Während der Einrichtung kommt die Fehlermeldung, dass das Gerät noch bei einem anderen Eigentümer registriert ist

Wenn Sie während der Einrichtung eine Nachricht erhalten, dass Ihr Gerät bei einer anderen Person registriert ist, folgen Sie der Anleitung in der Ring-App, um mehr über Geräteübertragungen zu erfahren und eine Übertragung vom registrierten Eigentümer anzufordern.

Wenn Sie eine Möglichkeit haben, den registrierten Eigentümer zu kontaktieren, können Sie ihm einen Link zu dieser Seite senden, die die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Entfernen des Geräts aus seinem Konto enthält (siehe unten).

Hinweis: Durch das Löschen der Ring-App, die Kündigung eines Ring Protect-Abonnements oder die physische Deinstallation eines Ring-Geräts wird die Eigentümerschaft nicht automatisch beendet. Wenn der vorherige Eigentümer seine Ring-App gelöscht hat, muss er diese erneut herunterladen, sich mit seinen Anmeldeinformationen anmelden und das Gerät nach der Anleitung auf dieser Seite aus seinem Konto entfernen. 

Wenn in der Ring-App keine Aufforderungen angezeigt werden, eine Übertragung von Geräteeigentum selbst einzuleiten, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie über die neueste Version der Ring-App verfügen.

Wenn Sie die App aktualisieren und die Funktion immer noch nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an den Community Support von Ring. 

Nach Anforderung der Übertragung von Geräteeigentum 

Die Übertragung von Geräteeigentum kann ab dem Tag der ursprünglichen Anforderung 15 Tage oder länger dauern. Sobald Sie den Prozess in der Ring-App starten, werden Sie per E-Mail über den aktuellen Status informiert. 

Wenn Sie eine erneute Einrichtung versuchen, noch bevor das Gerät vom vorherigen Eigentümer freigegeben wurde, erhalten Sie eine Nachricht, dass die Übertragung noch nicht abgeschlossen wurde.

Der registrierte Eigentümer erhält von Ring E-Mails, in denen er aufgefordert wird, das Gerät aus seinem Konto zu entfernen.

Hinweis: Der Community Support von Ring kann Anforderungen zur Freigabe von Geräten durch registrierte Eigentümer nicht beschleunigen.

Entfernen eines Ring-Geräts aus Ihrem Konto und Beendigung der Eigentümerschaft

Öffnen Sie die Ring-App:

Gemeinsamer Nutzer 

Wenn Sie einfach nur einen gemeinsamen Zugriff auf ein Ring-Gerät erhalten möchten, können Sie als gemeinsamer Nutzer hinterlegt werden. Bitten Sie dazu den Eigentümer des Geräts, Ihnen eine Einladung zu senden.

Wurde das Gerät bei einem Händler gekauft und bei einer anderen Person registriert?

Wenn Sie das Gerät bei einem Händler gekauft haben und die Nachricht erhalten, dass es bei einer anderen Person registriert ist, senden Sie es zurück und bitten Sie um einen Ersatz.

Nachricht „Gerät kann nicht übertragen werden“

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass das Gerät nicht übertragen werden kann, weil es als gestohlen gemeldet wurde oder der vorherige Eigentümer beispielsweise verstorben ist, wenden Sie sich bitte an den Ring-Support.

Warum habe ich eine Nachricht erhalten, dass mein Ring-Gerät bei einem anderen Eigentümer registriert ist, obwohl es brandneu ist?
Wenn Sie eine Nachricht erhalten haben, dass Ihr Ring-Gerät bei einer anderen Person registriert ist, bedeutet dies, dass irgendwann eine andere Person den Einrichtungsvorgang in der Ring-App gestartet hat. Wenn Sie das Gerät bei einem Händler gekauft haben, können Sie es zurückgeben und einen Ersatz anfordern. Wenn Sie das Gerät von jemandem gekauft oder als Geschenk erhalten haben, bitten Sie die Person, die Anleitung auf dieser Seite zu befolgen, um die Eigentümerschaft zu beenden.

Ich habe eine Ring Video Doorbell oder Sicherheitskamera geschenkt bekommen und die Person, die sie mir geschenkt hat, gibt an, nicht mehr als Eigentümer hinterlegt zu sein. Warum kann ich das Gerät nicht einrichten?
Um ein Ring-Gerät als neuer Eigentümer einzurichten, muss der vorherige Eigentümer das Gerät aus seinem Ring-Konto entfernen. Durch die physische Deinstallation eines Ring-Geräts, die Kündigung eines Abonnements oder das Löschen der Ring-App wird die Eigentümerschaft nicht beendet. 

Ich kann mich nicht mit dem vorherigen Eigentümer in Verbindung setzen, um Zugriff auf ein Gerät zu erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie eine Einrichtung in der Ring-App versuchen, können Sie die Eigentümerschaft anfordern. Ring leitet den Kontakt mit dem vorherigen Eigentümer ein, um das Gerät freizugeben, und hält per E-Mail Kontakt mit Ihnen, um Sie darüber zu informieren, wann das Gerät für die Einrichtung freigegeben wird. Dieser Vorgang kann 15 Tage oder länger dauern.

Ich habe versucht, ein Ring-Gerät einzurichten, und erhielt die Nachricht, dass die Anforderung der Geräteübertragung gerade bearbeitet wird. Was soll ich tun?
Wenn die Übertragung der Eigentümerschaft noch nicht abgeschlossen ist, müssen Sie warten, bis Sie eine E-Mail erhalten, dass Sie das Gerät jetzt einrichten können. Der Community Support von Ring kann die Übertragung der Eigentümerschaft nicht beschleunigen. Dieser Prozess kann 15 Tage oder länger dauern.

Der frühere Eigentümer des Ring-Geräts ist verstorben. Was soll ich tun?
Wenn der frühere Eigentümer des Ring-Geräts verstorben ist, wenden Sie sich bitte an den Community Support von Ring.

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