Fehlerbehebung bei Einrichtungsproblemen Ihres Ring-Produkts in der App

Probleme mit der Einrichtung

Wählen Sie Ihr Problem aus der nachfolgenden Liste aus. 

Herunterladen der Ring-App
Starten des Einrichtungsvorgangs
Eingeben Ihrer Adresse
Eingeben des richtigen Passworts
Lösen von Verbindungsproblemen
Versetzen des Ring-Produkts in den Einrichtungsmodus
WLAN-Ersteinrichtung
Abschließen der Einrichtung, wenn die Ring-App die Meldung „Die Einrichtung wurde nicht abgeschlossen.“ anzeigt
Abschließen der Einrichtung, wenn keines dieser Themen Ihr Problem beschreibt

Herunterladen der Ring-App

So laden Sie die Ring-App herunter:

Vollständige Anweisungen zum Herunterladen und Aktualisieren der Ring-App

Starten des Einrichtungsvorgangs

Um den Vorgang zu starten, öffnen Sie die Ring-App auf Ihrem Mobilgerät und tippen Sie auf „Gerät einrichten“.

Klicken Sie unten auf Ihr Gerät, um eine vollständige Einrichtungsanleitung zu erhalten:

Türklingeln

Sicherheitskameras

Ring Alarm

Zubehör

Eingeben Ihrer Adresse

Es gibt drei mögliche Ursachen, warum Sie bei der Eingabe der Adresse Probleme haben könnten.

  • Die Ring-App hat zum Zeitpunkt der Eingabe Schwierigkeiten, Ihre Adresse genau zu bestimmen. Ihre genaue Adresse ist erforderlich, um eine professionelle Überwachung zu ermöglichen. Bitte warten Sie kurz und versuchen Sie es dann erneut. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den Ring Community Support.
  • Die Standortdienste auf Ihrem Mobilgerät sind in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts nicht aktiviert. Schalten Sie die Standortdienste auf Ihrem Gerät ein und versuchen Sie erneut, den Einrichtungsvorgang durchzuführen.
  • Ihr Mobiltelefon ist nicht mit dem Internet verbunden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon mit dem Internet verbunden ist. Starten Sie den Einrichtungsvorgang dann erneut.

Weitere Informationen zur Ring-App und zu Ihrer Adresse.

Eingeben des richtigen Passworts

Das ist der Hauptgrund, weswegen Installationen fehlschlagen. Beachten Sie bei Passwörtern stets die Groß- und Kleinschreibung. Das Passwort befindet sich oft auf dem Aufkleber auf der Unterseite Ihres Routers.

Weitere Informationen zu falschen Passwörtern

Möglichkeiten, wie Sie Ihr WLAN-Passwort wiederfinden können, wenn Sie es nicht wissen

Lösen von Verbindungsproblemen

Die drei häufigsten Ursachen bei Einrichtungsproblemen (neben der Eingabe eines falschen Passworts) sind: zu weite Entfernung Ihres Ring-Geräts vom WLAN-Router, Probleme mit der Internetverbindung und Probleme mit dem WLAN-Router oder Modem. Klicken Sie auf die Beschreibung unten, um Lösungsvorschläge für diese Probleme zu finden.

Informationen über RSSI-Werte und die Stärke des WLAN-Signals

Überprüfen, ob Sie ein Problem mit der Internetverbindung haben

Überprüfen der Verbindungsstärke in der Ring-App

Überprüfen Sie, ob Sie ein Problem mit dem Modem oder Router haben.

Versetzen des Ring-Produkts in den Einrichtungsmodus

Unter dem folgenden Link erhalten Sie eine detaillierte Anleitung, wie Sie das Gerät in den Einrichtungsmodus versetzen.

WLAN-Ersteinrichtung

Das Problem bei diesem Schritt ist normalerweise, dass Sie das vorübergehende WLAN-Netzwerk namens „Ring-“, das Ihr Gerät sendet, nicht finden können. In diesem Fall sollten Sie den Einrichtungsvorgang erneut durchführen. Achten Sie bei diesem Schritt darauf, ob an Ihrem Gerät ein schwaches, blinkendes Licht zu sehen ist. Das ist das Anzeichen dafür, dass Ihr Gerät Daten sendet. Sollten Sie das Licht nicht sehen, ist Ihr Gerät möglicherweise defekt.

Abschließen der Einrichtung, wenn die Ring-App die Meldung „Die Einrichtung wurde nicht abgeschlossen.“ anzeigt

Die drei häufigsten Ursachen bei Einrichtungsproblemen (neben der Eingabe eines falschen Passworts) sind: zu weite Entfernung Ihres Ring-Geräts vom WLAN-Router, Probleme mit der Internetverbindung und Probleme mit dem WLAN-Router oder Modem. Platzieren Sie Ihr Ring-Gerät am besten in einer Entfernung von 6 Metern zu Ihrem Router. Klicken Sie auf die nachfolgenden Links, um zu erfahren, wie Sie überprüfen können, ob Sie Probleme mit dem Internet oder Ihrem Router haben. 

Überprüfen Sie, ob Sie ein Problem mit der Internetverbindung haben.

Überprüfen Sie, ob Sie ein Problem mit dem Modem oder Router haben.

Abschließen der Einrichtung, wenn keines dieser Themen Ihr Problem beschreibt

Wenn Ihr Ring-Gerät sich nicht einrichten lässt und Sie festgestellt haben, dass keines der vier häufigsten Probleme vorliegt (falsches Passwort, Ring-Gerät und Router zu weit voneinander entfernt, Probleme mit der Internetverbindung, Probleme mit Modem oder Router), gibt es noch ein paar weitere Maßnahmen, die Sie ergreifen können und die vielleicht bei der Problemlösung helfen. Klicken Sie auf folgenden Link, um einen Artikel aufzurufen, der diese Schritte im Detail erklärt.

Einrichtung in der App schlägt wiederholt fehl.

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