Ring recibirán una notificación cuando se envíe una?

Sí. Todos los usuarios recibirán una notificación y podrán interactuar con la visita. Sin embargo, los usuarios también pueden configurar y personalizar sus propios ajustes de notificación. Por ejemplo, usted puede elegir que se le notifique de toda actividad, incluidas notificaciones de movimiento, mientras que otro usuario puede elegir que se le notifique solo cuando alguien llama al timbre de su dispositivo Ring.

¿Mi dispositivo Ring me enviará una notificación push sin conexión a Internet?

Recibirá una notificación push cuando esté conectado a una red móvil o Wi-Fi. Si su teléfono no está conectado en el momento en que se detecta la actividad, verá una alerta de llamada perdida en el registro de actividad reciente de la app de Ring.

¿Los productos Ring envían imágenes de vídeo en vivo?

Sí, todos los dispositivos Ring están equipados con Vídeo en directo, que permite a los usuarios transmitir vídeo en HD en vivo y audio bidireccional. Con Vídeo en directo, siempre podrá echarle un vistazo a su propiedad en todo momento.

¿Puedo grabar y guardar los vídeos de la cámara?

Sí, sin embargo, esto requiere una suscripción a nuestro plan Plan de Protección de Ring opcional. Cuando ya sea miembro, todos los vídeos grabados por los dispositivos Ring se guardan en su cuenta durante 60 días. También puede descargar los vídeos a un equipo para no perderlos nunca.

Haz clic aquí para obtener más información sobre Plan de Protección de Ring. 

Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo descargar y guardar los vídeos.

¿Hay alguna manera de probar el Plan de Protección de Ring antes de comprarlo?

Sí. Todos los dispositivos Ring incluyen una prueba gratuita de 30 días del plan Básico.

¿Necesito una conexión Wi-Fi para configurar mi dispositivo Ring?

Sí. Los dispositivos Ring necesitan una conexión inalámbrica a Internet para funcionar. Los dispositivos Ring son compatibles con routers inalámbricos que utilicen el estándar 802.11 b/g/n en la banda de 2,4 GHz.

¿Es necesario que mi dispositivo Ring esté conectado al ordenador durante el proceso de instalación?

No. Los dispositivos Ring se configuran de forma inalámbrica mediante la app de Ring para teléfonos inteligentes. No es necesario conectar su dispositivo Ring a un ordenador para configurarlo o hacerlo funcionar.

¿Tengo que cargar la batería interna antes de configurar e instalar el dispositivo Ring Doorbell?

No. Aunque se recomienda que cargue la batería al 100 %, la mayoría de dispositivos Ring con batería llegan con una carga que va del 50 al 70 %.

¿Por qué necesito conectar mi dispositivo Ring a mi red Wi-Fi personal?

Entre otras funciones, su dispositivo Ring utiliza la red Wi-Fi para enviar audio y vídeo en alta definición en vivo a la app de Ring de su teléfono inteligente.

¿Dónde puedo descargar la app de Ring?

¡Aquí mismo! Haz clic aquí para ir al artículo de descarga de la app de Ring.

Funcionalidad

 

¿Pueden los dispositivos Ring capturar imágenes nítidas de vídeo incluso de noche?

Sí, vea lo que sucede en cualquier momento del día o la noche gracias a los LED infrarrojos.

¿Cuánto tiempo puede funcionar mi dispositivo Ring con su batería interna?

En el supuesto de que el dispositivo Ring tenga una batería (no todos la tienen, algunos necesitan estar conectados a una alimentación externa), debería durar de 6 a 12 meses, en función del nivel de uso y del entorno de funcionamiento.

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