Ripristino dei dispositivi offline
Se il dispositivo Ring non è online, non potrai visualizzare video in tempo reale, ricevere avvisi o registrare eventi che si verificano intorno all'abitazione. Scopri come capire il motivo per cui il tuo dispositivo potrebbe essere offline e come ripristinare la connessione.
Guarda la guida video per la risoluzione dei problemi relativi alla rete wifi per i dispositivi Ring
Verificare la connettività del dispositivo
Per verificare lo stato di connettività dei dispositivi Ring:
- Controlla il dispositivo nell'app Ring. Visualizzerai l'icona offline sul riquadro della videocamera del dispositivo. Tocca l'icona per visualizzare il codice di errore (ad es. "P1-65") e la procedura per la risoluzione dei problemi.
- Verifica la presenza di notifiche. Potresti ricevere notifiche push, SMS o e-mail che ti informano che il dispositivo è offline.
Riconnettere il dispositivo
Se il dispositivo è offline, prova a effettuare le seguenti operazioni per riconnetterlo:
Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.
Tocca l'icona Altro (•••) nell'anteprima della videocamera per trovare il dispositivo a cui desideri accedere.
Tocca Impostazionidel dispositivo.
Tocca il riquadro Stato dispositivo.
- In Rete, toccaRiconnettioCambia retee segui le istruzioni visualizzate.
Presta attenzione alle sequenze delle spie e ai segnali audio provenienti dal dispositivo quando si ricollega. Se la riconnessione non va a buon fine, utilizza la nostra guida per risolvere i problemi di configurazione.
Migliorare la connettività
Se il dispositivo continua a disconnettersi da Internet, prova a seguire questi suggerimenti:
- Assicurati che il dispositivo sia acceso e che la batteria sia carica (per i dispositivi alimentati a batteria).
- Verifica che tutti i dispositivi cablati Ring siano collegati correttamente al trasformatore o alla fonte di alimentazione..
- Avvicina il dispositivo Ring al router wifi. Puoi anche aggiungere Chime Pro per migliorare la potenza del segnale.
- Prova a collegare il dispositivo a un'altra rete wifi da 2,4 GHz, invece che a una da 5 GHz.
- Avvicina la stazione base Alarm ai sensori di allamre o utilizza un amplificatore di portata.
- In ultima analisi, puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo e configurarlo nuovamente da zero.
Se i problemi persistono, controlla lo stato generale della rete. Riavvia il router e il modem, verifica la velocità di Internet e aggiorna la configurazione wifi (ad esempio, passa a un sistema Mesh Eero).
Ripristinare le impostazioni di fabbrica o spegnere e riaccendere il dispositivo Ring
Se il dispositivo rimane offline o non risponde, prima di eseguire una nuova configurazione esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica oppure spegni e riaccendi il dispositivo. Scopri di più su come eseguire un ripristino o spegnere e riaccendere il dispositivo.
Come effettuare una verifica della rete
Per migliorare la connettività, segui la procedura seguente.
- Spegni il router wifi e il modem scollegandoli per 30 secondi.
- Se il dispositivo Ring continua a disconnettersi, controlla innanzitutto che il segnale wifi sia abbastanza potente nel punto in cui hai posizionato il dispositivo. Poi, assicurati che Internet sia sufficientemente veloce effettuando un test della velocità online.
- Configura il dispositivo Ring su un'altra rete, ad esempio una rete guest o utilizzando un segnale wifi a 2,4 GHz invece di un segnale wifi a 5 GHz.
- Rendi le impostazioni del firewall del router meno restrittive.
Stazioni base Ring Alarm
- Collega la stazione base direttamente al router tramite cavo Ethernet.
- Come ultima risorsa, è possibile annullare la registrazione della stazione base e ripetere il processo di configurazione iniziale.
Nota: tutti i sensori Ring Alarm dovranno essere ripristinati alle impostazioni di fabbrica prima di poter essere ricollegati alla stazione base. Scopri come ripristinare i dispositivi Ring Alarm alle impostazioni di fabbrica.
Utilizzare più di un router con Ring
La presenza di più un router wifi può causare problemi di connessione con i dispositivi Ring. Scegli una delle seguenti soluzioni:
- Mantieni solo un router e rimuovi l'altro.
- Chiedi al provider di servizi internet o al produttore del router come configurare la modalità Bridge.