Gestión de pedidos de Ring.com

Más información sobre cómo gestionar los pedidos de Ring.com. Si has adquirido el dispositivo a otro minorista, tendrás que gestionar el pedido directamente con ese minorista.

Portal de autoservicio

Puedes utilizar el portal de autoservicio para gestionar, seguir o devolver un pedido realizado en los últimos 30 días en Ring.com.

Necesitarás el número de pedido y el código postal de facturación del correo electrónico de confirmación del pedido.

Acceder al autoservicio

1. Ve a

   ring.com/orders-and-returns

   .
2. Escribe el número de pedido y el código postal de facturación.
3. En la parte inferior derecha del sitio web, pulsa el botón

   Buscar pedido

   .

Desde esta pantalla, consulta la lista detallada para ver el estado del pedido, la información de seguimiento y el coste del producto.

El estado del pedido se mostrará como:

• Enviado:

  para pedidos que aún se están enviando.
• Pedido de devolución:

  si se ha procesado una devolución.
• Reembolsado:

  para una devolución recibida y reembolsada.
• Cancelado:

  para pedidos cancelados.
• Completado:

  si todos los envíos se han entregado y recibido.

Devolver un artículo o pedido:

1. Ve a

   ring.com/orders-and-returns

   .
2. Escribe el número de pedido y el código postal de facturación.
3. En la parte inferior derecha del sitio web, haz clic en el botón

   Buscar pedido

   .
4. En la parte inferior derecha de la pantalla de detalles de los pedidos, haz clic en el botón Devolver pedido o Devolver otro artículo.

Si este botón no está disponible, es posible que haya pasado el plazo de devolución del pedido o que aún no se haya recibido. Más información sobre las entregas y devoluciones

Correo electrónico de confirmación del pedido

El correo electrónico de confirmación del pedido te permite comprobar el estado del pedido o cancelarlo. Los pedidos se pueden cancelar en los 45 minutos siguientes a la compra en Ring.com. Transcurrido este tiempo, los pedidos se enviarán a nuestro centro de logística y no podrán cancelarse. En caso de devolución, se reembolsará el importe completo de los artículos entregados en un plazo de 30 días.

Una vez realizado un pedido de Ring.com, no se puede modificar. El pedido deberá cancelarse y volver a comprarse para:

• Añadir o eliminar artículos
• Cambiar la dirección de envío
• Aplicar un código de descuento

Comprobar el estado del pedido:

1. Busca el correo electrónico de confirmación de Ring en tu bandeja de entrada de correo electrónico.
2. Abre el correo de confirmación del pedido y haz clic en

   Gestionar pedido

   .

Cancelar un pedido:

1. Abre el correo de confirmación del pedido y haz clic en

   Gestionar pedido

   .
2. La página de confirmación del pedido indicará el tiempo transcurrido en la parte inferior.
3. Una vez que aparezca la opción de cancelación, verás este mensaje en la parte inferior de la página: “Los pedidos se pueden anular en los primeros 45 minutos tras su realización. Haz clic aquí para cancelar tu pedido”.

• Si la cancelación se realiza correctamente, recibirás una notificación por correo electrónico en el plazo de una hora.
• Si la cancelación no se realiza correctamente, significará que la solicitud estaba fuera del plazo de cancelación. Una vez entregado el pedido, podrás devolverlo para obtener un reembolso completo.

Gastos de envío y plazos de entrega

Pedidos en la UE a partir de 40 €: los pedidos realizados en la Unión Europea con un subtotal igual o superior a 40 € se enviarán de forma gratuita. Los pedidos se envían en un plazo de dos días laborables y la información de seguimiento se envía en un correo electrónico de pedido enviado.

Correo electrónico de pedido enviado Recibirás notificaciones sobre el envío por correo electrónico en los tres días siguientes a tu compra en Ring.com.

• Para ver el estado de la entrega, pulsa el enlace de seguimiento en el correo electrónico de pedido enviado.
• La sección Seguimiento de paquetes muestra tanto los artículos enviados como los no enviados. Haz clic en

  Detalles

  para ver la información de seguimiento de cada envío.
• Algunos pedidos pueden tener varios artículos o paquetes que se envían en paquetes separados en fechas diferentes.
• En el caso de pedidos de varios artículos o paquetes, las actualizaciones de seguimiento aparecerán a medida que se envíe cada artículo. Es posible que tu pedido llegue en envíos separados. Haz clic en

  Detalles

  en la página de seguimiento para supervisar cada envío.

Fechas de envío futuras

Las fechas de envío futuras aparecen en la página del producto, en el carrito y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

• Comprueba el correo electrónico de confirmación para obtener la información de envío más actualizada.
• Encontrarás los detalles del envío en la sección Resumen del pedido del correo electrónico de confirmación.

Faltan artículos

Si faltan artículos en tu pedido, utiliza la opción de autoservicio para comprobar si el pedido se ha enviado en paquetes diferentes. En las siguientes situaciones, contacta con el servicio de Atención al cliente.

• Se han entregado todos los paquetes, pero aún faltan artículos.
• Los paquetes aparecen como entregados, pero no has recibido ningún paquete.
• Hay una fecha de entrega prevista, pero no se han producido cambios en tu información de seguimiento y han pasado más de 48 horas.