Qué hacer si te roban tu dispositivo Ring

Ring tiene políticas y procedimientos que permitirán que recibas un dispositivo Ring de sustitución gratuito tan pronto como sea posible si roban tu dispositivo Ring. Este artículo indica los pasos que debes seguir.

  • Denuncia el robo a la policía inmediatamente. Antes de nada, debes denunciar el robo a la policía. Sigue sus instrucciones respecto a lo que debes hacer para que un policía haga el atestado. Puede que te pidan que no entres en casa, por si el robo de tu dispositivo Ring es parte de un robo con entrada forzada.
  • Saca fotos de los daños pero no toques nada antes de que llegue la policía. Debes tener cuidado de no retirar o tocar ningún componente dañado que quede en la escena ni alterar el suelo de los alrededores. Si lo hicieras, estarías comprometiendo posibles pruebas como huellas de suelas o dactilares.
  • Solicita una copia de la denuncia en cuanto puedas. Necesitarás la denuncia policial para que Ring te proporcione un dispositivo de sustitución gratuito.
  • Una vez que tengas la denuncia policial, informa a Ring del robo utilizando la dirección de correo electrónico theft@ring.com. Ten en cuenta que cualquier comunicación de Ring sobre un robo declarado provendrá de esta dirección de correo electrónico. Necesitarás una copia de la denuncia policial para empezar el proceso de sustitución gratuito.

Una vez verificada la denuncia policial, Ring te proporcionará con mucho gusto un dispositivo de sustitución gratuito en 14 días laborales.

Notas importantes respecto a la política de sustitución por robo de Ring:

  • La sustitución de dispositivos Ring robados es un servicio de cortesía ofrecido por Ring. Ring se reserva el derecho a no ofrecer este servicio en cualquier momento debido a sospecha de fraude, malversación o cualquier otra causa.
  • Las notificaciones de robo de dispositivo tienen que enviarse a theft@ring.com antes de que transcurran 15 días desde el robo. El cumplimiento de la política de sustitución por robo pasados 15 días del robo de un dispositivo Ring es exclusivamente a discreción de Ring.
  • Los dispositivos de sustitución ofrecidos bajo esta política se ofrecen con un criterio de equivalencia. El dispositivo de sustitución será de la misma marca y modelo que el dispositivo original robado.