Resolución de problemas de Ring Intercom

¿Estás teniendo problemas para instalar y configurar Ring Intercom? Sigue estos pasos para intentar solucionarlos.

¿Dónde puedo encontrar la marca y el modelo de mi interfono para comprobar la compatibilidad con Ring Intercom?

Por lo general, la marca y el modelo vienen indicados en el propio interfono. Cómo encontrar la marca y el modelo de tu interfono y verificar su compatibilidad con Ring Intercom.

Mi interfono no aparece en el verificador de compatibilidad.

Es posible que tu interfono sea compatible aunque no aparezca en la herramienta de verificación de compatibilidad. Envía un correo electrónico al equipo de Atención al cliente de Ring Intercom y adjunta las siguientes dos fotos de tu interfono para que podamos comprobar la compatibilidad y explicarte cómo conectarlo al cableado.

blobid5.png blobid6.png
Parte frontal del interfono Cubierta del interfono retirada

Me aparece un mensaje de error sobre un problema con el cableado.

Si ves este mensaje, significa que hay un problema con el audio o que se ha producido un error de apertura durante la prueba.

Para resolver el problema, prueba con estos pasos:

  1. Comprueba que tu interfono sea compatible con Ring Intercom mediante nuestro verificador de compatibilidad: http://ring.com/intercom-compatibility-checker
  2. Retira los extremos pelados del cable que se incluye con Ring Intercom antes de empezar la instalación.
  3. Asegúrate de que el cableado original del edificio esté conectado al cable de Ring Intercom y que los cables originales se encuentren en los mismos terminales que antes.

    Nota: Ring Intercom no sustituye al interfono existente, sino que es un complemento adicional para actualizarla.
  4. Comprueba que los cables conectados (tanto los de tu interfono actual como los de Ring Intercom) se han insertado de forma segura en los terminales tirando cuidadosamente de ellos uno a uno.
  5. Sal del modo de prueba y reinícialo.
    1. Pulsa la X situada en la esquina superior derecha.
    2. Pulsa Finalizar prueba.
    3. Cierra la app de Ring.
    4. Retira la batería de Ring Intercom e insértala de nuevo.
    5. Vuelve a abrir la app de Ring.
    6. Toca el botón del panel de control de Ring Intercom para reiniciar el modo de prueba.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Ring Intercom.

Me aparece el mensaje "Algo ha salido mal" en la app de Ring.

Si ves este mensaje, significa que hay un problema con la nube de Ring o que no has pulsado físicamente el timbre del interfono cuando te lo ha indicado la app de Ring durante el modo de prueba.

Para resolver el problema, prueba a seguir estos pasos:

  1. Si ves este mensaje durante la configuración, sal del proceso de configuración y reinícialo.
    • Pulsa la X situada en la esquina superior derecha de la pantalla.
    • Pulsa Cancelar configuración para volver a la pantalla del panel de control.
    • Pulsa Configurar un dispositivo para iniciar el proceso de configuración de nuevo.
  2. Si el mensaje aparece durante el modo de prueba, reinicia el modo.
    • Toca Repetir la prueba o pulsa la X situada en la esquina superior derecha de la pantalla del error para reiniciar el modo de prueba.
    • Toca Comenzar prueba.
  3. En el panel de control del dispositivo, puedes reiniciar el modo de prueba si pulsas el botón situado en la parte inferior.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Ring Intercom.

En la app de Ring, veo un círculo que gira y no desaparece.

Es posible que veas un círculo que gira varias veces a lo largo del proceso de instalación en la app de Ring. Si este círculo no desaparece en 15 segundos, prueba a seguir estos pasos:

  1. Asegúrate de que tu Ring Intercom esté conectado a una red wifi de 2,4 GHz fiable.
    • Utiliza el enlace http://speedtest.net/ para comprobar la velocidad de la red en la que vas a instalar el Ring Intercom.
    • Verifica la configuración del RSSI de Ring Intercom en el panel de control del dispositivo.
  2. Sal del proceso de instalación y reinícialo.
    • Pulsa la X situada en la esquina superior derecha.
    • Pulsa Finalizar prueba.
    • Toca el botón del panel de control de Ring Intercom para reiniciar el modo de prueba.

¿Por qué no me funciona la función de Apertura en remoto?

Algunos interfonos presentan ciertas limitaciones técnicas que impiden utilizar de forma inmediata la función de Apertura en remoto. En estos sistemas, hay que llamar primero al timbre del apartamento para que la entrada del edificio pueda abrirse de manera remota.

Si estás teniendo este problema y quieres averiguar si tu interfono tiene esta limitación, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Ring Intercom.