Auf Ring.com aufgegebene Bestellungen verwalten

Erfahre, wie du auf Ring.com aufgegebene Bestellungen verwaltest. Wenn du das Gerät bei einem anderen Händler erworben hast, musst du die Bestellung direkt bei diesem Händler verwalten.

Self-Service-Portal

Über das Self-Service-Portal kannst du Bestellungen verwalten, nachverfolgen oder zurücksenden, die innerhalb der letzten 30 Tage auf Ring.com aufgegeben wurden.

Du benötigst die Bestellnummer und die Postleitzahl der Rechnung aus der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Zugreifen auf den Self-Service

1. Gehe zu

   ring.com/orders-and-returns

   .
2. Gib die Bestellnummer und die Postleitzahl der Rechnung ein.
3. Tippe unten rechts auf der Website auf die Schaltfläche

   Bestellung suchen

   .

Auf diesem Bildschirm kannst du die Liste mit den Einzelpositionen anzeigen, um den Bestellstatus, die Sendungsverfolgungsinformationen und den Preis des Produkts zu finden.

Der Bestellstatus wird wie folgt angezeigt:

• Versandt:

  Für Bestellungen, die sich noch im Versand befinden
• Rücksendungsauftrag:

  Wenn eine Rücksendung verarbeitet wurde
• Erstattet:

  Für eine empfangene und erstattete Rücksendung
• Storniert:

  Für stornierte Bestellungen
• Abgeschlossen:

  Wenn alle Sendungen geliefert und empfangen wurden.

Zurücksenden eines Artikels oder einer Bestellung:

1. Gehe zu

   ring.com/orders-and-returns

   .
2. Gib die Bestellnummer und die Postleitzahl der Rechnung ein.
3. Klicke unten rechts auf der Website auf die Schaltfläche

   Bestellung suchen

   .
4. Klicke unten rechts auf dem Bildschirm mit den Bestelldetails auf die Schaltfläche „Rücksendungsauftrag“ oder „Anderen Artikel zurückgeben“.

Wenn diese Schaltfläche nicht verfügbar ist, ist das Rückgabezeitfenster der Bestellung möglicherweise verstrichen oder die Bestellung ist noch nicht eingegangen. Mehr zu Lieferungen und Rücksendungen

Bestellbestätigungs-E-Mail

Über die Bestellbestätigungs-E-Mail kannst du den Bestellstatus überprüfen oder die Bestellung stornieren. Bestellungen können innerhalb von 45 Minuten nach dem Kauf auf Ring.com storniert werden. Nach diesem Zeitfenster werden Bestellungen an unser Versandzentrum weitergeleitet und können nicht mehr storniert werden. Gelieferte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach der Rücksendung vollständig zurückerstattet werden.

Nachdem eine Bestellung auf Ring.com aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Die Bestellung muss storniert und erneut aufgegeben werden, um:

• Artikel hinzuzufügen oder zu entfernen
• die Versandadresse zu ändern
• einen Rabattcode anzuwenden

Prüfen des Bestellstatus:

1. Suche die Bestätigungs-E-Mail von Ring in deinem Posteingang.
2. Öffne die Bestellbestätigungs-E-Mail und klicke auf

   Bestellung verwalten

   .

Stornieren einer Bestellung:

1. Öffne die Bestellbestätigungs-E-Mail und klicke auf

   Bestellung verwalten

   .
2. Auf der Bestellbestätigungsseite wird unten die seit der Bestellung verstrichene Zeit angezeigt.
3. Sobald die Option „Stornieren“ angezeigt wird, siehst du unten auf der Seite die folgende Meldung: „Bestellungen können innerhalb von 45 Minuten nach der Aufgabe storniert werden. Klicke hier, um deine Bestellung zu stornieren.“

• Wenn die Stornierung erfolgreich war, erhältst du innerhalb einer Stunde eine E-Mail-Benachrichtigung.
• Wenn die Stornierung nicht erfolgreich war, erfolgte die Anfrage außerhalb des Stornierungszeitfensters. Nachdem die Bestellung geliefert wurde, kannst du sie für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

Versandkosten und Lieferzeiten

Bestellungen innerhalb der EU ab 40 €: Bestellungen innerhalb der EU mit einem Warenwert ab 40 € sind versandkostenfrei. Eine Bestellung wird innerhalb von zwei Werktagen versandt. Die Sendungsverfolgungsinformationen werden in der Versandbestätigungs-E-Mail gesendet.

Versandbestätigungs-E-Mail Du erhältst innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf auf Ring.com Versandbenachrichtigungen per E-Mail.

• Um deinen Lieferstatus anzuzeigen, tippe auf den Sendungsverfolgungs-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail.
• Im Abschnitt „Meine Pakete verfolgen“ werden sowohl versendete als auch nicht versendete Artikel angezeigt. Klicke auf

  Details

  , um die Sendungsverfolgungsinformationen für jede Sendung anzuzeigen.
• Einige Bestellungen können mehrere Artikel oder Pakete enthalten, die in separaten Paketen zu unterschiedlichen Terminen versandt werden.
• Bei Bestellungen von mehreren Artikeln oder Paketen wird die Sendungsverfolgung beim Versand jedes einzelnen Artikels aktualisiert. Deine Bestellung kann in mehreren Sendunden ankommen. Klicke auf der Sendungsverfolgungsseite auf

  Details

  , um die betreffende Sendung zu verfolgen.

Zukünftige Versandtermine

Zukünftige Versandtermine werden auf der Produktseite, in deinem Warenkorb und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angezeigt.

• Die aktuellen Versandinformationen findest du in der Bestätigungs-E-Mail.
• Die Versanddetails findest du im Abschnitt „Übersicht der Bestellung“ der Bestätigungs-E-Mail.

Fehlende Artikel

Wenn bei deiner Bestellung Artikel fehlen, prüfe mithilfe der Self-Service-Option, ob die Bestellung in verschiedenen Paketen versandt wurde. In den folgenden Szenarien wende dich bitte an den Kundenservice.

• Alle deine Pakete wurden zugestellt, aber es fehlen noch Artikel.
• Deine Pakete werden als geliefert angezeigt, aber du hast ein Paket nicht erhalten.
• Es gibt ein voraussichtliches Lieferdatum, aber die Sendungsverfolgungsinformationen wurden nicht geändert und es sind mehr als 48 Stunden vergangen.