Häufig gestellte Fragen zu Ring-Videotürklingeln und Sicherheitskameras

Im folgenden Artikel werden viele der häufig gestellten Fragen zu Ring-Produkten beantwortet. Gegebenenfalls beinhalten die FAQ Links zu Artikeln, wo Sie weitere Informationen finden können.

Wenn Sie über die Ring-App herausfinden möchten, welches Ring-Gerät Sie verwenden, klicken Sie hier. 

Wenn Sie ein Ring-Gerät nutzen und der Akku sich zu schnell entlädt, klicken Sie für Hilfe hier. 

Suchen Sie über diesen Link nach weiteren Themen im Ring-Hilfecenter.

Allgemeine Fragen

Brauche ich für die Einrichtung und Verwendung meines Ring-Geräts eine WLAN-Verbindung?

Ja. Für die Einrichtung und Verwendung von Ring-Produkten benötigen Sie ein bestehendes WLAN-Heimnetzwerk, ein Smart-Gerät (Smartphone oder Tablet) und die Ring-App, mit der Sie alle Funktionen Ihrer Ring-Geräte steuern können.

Alle Ring-Geräte sind mit 2,4-GHz-Netzwerken kompatibel. Einige Ring-Geräte können auch mit 5-GHz-Netzwerken verwendet werden.

Wenn kein separates WLAN-Heimnetzwerk vorhanden ist, funktionieren Ring-Produkte nicht mit einem WLAN-fähigen Smartphone. Ring-Produkte funktionieren nicht mit Bluetooth.

Sind Ihre Ring-Produkte mit Ihrem WLAN verbunden, können diese Sie über die kostenlose Ring-App (erhältlich für Apple- und Android-Geräte) benachrichtigen, wann immer sich jemand Ihrer Eingangstür nähert oder sich innerhalb der Reichweite einer Sicherheitskamera aufhält. Dann können Sie die Person über einen HD-Video-Stream sehen und mit ihr über die Gegensprechfunktion kommunizieren. Die kostenlose Ring-App erlaubt Ihnen auch, alle weiteren Funktionen Ihrer Ring-Produkte zu steuern, wie Flutlicht, Sirene oder Video-Aufzeichnung. Einfach gesagt, sind Sie mit Ring immer zuhause.

Welche verschiedenen Ring-Produkte gibt es?

Ring bietet eine Reihe verschiedener Smart Home-Geräte für die Sicherheit zuhause. Klicken Sie auf die Links unten, um mehr über die einzelnen Ring-Produkte zu erfahren.

Ring-Videotürklingeln

Ring-Videotürklingeln verfügen über eine integrierte Kamera und Gegensprechfunktion, sodass Sie über die Ring-App mit jeder Person sprechen können, die vor Ihrer Tür steht. Die Videotürklingel sendet außerdem Benachrichtigungen an Ihr Smart-Gerät (Smartphone oder Tablet). Wenn Sie sich für ein Ring Protect-Abonnement entschieden haben, können Sie Videoaufzeichnungen von Ereignissen anzeigen, die von Ihrer Türklingel aufgezeichnet wurden.

Mehr über Ring-Videotürklingeln erfahren Sie hier.

Wenn Sie die einzelnen Ring-Videotürklingeln miteinander vergleichen möchten, klicken Sie hier.

Ring-Sicherheitskameras

Ring bietet verschiedene Sicherheitskameras für den Innen- und Außenbereich an, die entweder per Akku oder Netzteil betrieben werden oder festverdrahtet sind. Einige Sicherheitskameras verfügen zudem eine Beleuchtungsfunktion mit Bewegungsmelder.

Mehr über Ring-Sicherheitskameras erfahren Sie hier.

Einen Vergleich der einzelnen Ring-Sicherheitskameras erhalten Sie hier.

Ring Alarm

Ring Alarm ist eine erschwingliche Alarmanlage zur Selbstinstallation in Ihrem Zuhause. Das Security Kit enthält eine Basisstation, ein Keypad, einen Tür-/Fensterkontakt, einen Bewegungsmelder und einen Signal-Verstärker. Um Ihren Sicherheitsanforderungen und der Größe Ihres Zuhauses gerecht zu werden, können Sie weitere Komponenten hinzufügen.

Mehr zur Ring-Alarmanlage erfahren Sie hier.

Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ring Alarm erhalten Sie hier.

Auf welche Oberflächen können Ring-Geräte montiert werden?

Die meisten Ring-Geräte müssen auf eine stabile Oberfläche wie Holz, Putz, Ziegelstein oder Beton angebracht werden.

Sie können bestimmte Geräte auch auf Glas montieren, z. B. die Ring Video Doorbell (2. Generation) oder die Ring Video Doorbell 2.

Ring Protect-Abonnements

Ist ein Abonnement erforderlich, um Ring nutzen zu können?

Für Ring-Geräte wird kein Ring Protect-Abonnement benötigt. Ohne ein Abonnement können Sie Echtzeitvideos für Ring-Videotürklingeln und Sicherheitskameras anzeigen und auf Benachrichtigungen reagieren. Ohne ein Ring Protect-Abonnement können Sie jedoch nicht auf Videoaufzeichnungen von Ereignissen zugreifen.

Wenn Sie ein Ring Protect-Abonnement abschließen, können Sie Videoaufzeichnungen von Ihren Ring-Geräten speichern, ansehen und an Ihr Ring-Konto weiterleiten. Ring Protect kann mit einem monatlichen oder jährlichen Abonnement erworben werden.

Welche Ring Protect-Abonnements sind verfügbar?

Neue Ring-Geräte beinhalten standardmäßig eine 30-tägige Ring Protect-Testversion. Die Testversion startet automatisch, wenn Sie in der Ring-App eine neue Videotürklingel, eine Sicherheitskamera oder einen Alarm einrichten (dies gilt jedoch nicht, wenn am Standort des neuen Geräts bereits ein Abonnement besteht).

Danach können Sie sich für eines der folgenden Ring Protect-Abonnements entscheiden:

Ring Protect Basic

Das Ring Protect Basic-Abonnement aktiviert die Videoaufzeichnung für eine Videotürklingel oder Sicherheitskamera in Ihrem Zuhause. Sie können aufgezeichnete Videos von Ihrem Ring-Konto speichern, herunterladen und freigeben. Außerdem genießen Sie 10 % Rabatt auf ausgewählte Produkte auf Ring.com. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ring Protect Plus

Das Ring Protect Plus-Abonnement aktiviert die Videoaufzeichnung für alle Videotürklingeln und Sicherheitskameras in Ihrem Zuhause. Sie profitieren von allen Ring Protect Basic-Funktionen und erhalten zudem eine erweiterte Herstellergarantie für Ihre berechtige Ring-Geräte.

Mehr zu den Ring Protect-Abonnements und eine entsprechende Übersicht erhalten Sie hier.

Kaufen, Nachverfolgen oder Zurücksenden eines Ring-Geräts

Wohin versendet Ring?

Ring versendet in die EU, das Vereinigte Königreich sowie verschiedene weitere Länder. Informationen zum Versand finden Sie auf der Seite Versandrichtlinien von Ring.

Bezahle ich bei der Bestellung oder wenn mein Ring-Produkt versendet wird?

Der Betrag wird Ihnen während des Bestellvorgangs in Rechnung gestellt.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können ein Gerät auf Ring.com mit jeder gängigen Kredit- oder Debitkarte oder mit einem Online-Zahlungsdienst wie PayPal sicher kaufen. Ihre Verbindung zu unseren Servern erfolgt über das Standard-Sicherheitsprotokoll für die Verarbeitung vertraulicher Informationen.

Für den Erwerb eines Ring Protect-Abonnements (einzeln oder mit Gerät) ist eine Kredit- oder Debitkarte erforderlich. PayPal wird für Abonnements nicht akzeptiert.

Welche Art von Zahlungssicherheit bieten Sie?

Alle Kreditkarteninformationen werden vom Drittanbieter Stripe verarbeitet (https://stripe.com). Die Verbindung zu unseren Servern sowie zu Stripe erfolgt über HTTPS, dem Standard-Sicherheitsprotokoll für die Verarbeitung vertraulicher Informationen.

Erhalte ich eine Rechnung für mein Ring-Produkt?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Kaufbestätigung. Sie können sich bei Ihrem Ring-Konto anmelden, um sich dort den Bestellverlauf und eine druckbare Rechnung anzeigen zu lassen.

Gibt es eine Garantie auf Ring-Produkte?

Ja. Alle Ring-Geräte verfügen über eine beschränkte Herstellergarantie und Diebstahlschutz. Sie erhalten eine erweiterte Herstellergarantie für alle Ring-Geräte, wenn Sie ein Ring Protect Plus-Abonnement abschließen.

Klicken Sie hier, um mehr über die beschränkte Herstellergarantie von Ring zu erfahren.

Was passiert, wenn jemand mein Gerät stiehlt?

Wenn Ihr Ring-Gerät gestohlen wurde, wenden Sie sich bitte mit einer polizeilichen Anzeige an uns und wir ersetzen es. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Klicken Sie hier für weitere Informationen über unsere Richtlinie zum Ersatz bei Diebstahl. 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung.

In der Versand-E-Mail, die wir Ihnen 2-3 Tage nach dem Kauf senden, können Sie mit einem Klick auf den Link die Sendungsverfolgungsinformationen einsehen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können den Community Support innerhalb von 45 Minuten nach Ihrer Bestellung anrufen, um diese zu stornieren oder die Lieferadresse zu ändern.

Nach 45 Minuten sind Stornierungen nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung bereits zu unserem Versandzentrum gesendet wurde. Sie müssen warten, bis der Artikel geliefert wird und ihn dann für eine komplette Rückerstattung zurückgeben.

Kann ich ein Ring-Produkt zurücksenden?

Ja. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine vollständige Rückerstattung anfordern. Mehr zu den Rücksenderichtlinien von Ring

Stromversorgung Ihres Ring-Geräts

Benötigen Ring-Geräte Stromkabel, um zu funktionieren?

Das kommt darauf an. Bestimmte Ring-Videotürklingeln und Sicherheitskameras werden mit einem Akku betrieben. Diese Akkus müssen bei normalem Gebrauch erst nach mehreren Monaten aufgeladen werden.

Akkubetriebene Türklingeln können zwar mit Ihrem vorhandenen Türklingelsystem verdrahtet werden, erhalten durch die Verdrahtung jedoch nur eine Erhaltungsladung und werden vorrangig durch den Akku mit Strom versorgt. Solarladegeräte für Türklingeln liefern ebenfalls eine Erhaltungsladung für Akkugeräte.

Einige Ring-Videotürklingeln und Sicherheitskameras sind nur für die Festverdrahtung ausgelegt, d. h. sie müssen an die vorhandene Verkabelung Ihres Zuhauses angeschlossen oder über ein Netzteil mit Strom versorgt werden.

Eine Liste der Stromversorgungsoptionen finden Sie in den Spezifikationen der einzelnen Produkte.

Ring Video Doorbell

Ring Video Doorbell 2

Ring Video Doorbell 3

Ring Video Doorbell 3 Plus

Ring Video Doorbell 4

Ring Door View Cam

Ring Video Doorbell Pro

Ring Video Doorbell Elite

Ring Stick up Cam Wired

Ring Stick Up Cam Battery

Ring Floodlight Cam

Ring Spotlight Cam

Ring Chime

Ring Chime Pro

Welche Türklingeltransformatoren sind mit den Ring Video Doorbells kompatibel?

Informationen zur Kompatibilität der Ring-Türklingeln finden Sie unter ring.com/hardwired.

Verwenden Sie keine Halogen- oder Gartenbeleuchtungstransformatoren sowie Gleichstrom-Netzteile, die nicht von Ring hergestellt oder zertifiziert wurden.

Muss ich vor der Installation eines Ring-Geräts die Stromversorgung in meinem Haus abschalten?

Befolgen Sie immer die Sicherheitshinweise im Handbuch des Ring-Geräts. Schalten Sie die Stromversorgung immer aus, bevor Sie mit elektrischen Kabeln hantieren.

ACHTUNG: Stromschlaggefahr. Schalten Sie vor der Installation den Strom für den Installationsbereich an Ihrem Schutzschalter oder Sicherungskasten aus. Seien Sie im Umgang mit elektrischen Leitungen immer vorsichtig.

In Ihrer Region ist möglicherweise eine Installation durch eine qualifizierte Elektrofachkraft erforderlich. Informieren Sie sich über die örtlichen Gesetze und Bauvorschriften, bevor Sie Elektroarbeiten durchführen. Möglicherweise sind Genehmigungen und eine professionelle Installation gesetzlich vorgeschrieben.

Muss ich den Akku vor der Einrichtung und Installation meiner Ring-Türklingel aufladen?

Ihre Ring-Türklingel wird mit einem teilweise geladenen Akku geliefert. Die Ladung des Akkus sollte ausreichen, um die Türklingel einzurichten. Wenn jedoch mehrere Einrichtungsversuche fehlgeschlagen sind, müssen Sie den Akku möglicherweise vollständig aufladen, bevor Sie die Einrichtung abschließen können.

Wenn Sie eine akkubetriebene Türklingel festverdrahten, müssen Sie den Akku trotzdem zu 100 % aufladen, um eine bestmögliche Leistung zu erzielen. Bei der Festverdrahtung werden akkubetriebene Türklingeln nur mit einer Erhaltungsladung versorgt.

Wenn das Gerät einen Akku verwendet, wie lange dauert dessen Aufladung?

Je nach Gerät dauert es zwischen vier und zehn Stunden, bis der Akku vollständig aufgeladen ist.

Wie lange kann mein Ring-Gerät durch seinen internen Akku betrieben werden?

Akkus in Ring-Geräten, die nicht festverdrahtet sind, sollten je nach Nutzungsgrad und Betriebsumgebung mehrere Monate halten.

Werde ich benachrichtigt, wenn der Akku meines Ring-Geräts schwach wird?

Ja. Sie erhalten E-Mail-Erinnerungen, wenn die Akkuleistung nachlässt. Auch die Ring-App warnt bei schwacher Akkuleistung und zeigt jederzeit den Akkuladestand an.

VIDEO: Was verbirgt sich hinter „Gerätestatus“ in der Ring-App?

Warum entlädt sich mein Ring-Akku so schnell?

Wenn sich der Akku Ihres Ring-Geräts zu schnell entlädt, erhalten Sie hier weitere Informationen.

Einrichten und Nutzen Ihres Ring-Geräts

Wo kann ich die Ring-App herunterladen?

Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie die Ring-App herunterladen.

Wie erhalte ich Hilfe bei der Einrichtung und Installation meines Ring-Geräts?

Wenn Sie ein Ring-Gerät einrichten, erhalten Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen in der Ring-App. Darüber hinaus erhalten Sie im Ring-Hilfecenter Artikel zu allen Aspekten der Installation und des Betriebs Ihrer Ring-Geräte.

Muss mein Ring-Gerät während der Einrichtung mit einem Computer verbunden sein?

Nein. Ring-Geräte werden drahtlos über die Ring-App auf Ihrem Smart-Gerät eingerichtet. Ihr Ring-Gerät muss während der Einrichtung und des Betriebs nicht mit einem Computer verbunden sein.

Kann eine Ring Doorbell oder Sicherheitskamera von mehr als einer Person verwendet werden?

Ja. Eine Person gilt als Eigentümer eines Ring-Kontos und der Eigentümer kann beliebig viele „Gemeinsame Nutzer“ hinzufügen.

Einladen gemeinsamer Nutzer zu Ihrem Ring-Konto

Muss die App geöffnet sein, um Benachrichtigungen zu erhalten?

Nein, solange Sie sich nicht von der App abgemeldet haben, wird Ihr Smartphone oder Tablet die Benachrichtigungen erhalten.

VIDEO: Welche Art von Benachrichtigungen kann ich in der Ring-App einrichten?

Woher weiß man, wo sich der Besucher befindet, wenn man mehrere Ring-Geräte und/oder Grundstücke besitzt?

Während der Einrichtung des Geräts werden Sie gebeten, jedem Ring-Gerät einen eindeutigen Namen zu geben. Benachrichtigungen werden mit dem Namen des Geräts gesendet, das sie ausgelöst hat. So sehen Sie genau, wo die Aktivität stattfindet.

Was ist Ring Chime Pro und wie wird dadurch meine drahtlose Internetverbindung zu meinem Ring-Gerät verbessert?

Ring Chime Pro ist ein eigenständiges Gerät, das die Reichweite Ihres WLAN-Signals verstärkt, indem das Signal über weitere Strecken wiederholt wird. Sobald Sie einen Chime Pro mit Ihrem Ring-Gerät verbunden haben, positionieren Sie einfach den Verstärker in der Nähe Ihres Ring-Geräts, um das bestmögliche Signal zu erhalten.

Klicken Sie hier, um mehr über Ring Chime Pro und dessen Positionierung zu erfahren.

Wie viele Smart-Geräte kann ich mit einem Ring-Gerät koppeln?

Sie können beliebig viele WLAN-fähige Smartphones und Tablets mit Ihren Ring-Geräten verbinden.

Wie kann ich die Klingeltonlautstärke meiner Ring Video Doorbell einstellen?

So passen Sie die Klingeltonlautstärke der Ring Video Doorbell an:

  1. Öffnen Sie die Ring-App, um auf Ihr Dashboard zuzugreifen.
  2. Suchen Sie das Gerät, dessen Lautstärke Sie anpassen möchten und tippen Sie auf Einstellungen (das Zahnradsymbol oben rechts).
  3. Tippen Sie auf die Kachel Geräteeinstellungen.
  4. Wählen Sie in der Liste die Option Allgemeine Einstellungen aus.
  5. Hier finden Sie einen Lautstärkeregler, mit dem Sie die Klingeltonlautstärke einstellen können.

Technische Informationen

Welche Videoqualität bieten Ring-Geräte?

Die Videoqualität hängt vom gewählten Gerät ab. Die originale Ring Video Doorbell bietet eine Auflösung von 720p HD. Spätere Versionen der Videotürklingeln und Sicherheitskameras bieten eine Auflösung von 1080p HD.

Können Ring-Geräte auch bei Nacht Videos aufzeichnen?

Ja. Ob bei Tag oder bei Nacht – durch Infrarot-LEDs entgeht Ihnen nichts mehr. Weitere Informationen zur Nachtsicht erhalten Sie hier.

Funktionieren Ring-Geräte bei extremer Hitze oder Kälte?

Ring-Produkte funktionieren bei Frosttemperaturen und sind widerstandsfähig gegen Regen. Im Allgemeinen sind Ring-Videotürklingeln und Sicherheitskameras mit Akkus für den Betrieb bei -20 °C bis 50 °C ausgelegt. Sicherheitskameras ohne Akkus sind auf Temperaturen zwischen -30 °C und 48,5 °C ausgelegt. Durch extreme Wetterbedingungen kann die Leistung von Ring-Geräten beeinträchtigt werden. Hier erfahren Sie mehr über die Funktion bei extremen Temperaturen.

Welche iPhone-, iPad- oder Android-Version brauche ich für die Nutzung der Ring-App?

Die Anforderungen für iOS, Android und Fire OS erhalten Sie hier. Ring-Produkte sind nicht mit Blackberry-Geräten kompatibel.

Unterstützt Ring WPA2, WPA oder WEP?

Ring-Geräte unterstützen WPA2, WPA sowie WEP. Wir empfehlen jedoch nicht, WEP zu verwenden, da es sich um ein älteres Standard-Verschlüsselungsprotokoll handelt, das nicht so sicher ist, wie andere Optionen. Wenn möglich, verwenden Sie die WPA2-Verschlüsselung für eine sicherere Verbindung und eine umfassendste Kompatibilität.

Weitere Informationen zum Aktualisieren der Netzwerksicherheit erhalten Sie im Benutzerhandbuch Ihres Routers oder bei Ihrem Internetdienstanbieter.

Sind Ring-Produkte von der FCC genehmigt?

Ja. Ring-Produkte sind von der FCC genehmigt.

Verwenden Ring-Geräte Bluetooth?

Nein. Ring-Geräte verwenden WLAN, nicht Bluetooth.

Benötige ich eine statische IP-Adresse von meinem Internetdienstanbieter, um eine Verbindung zu meinem Gerät herzustellen?

Eine statische IP-Adresse ist nicht erforderlich. Der Großteil der Verbindungsprozesse Ihrer Ring-Produkte erfolgt automatisch durch die Ring-App.

Kann ich meinem Ring-Gerät eine statische IP-Adresse zuweisen?

Ja. Sie können dem Ring-Gerät eine statische IP-Adresse während der WLAN-Einrichtung zuweisen.

Verfügt Ring über eine Gesichtserkennungstechnologie in seinen Diensten oder Geräten?

Nein. Ring verfügt über keine Gesichtserkennungstechnologie in seinen Diensten oder Geräten.

Eingeschränkte Gewährleistung

Wo kann ich die vollständige eingeschränkte Gewährleistung einsehen?

Bitte klicken Sie hier, um zum vollständigen Text zur eingeschränkten Gewährleistung von Ring zu gelangen.

Wie lange gilt meine Gewährleistung?

Die eingeschränkte Gewährleistung gilt für ein Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum.  Bitte beachten Sie, dass diese Angabe abhängig von Ihrem geografischen Standort abweichen kann.  Weitere Informationen finden Sie in der eingeschränkten Gewährleistung von Ring.

Was deckt die Gewährleistung ab?

Wir versichern Ihr Gerät gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung durch den Verbraucher.  Sollte Ihr Gerät also innerhalb des ersten Jahres bei normalem Gebrauch eine Fehlfunktion aufweisen, repariert oder ersetzt Ring Ihr Gerät bei Bedarf. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der eingeschränkten Gewährleistung von Ring.

Was kann ich tun, wenn ich ein Problem mit meinem Gerät habe?

Unter support.ring.com finden Sie Möglichkeiten zur Fehlerbehebung und weitere Informationen.  Von dort aus können Sie uns auch direkt über den Online-Chat oder per Telefon erreichen.

Wenn wir Sie bitten, Ihr Gerät für den Gewährleistungsservice einzuschicken, senden Sie es entweder in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen Schutzverpackung an die vom Kundendienst angegebene Adresse. Bevor Sie dies allerdings tun, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Wechselspeichermedien entfernt und alle Daten, die Sie auf Ihrem Gerät gespeichert oder aufbewahrt haben, gesichert haben. Es ist möglich, dass Speichermedien während des Services zerstört werden, verloren gehen oder umformatiert werden.

Wenn ich ein Ersatzgerät erhalte, ist dieses dann auch von der Gewährleistung abgedeckt?

Ja, Ersatzgeräte sind für die Dauer (i) der verbleibenden Zeit der ursprünglichen Garantiezeit oder (ii) für neunzig Tage, je nachdem, welcher Wert größer ist, abgedeckt.

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Unter support.ring.com finden Sie weitere Informationen zu Ihrem Gerät. Dort finden Sie auch Informationen zu Problemen und Möglichkeiten zur Fehlerbehebung.

Von dort aus können Sie uns auch direkt über den Chat oder per Telefon erreichen.

 

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